A automação do Whatsapp é uma excelente forma de melhorar a estratégia de atendimento da sua empresa. Ele é feito por meio do disparo em massa de mensagens, com o objetivo de conquistar novos leads e criar uma relação com os clientes.
O aplicativo de mensagens é o mais usado entre os brasileiros, sendo instalado por 92% dos usuários de redes sociais no país, segundo pesquisa do Instituto Datafolha, realizada em março de 2022.
Uma implantação correta de como mandar mensagens automáticas no Whatsapp resulta na aplicação das melhores estratégias para a expansão de um negócio.
Essa estratégia tem se popularizado cada vez mais no mercado, fazendo parte do canal de comunicação de muitas companhias.
Se você quer saber como pôr em prática a automação de Whatsapp, então recomendamos a leitura deste post, que tem mais detalhes sobre como fazer, quanto custa e qual a melhor maneira de implantá-la em sua empresa. Aproveite!
O que é automação de WhatsApp?
O processo de automação do Whatsapp é, como diz o nome, o envio de mensagens de forma automática.
Ele é ideal para as empresas, porque costumam ter um volume maior de mensagens e as demandas devem ser respondidas com mais rapidez do que em uma conversa pessoal.
Esse serviço está disponível na plataforma Whatsapp Business API, que permite configurar a conta para definir quais mensagens serão ativadas para o envio automático.
Assim, sempre que um gatilho for acionado, sua empresa consegue responder dúvidas comuns, como horário de atendimento, valores dos produtos e serviços, disponibilidade para agendamentos, entre outros.
Portanto, saber como automatizar o Whatsapp contribui para que sua empresa atraia novos clientes e fidelize os que já fizeram o consumo, incentivando a fazer novos negócios.
Como funciona a automação de WhatsApp?
No mercado, existem plataformas que possibilitam o funcionamento da automação do Whatsapp. Elas trabalham por meio da integração do aplicativo com ferramentas externas, por meio de um software API (Application Programming Interface).
Com o recurso ativo, basta definir na inteligência artificial quais serão os gatilhos e as respostas automáticas. Ou ainda um menu com as principais perguntas feitas pelos usuários.
Essa estratégia se mostra mais eficiente comparada a outros meios de automatização de mensagens, como os e-mails.
Uma pesquisa de 2022 do MailChimp apontou que a média das empresas que utilizam a solução de e-mail marketing deles costuma ter uma taxa de abertura de 21.33%.
Ou seja, por ser um aplicativo instantâneo de mensagens, há maiores chances de o usuário abrir e responder as mensagens por Whatsapp do que pela caixa de e-mail, onde muitos sequer clicam em abrir para ler o conteúdo.
Portanto, com a automação do Whatsapp, sua empresa alcança mais resultados positivos, por meio de um atendimento eficiente e veloz.
Quais as vantagens da automação de WhatsApp?
Investir em qual a melhor automação de Whatsapp trará diferentes vantagens para a sua empresa, incluindo benefícios para os conteúdos de topo de funil e newsletters.
Um bom engajamento atrai mais clientes e manter o contato ajuda na fidelização. Além de facilitar o trabalho de atendimento da equipe.
A melhoria do fluxo de trabalho economiza tempo para a sua empresa, que consegue alcançar os melhores resultados de forma mais rápida e eficiente.
E nos próximos tópicos separamos as principais vantagens que podemos destacar para fazer a automação do Whatsapp. Veja.
Autoatendimento rápido
A rapidez do atendimento é possível com a ferramenta de automação do Whatsapp. Porque é preciso criar fluxos de mensagens e usar um menu inicial, com diversas opções de respostas automáticas.
Assim, o próprio contato resolve pequenos problemas rapidamente, ou tem respostas para dúvidas cotidianas em menor tempo, com mais facilidade.
Um atendimento rápido deixa o cliente satisfeito e gera uma imagem positiva para a empresa, que está preparada para atender a demanda dos consumidores.
Qualificação de lead
O contato inicial feito pela automação de mensagens no Whatsapp oferece as informações necessárias para qualificar um lead e transformá-lo em um cliente.
Por isso, a ferramenta se torna muito importante para a evolução do seu funil de vendas. Quando o lead tem um atendimento rápido e que atende às suas expectativas, tem mais chances de concluir uma compra e manter a empresa entre as suas principais opções.
Integração com outros sistemas
Usar uma API para Whatsapp Business é uma maneira eficaz de automatizar as mensagens para os clientes. Além disso, a ferramenta também para fazer a integração com outros sistemas importantes para as empresas.
Assim, você pode aproveitar a qualificação de lead e fazer a integração com um CRM, por exemplo, para transferir todas as informações do contato e guardá-las em sua base de dados.
Esse recurso também é ideal para fazer análises de cliques em CTAs e reunir dúvidas recorrentes dos clientes, e assim ter as respostas mais rápidas e completas.
A ferramenta de automação do Whatsapp também permite o uso de chatbot e o envio de mensagens automáticas, desde que tenha a autorização do cliente.
Como fazer a automação de WhatsApp Business?
O passo a passo para realizar automações no WhatsApp dependerá do nível de complexidade que você e seu negócio necessitam.
De qualquer maneira, a automação do Whatsapp é ideal para negócios como as startups, que aproveitam a facilidade tecnológica para ampliar e melhorar o atendimento aos clientes.
