Chatbots de WhatsApp: ¿cuáles son sus pros y contras?
Estás evaluando si un bot de WhatsApp es la solución adecuada para tu operación. Al automatizar las interacciones de tu cuenta comercial de WhatsApp con un chatbot brindas una atención inmediata y personalizada.
A continuación te explicamos otros beneficios.
¿Qué es un chatbot de WhatsApp?
Un chatbot es una aplicación de software que simula una interacción similar a la humana a través de texto o conversión de voz (como hace Siri).
Por lo tanto, un chatbot de WhatsApp es un programa que te ayuda a responder a las consultas de los clientes de forma automática por dicho canal. Puedes crear bots con herramientas como el editor visual de Treble sin necesidad de programación.
Ventajas de usar un chatbot de WhatsApp
¿Por qué debería usar un bot de WhatsApp?
Buena pregunta. La respuesta corta es que es una de las aplicaciones más utilizadas para mensajería y tu negocio va a ahorrar tiempo y dinero, pero hay otros puntos. Déjanos contarte cuáles:
1. Estás donde los clientes están
WhatsApp es actualmente la aplicación de mensajería más popular del mundo, con más de dos mil millones de usuarios activos mensuales, según Statista. En Latinoamérica, un 80% de la población usa WhatsApp.
2. Brindar atención 24/7
El soporte las 24 horas del día significa mayores tasas de satisfacción del cliente. Así que tanto para generar más ventas o responder preguntas frecuentes, un bot de WhatsApp es una gran alternativa.
“Los bots están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y, a menudo, responden las preguntas de los clientes más rápidamente que los agentes humanos”.
Kannan y Bernoff, Harvard Business Review
3. Creas una experiencia personalizada
Un chatbot de WhatsApp permite a tus clientes resolver inmediatamente sus dudas. Si un usuario escribe, por ejemplo, a un banco para solicitar un préstamo, el bot de WhatsApp podría hacerle preguntas adicionales, enviarle un video tutorial o redirigirlo a un asesor.
4. Disminuye el trabajo operativo
Al automatizar las comunicaciones, el equipo puede concentrarse en tareas de mayor valor. Un chatbot de WhatsApp puede resolver las dudas frecuentes y ocuparse de procesos mecánicos.
Si estas tareas se hacen de forma manual quitan mucho tiempo, cuestan a la empresa y no generan mucho valor.
5. Conduces a los leads por el embudo
Con la API de WhatsApp Business, las empresas pueden aumentar las tasas de conversión al tiempo que guían al contacto por todo el funnel de marketing y ventas.
6. Generas prospectos rápidamente
El 80% de los mensajes enviados por WhatsApp se ven en menos de 5 minutos.
Esto permite obtener datos creíbles que resultan útiles al realizar el contacto comercial. Así llegan a los representantes de ventas los contactos potenciales de calidad.
7. Mejora la atención al cliente
Los bots de WhatsApp dan respuestas en tiempo real a las consultas y quejas de los clientes. También envían actualizaciones sobre el estado de los tickets y recopilan comentarios y opiniones. De esta manera, aseguras una experiencia de compra positiva.
8. Reduces costos
El chatbot de WhatsApp no solo cuesta menos que contratar a un equipo de soporte. Su disponibilidad 24/7 elimina la necesidad de un representante de atención al cliente a tiempo completo.
De ahí que se reduzcan hasta el 30% de los costos de soporte, como explicamos en el eBook de marketing conversacional que hemos hecho junto a HubSpot.
Diferencias entre un chatbot y mensajes automáticos para WhatsApp
WhatsApp Business ya permite a las empresas configurar mensajes automáticos personalizados. Entonces, ¿cuál es la diferencia entre los mensajes automáticos y un chatbot para WhatsApp?
La diferencia principal es que un mensaje automático de WhatsApp no puede simular una conversación en tiempo real con un usuario. Por supuesto, puedes configurar mensajes de bienvenida, de ausencia e incluso respuestas automáticas.
Sin embargo, si un cliente tiene una necesidad más compleja o específica, necesitarás un chatbot que brinde al cliente una experiencia más personalizada.
Ahora, seguro hay algo muy importante que quieres saber: ¿Es el chatbot de WhatsApp gratis?
Sigue leyendo para averiguarlo
Chatbot de WhatsApp: ¿Gratis o pago?
Es probable que puedas encontrar alguna aplicación de chatbot gratuita en las tiendas de aplicaciones de tu smartphone.
No obstante, estos suelen tener funciones muy limitadas. Además, solo podrás acceder a él desde un celular, lo cual no es muy práctico si manejas un negocio con mucha entrada de mensajes.
Es por eso que la mejor solución es contratar a un proveedor de soluciones para que te ayude a integrar un chatbot a WhatsApp. Cierto, es una inversión, pero los beneficios que se obtienen son innumerables.
Puedes conseguir chatbots muy modernos y útiles que puedan manejarse desde múltiples dispositivos, te permiten enviar mensajes masivos, guardar el historial de conversaciones, programar respuestas y hasta conectar a tus clientes con tu servicio al soporte.
¿Ya viste cuántos beneficios tiene un chatbot para WhatsApp? Habla con un especialista de Treble para más información.
