Hablar con pequeñas y medianas empresas es un trabajo que exige cercanía, ritmo y un
lenguaje accesible. No basta con llegar con una solución lista. Es necesario entender la rutina
de quien emprende, saber dónde está ese público y cómo prefiere comunicarse.
Guru lo sabe como pocos.
Con más de 60 años en el mercado, la empresa es una multilatina de tecnología
aplicada al marketing digital, presente en 9 países de América Latina y
con más de 600 colaboradores.
Su misión es clara: ayudar a pymes y emprendedores a crecer en el mundo digital
con herramientas simples, accesibles y que generen resultados.
Son más de 62 mil negocios atendidos. Y buena parte de ese éxito está en saber
dónde se encuentra su público.
Antes de Treble: mucho volumen, poco perfil
Incluso con una operación estructurada, Guru enfrentaba un desafío común para quienes manejan grandes volúmenes de leads: no era sencillo identificar quién realmente tenía potencial de conversión.
El equipo comercial recibía muchos contactos, pero solo cerca del 30% tenía el perfil ideal. El resto se convertía en retrabajo o entraba en un embudo demasiado lento. Esto afectaba tanto el tiempo de los vendedores como la eficiencia de la operación.
En ese contexto, Guru decidió buscar una solución que aportara más inteligencia al proceso. La idea era clara: probar, automatizar y mejorar la conversación con el lead desde el primer contacto.
La elección de Treble: WhatsApp como canal estratégico
La decisión de integrar Treble a la estrategia digital fue natural. Guru ya sabía que WhatsApp era el canal más directo con su público. Faltaba una solución que permitiera escalar ese contacto con control, personalización y rendimiento.
“Nuestro público es principalmente pymes y emprendedores. Ellos viven en WhatsApp. Treble nos ayudó a llegar directamente a ellos, de la manera correcta”, comenta el equipo de Guru.
Con Treble, la empresa comenzó a centralizar los flujos de WhatsApp, realizar pruebas A/B, personalizar mensajes en HTML, seguir métricas en tiempo real y calificar automáticamente a los leads según su comportamiento. El impacto fue rápido.
El resultado: el perfilado de leads sube del 30% al 60%
En poco tiempo, Guru vio duplicarse el porcentaje de leads calificados: del 30% al 60%. Es decir, de cada 10 personas que llegaban a través de Treble, 6 tenían el perfil para avanzar en la ruta comercial. Esto no solo optimizó el trabajo del equipo de ventas, sino que también redujo drásticamente el retrabajo y aumentó la eficiencia en la conversión.
Y todo ello manteniendo una experiencia fluida, con un lenguaje humanizado y sin parecer un robot hablando con el cliente.
Pruebas A/B y agilidad como cultura
Parte del éxito provino de la forma en que Guru usa Treble en el día a día. El equipo de Guru explotó al máximo las funcionalidades de Treble. No solo integraron la herramienta, sino que adoptaron una cultura de prueba y aprendizaje constante.
Con las pruebas A/B, el equipo comparaba diferentes enfoques, ajustaba plantillas, variaba el tono de los mensajes y medía el rendimiento en tiempo real. Todo de forma simple, sin depender del equipo de TI.
La plataforma permitió crear y probar campañas personalizadas basadas en HTML, lo que hizo que la comunicación fuera aún más profesional y a medida.
Plataforma intuitiva, operación más ligera
Un punto destacado del uso de Treble es la fluidez de la plataforma. El equipo de Guru la describió como “amigable, ágil y flexible”.
Estas características permitieron que distintos equipos operaran los flujos, monitorearan resultados y ajustaran en tiempo real. Ya no existe esa sensación de “esperar a que TI lo libere” o “tener que llamar al programador para cambiar el bot”. El control está en manos del equipo de negocio.
Eso da agilidad. Y la agilidad, en ventas, es una ventaja competitiva.
La IA como próximo paso
Con una base operativa sólida y un embudo más calificado, Guru ahora se prepara para activar los agentes de IA de Treble. La fase es experimental, pero la expectativa es clara: aumentar la productividad con más automatización y menos fricción.
Se prevé que la IA ayude tanto en la atención como en la calificación, reduciendo pasos manuales y permitiendo que los humanos se concentren en lo que realmente importa: la conversación con el cliente correcto.
Además, los agentes de IA prometen garantizar mayor consistencia en las respuestas, identificar patrones de comportamiento y tomar decisiones basadas en datos en tiempo real. Para Guru, que atiende a miles de clientes con perfiles distintos, esta inteligencia adaptativa es el siguiente paso para escalar con eficiencia, sin perder la personalización que forma parte de la esencia de la marca.
Por qué funcionó la alianza entre Guru y Treble
Porque ambas parten de un punto en común: entienden que la buena tecnología es la que simplifica lo complejo. Guru conocía a fondo su mercado y sus desafíos. Treble ofreció una plataforma flexible, que permite probar, medir, ajustar y escalar.
Más que un software, es una extensión del equipo.
Sobre Guru
Guru es una empresa de soluciones digitales con más de seis décadas de trayectoria. Se enfoca en pymes de América Latina, ofreciendo un ecosistema completo que incluye:
- Creación de sitios web y tiendas virtuales
- CRM con IA integrada
- Gestión de redes sociales
- Campañas digitales de performance
- Atención personalizada y consultiva
Con más de 62 mil negocios atendidos, Guru es reconocida por su enfoque accesible, orientado a resultados y centrado en quienes realmente necesitan soluciones para crecer.
Más información en: gurusoluciones.com
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