Antes de destrincharmos por onde você pode iniciar a automação, é importante que você entenda a diferença entre automação apenas do WhatsApp Business, e as diferenças de potencializá-las com uso da API do WhatsAppp Business.
Bora entender!
Automação com WhatsApp Business vs. WhatsApp Business API
No caso do WhatsApp Business, a “automação” é bastante limitada, dado que o usuário fica refém das funções limitadas que o próprio aplicativo oferece.
Portanto, no caso do WhatsApp Business (SEM API), é necessário que o processo todo seja realizado de forma manual: da escrita da mensagem, à criação de listas de transmissão, ao disparo das mensagens para essas listas.
Já quando falamos da API, esses processos podem ser bastante facilitados pois ao integrar o WhatsApp Business com ferramentas – como a Treble, por exemplo – será possível expandirmos as funções, além de automatizarmos as que foram descritas acima.
Realizando Automação com WhatsApp Business
1 – Configure o WhatsApp Business
A etapa inicial deste procedimento é configurar o Whatsapp Business.
Nessa configuração, inclua todas as informações essenciais para que o consumidor conheça o seu perfil comercial, dentro do aplicativo.
Não esqueça de incluir os seguintes dados:
- Nome da empresa;
- Endereço;
- Contato;
- Site;
- Mensagem de destaque.
Outro recurso diferenciado e que vale a pena incluir é a definição dos horários de atendimento, para que o consumidor saiba quando sua empresa está disponível. Caso seja 24 horas, sempre informe os clientes e leads.
2 – Defina uma mensagem de saudação e ausência
Atualizar mensagens de saudação e ausência é o próximo passo que você deve fazer. Ao cadastrar o seu negócio no WhatsApp Business, use as ferramentas comerciais para definir as mensagens que serão enviadas sempre que um contato enviar a primeira mensagem.
No app oficial do WhatsApp, as mensagens de ausência também podem ser personalizadas. Assim, quando um cliente entrar em contato fora do seu horário de funcionamento, será informado do horário de atendimento.
3 – Crie respostas automáticas e envie mensagens em massa
Por fim, a próxima etapa é configurar as respostas automáticas e mensagens em massas que serão enviadas pela empresa.
Essas mensagens podem ser de:
- Cupons de descontos;
- Promoções;
- Atualização de sistemas.
Entre outras opções. Em algumas plataformas, você também pode definir os gatilhos e respostas automáticas, seguindo combinações de palavras enviadas na primeira mensagem.
Se você tem um salão de beleza, por exemplo, e um cliente enviar uma mensagem com a palavra “valores”, que você definiu como gatilho, receberá uma mensagem com o preço de todos os serviços oferecidos. Simples, não?
Automação com WhatsApp Business API
O WhatsApp Business API abre as portas para automações que vão muito além das mensagens automáticas de saudação, e o disparo em listas de transmissões, as quais você deve fazer manualmente.
Com a API, você poderá, por exemplo, automatizar a interação inicial com seus usuários, estabelecendo mensagens pré-formatadas de acordo com o comportamento que o usuário tiver, reduzindo o tempo de espera e mantendo o engajamento de seu potencial cliente.
Além disso, é possível integrar a WhatsApp Business API com plataformas como HubSpot e Zendesk, abrindo um leque ainda maior de possibilidades, e integrando dados diretamente com ferramentas de CRM.
Com isso, você melhora seu atendimento, potencializa as chances de aumentar seus leads e convertê-los.
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Qual a melhor automação para WhatsApp?
O mercado digital oferece diversas soluções de automação para o Whatsapp, como a Treble, que tem uma equipe de especialistas preparada para orientar as etapas de configuração de conta e criação das mensagens automáticas.
Além dessa opção, há outras ferramentas que permitem a personalização de mensagens e gatilhos para respostas automáticas.
Entre as opções de CRM há a versão grátis do Hubspot, que pode ser conectada ao WhatsApp Business API por meio de uma API de integração. Nele você tem acesso a diversos serviços, como a criação de formulários, relatórios e gatilhos.
A integração do CRM mantém a comunicação simples para os clientes no dia a dia, que têm o atendimento personalizado e rápido.
Entre as principais ferramentas disponíveis para essa integração são:
- Treble;
- HubSpot;
- Bitrix24;
Quanto custa para automatizar o WhatsApp?
Para automatizar o Whatsapp, a empresa deve recorrer a uma API, que tem custos para ser usada.
As tarifas que determinam quanto custa o Whatsapp Business API têm como base as janelas de conversas, que duram 24 horas. As conversações são dividas em:
- conversa iniciada pelo usuário: o usuário manda a mensagem primeiro e a empresa envia a resposta dentro de 24 horas;
- conversa iniciada pela empresa: a empresa inicia o contato, para retomar uma conversa fora do prazo de 24 horas.
Cada situação apresenta diferentes taxas no API do Whatsapp Business. Os valores no Brasil são de $ 0.0300 (R$ 0.16) para conversas iniciadas pelo usuário e $ 0.0500 (R$ 0.26) em mensagens mandadas primeiramente pelas empresas.
Conclusão
Depois de aprender mais sobre como fazer a automação de Whatsapp, que tal implementar esse recurso e ter mais agilidade na comunicação de sua empresa?
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