Education First (EF) es uno de los mayores referentes mundiales en programas de intercambio y aprendizaje de idiomas. Opera en más de 100 países, con más de 50 destinos disponibles para quienes desean estudiar en el extranjero. Pero en Colombia surgió un reto muy específico: ¿cómo conectar con un público muy joven que simplemente no responde a los correos electrónicos?
Esta era la situación a la que se enfrentaba gran parte del equipo de marketing y atención al cliente de EF.
Los clientes potenciales seguían llegando, se celebraban eventos, los programas tenían una gran demanda…
Pero el canal principal de la compañía ya no era el preferido de los estudiantes.
EF lo comprendió. Y fue entonces cuando Treble intervino.
El desafío: llegar a quien está del otro lado (en el celular)
Una gran parte de los leads de EF en Colombia son adolescentes. Estudiantes de secundaria, con un perfil digital que cambia constantemente. EF ya sabía que necesitaba actualizar su estrategia de comunicación, pero le faltaba una plataforma que hiciera esto posible a escala, con contexto y sin perder la cercanía humana que siempre ha sido una marca distintiva de la empresa.
Además, la compañía enfrentaba otro punto de presión: los tiempos de respuesta. El contacto con los estudiantes podía tardar días. Esto retrasaba todo el proceso comercial, desde la calificación del lead hasta el cierre de la matrícula.
“Nosotros estábamos teniendo dificultades en términos del tiempo de respuesta, de aproximadamente 2 a 3 días lo cual se redujo prácticamente a unas 4 a 6 horas ”
Marko Morales — Customer Service Manager de EF Colombia
En un escenario cada vez más competitivo, EF entendió que la velocidad se ha convertido en un diferencial. Y para un público que creció resolviendo todo desde el celular, eso es un criterio clave a la hora de elegir.
La solución: integrar WhatsApp al flujo y escalar con IA
Con Treble, EF logró lo que antes parecía imposible: conversar con miles de estudiantes de forma personalizada, sin sobrecargar al equipo.
Todo comenzó con dos objetivos principales:
- Mejorar la atención y el relacionamiento con los leads
- Aumentar la asistencia a eventos, tanto online como presenciales
Treble lo hizo posible mediante tres acciones clave:
- Conversaciones personalizadas por WhatsApp con IA integrada
- Plantillas optimizadas que mantienen la coherencia del lenguaje
- Encuestas simples que generan engagement y respuestas rápidas
La interfaz fácil de usar y la flexibilidad de la plataforma ayudaron a EF a probar rápidamente nuevos flujos, adaptar campañas en tiempo real y hacer lo que siempre quisieron, pero nunca habían logrado escalar.
Atención más rápida, más humana y más eficiente
El equipo de atención al cliente de EF gestiona alrededor de 2,500 estudiantes al año. Con Treble, el proceso de atención fue completamente reestructurado.
Hoy, el equipo puede dividir la operación en flujos automatizados, con checkpoints que indican en qué etapa del recorrido se encuentra cada lead. Esto permite que cada estudiante reciba la comunicación al ritmo adecuado y con el contenido correcto.
Treble se convirtió en un canal único que conecta a la empresa con el lead, pero también con el historial de interacciones y el CRM.
Resultado: atención más ágil, con menos ruido y más resultados.
¿Lo mejor? Sin dejar de ser humana.
Eventos con más asistentes, más engagement y más resultados
Otro punto que ganó fuerza con Treble fue la promoción de eventos. EF realiza encuentros regulares con potenciales estudiantes y sus familias, tanto presenciales como virtuales.
Antes, las campañas de invitación se enviaban por correo electrónico y tenían baja respuesta. Ahora, todo se gestiona por WhatsApp con automatizaciones.
La comunicación con estudiantes y responsables se volvió más natural, el tiempo de respuesta se redujo y el número de asistentes aumentó significativamente. Además, el equipo ahora puede segmentar las invitaciones según el perfil del lead, asegurando que el contenido de cada evento sea relevante para quien lo recibe.
La IA como aliada operativa
Al adoptar Treble, EF también empezó a utilizar recursos de inteligencia artificial para mejorar el contenido de los mensajes, reducir el tiempo de redacción y aumentar el impacto de cada interacción.
La IA fue integrada a los flujos para:
- Sugerir mejoras en el copy en tiempo real
- Personalizar respuestas automáticas según el historial del lead
- Ayudar al equipo a mantener un lenguaje claro, asertivo y alineado con el perfil de la marca
Esto significa que la comunicación se volvió más eficiente sin perder el toque personal, tal como lo espera el público de EF.
Plantillas y encuestas: simplicidad con impacto directo
Además, otras dos características marcaron una gran diferencia en las operaciones diarias:
Templates inteligentes
Los mensajes más frecuentes están preconfigurados con personalización dinámica. Esto le da agilidad al equipo y mantiene la coherencia en la comunicación.
Estas plantillas se utilizan desde el primer contacto con el lead hasta el cierre de la venta, incluyendo soporte, reenganche y confirmación de asistencia. El ahorro de tiempo es visible.
Encuestas por WhatsApp
Fáciles de configurar, las encuestas ayudan a medir el interés, confirmar asistencia a eventos e incluso recopilar feedback sobre campañas.
Con estas herramientas, EF comenzó a tomar decisiones más basadas en datos y menos en suposiciones.
Resultados en números
Desde que comenzó a usar Treble, EF en Colombia ya ha:
- Enviado más de 70 mil conversaciones por WhatsApp
- Alcanzado una tasa promedio de respuesta del 11%
- Superado el 60% de respuesta en campañas específicas
- Reducido el tiempo de respuesta de días a pocas horas
- Aumentado el número de asistentes a eventos
Estos números demuestran que la comunicación adecuada, en el canal correcto y con el flujo indicado, genera resultados reales. EF entendió que no se trata solo de “estar en WhatsApp”, sino de usarlo con inteligencia.
El equipo ahora tiene control total sobre los flujos, las métricas y los resultados. Y lo más importante: los estudiantes son atendidos con más agilidad, empatía y efectividad.
¿Qué sigue?
Con la estructura actual, EF continúa expandiendo su uso de Treble. Algunas iniciativas en marcha:
- Nuevos flujos con IA para calificación de leads
- Integración más profunda con CRM y email marketing
- Campañas de reenganche automático basadas en el comportamiento del lead
- Análisis predictivos a partir de las tasas de respuesta
La comunicación es ahora más fluida, más conectada y mucho más eficiente. Y lo más interesante: el equipo ahora tiene espacio para probar, aprender y mejorar.
Lo que EF aprendió (y tú también puedes aplicar)
- WhatsApp es el canal principal para el público joven
- La velocidad es un diferencial competitivo
- La automatización con IA funciona cuando hay contexto
- Las plantillas y encuestas pueden generar mucho más de lo que parecen
- El mejor canal es aquel que el cliente ya está usando
- Escalar con inteligencia es mejor que escalar improvisando
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