O chatbot para WhatsApp permite que uma empresa se comunique com vários clientes ao mesmo tempo, de forma automatizada e oferecendo a melhor experiência possível para esses consumidores.
Pensando nisso, talvez a pergunta tenha que ser: por que a sua empresa não precisaria de um?
As marcas devem estar onde seus clientes estão, certo? O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagem mais populares do mundo. É quase impossível conhecer alguém que não tenha esse app no celular.
Além disso, as empresas também devem oferecer atenção imediata e personalizada. Imagine escrever para um restaurante pedindo pelo endereço, mas receber a resposta apenas no dia seguinte. Essa é uma situação que pode e deve ser evitada com um chatbot de WhatsApp.
O WhatsApp oferece às empresas a capacidade de se comunicar com seu público e usar chatbots para torná-lo mais rápido e escalável.
A primeira coisa que você precisa saber é que o WhatsApp possui soluções tanto para pequenas empresas (WhatsApp Business), quanto para médias e grandes organizações (WhatsApp Business API). Cada uma possui suas vantagens e funcionalidades.
O WhatsApp Business permite criar perfis corporativos, incluir informações comerciais e criar um catálogo de produtos.
Já a Interface de Programação de Aplicativo (API) integra o WhatsApp com outras ferramentas, como o CRM, e automatiza os fluxos de comunicação.
Isso significa que se você deseja ter um chatbot no WhatsApp, precisa encontrar um provedor que permita a conexão com a API de negócios e atenda aos requisitos estabelecidos pela plataforma.
É um software criado para simular uma conversa automaticamente. Alguns trabalham com respostas pré-determinadas e há outros mais sofisticados, como a Siri, que operam com Inteligência Artificial.
Outros exemplos são as mensagens que você vê no canto de uma página web perguntando se precisa de ajuda com algo.
O WhatsApp é um dos aplicativos mais usados para mensagens no mundo inteiro – e, em especial, na América Latina – e sua empresa economiza tempo e dinheiro com ele.
Além disso, o chatbot pode ajudar de outras maneiras:
Além da grande popularidade, o WhatsApp possibilita maior proximidade com o público, devido a sua comunicação direta e em tempo real.
Portanto, seja para gerar mais vendas ou responder às perguntas mais frequentes, um chatbot é uma ótima alternativa.
Suponha que alguém escreva para um banco no WhatsApp pedindo um empréstimo. O chatbot poderia:
Estamos falando de uma técnica que faz parte do marketing conversacional, uma das tendências das redes sociais que vai melhorar o serviço e atenção que você oferece.
Nesse contexto, é importante responder a todas as mensagens que a empresa recebe, rapidamente. Tanto é verdade que o Facebook atribui distintivos de acordo com o nível de resposta que a página tem: a ideia é responder as solicitações recebidas em menos de 15 minutos.
Com um chatbot no WhatsApp, você oferece respostas imediatas e pode orientar o cliente de forma amigável. garantindo uma experiência de compra positiva. Na verdade, 91% das pessoas dizem que repetirão uma compra se a experiência for boa.
A grande vantagem de automatizar essas comunicações é que elas permitem que a equipe se concentre em tarefas de maior valor. Um chatbot pode responder a perguntas frequentes e cuidar de tarefas mecânicas, como enviar mensagens ou lembretes.
Desta forma, o trabalho da equipe de vendas ou suporte será mais eficiente, pois não terão que continuar investindo tempo em atividades desse tipo.
Como dissemos acima, o primeiro passo é solicitar a API WhatsApp Business. Aqui você pode ver quais são as políticas da plataforma sobre o assunto.
Para acessar a API, você precisa fazer parceria com um provedor de soluções de automação comercial. Na Treble, podemos ajudá-lo com o processo e criar um chatbot de WhatsApp para o seu negócio, tanto em Vendas, Suporte, Marketing ou Produto.
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