Vivemos em um mundo cada vez mais digital, com empresas migrando as suas soluções para o ambiente automatizado ou até mesmo que já nasceram 100% digitais, e é por isso que o chatbot para WhatsApp não pode ficar de fora das suas estratégias de comunicação com os clientes.
A transformação digital veio para revolucionar o jeito de fazer negócios no planeta! Mas a pergunta é: a sua empresa já está preparada?
Com tudo isso acontecendo, você pode estar se perguntando se vale a pena investir em um chatbot para WhatsApp. E é aí que a gente entra! Portanto, se você é do tipo que:
- não dispõe de recursos financeiros para manter uma equipe de atendimento com muitos colaboradores;
- nem tem tempo de sobrando para responder a mesma dúvida de clientes em mensagens diferentes;
- não aguenta mais perder uma venda por deixar o cliente sem resposta;
- já desistiu de gerenciar uma fila de espera de atendimento que nunca tem fim!
Aprenda de uma vez por todas a aproveitar ao máximo tudo o que os bots no WhatsApp tem a oferecer. Vamos lá?
O que é um chatbot?
Indo direto ao ponto, um chatbot é um software que permite a conversa entre uma pessoa e um robô – muitas vezes, por meio de um aplicativo ou botão no seu site –, da forma mais natural que você consegue imaginar!
Vale mencionar que, ao contrário do que muitos acreditam, um chatbot pode fazer muito mais do que apenas bater papo com o cliente: para quem quer lucrar mais, os bots são ótimos parceiros de negócios.
O WhatsApp bot é ideal para acompanhar todas as áreas da sua empresa, especialmente aquelas que possuem interface direta com os seus leads e potenciais clientes, e você pode usá-lo para escalar as operações e melhorar a experiência do usuário através de insights valiosos.
Para aprender tudo o que a ferramenta é capaz de proporcionar, continue a leitura e descubra como aproveitar o chatbot para WhatsApp ao máximo!
Por que fazer um chatbot para whatsapp?
Quanto mais fácil de usar é um aplicativo, com uma interface simples e intuitiva, maior é a aderência do público. No entanto, só isso não justifica o sucesso do WhatsApp, muito menos o porquê você deve usá-lo.
De acordo com o presidente-executivo do Facebook, Mark Zuckerberg, o WhatsApp entrega 100 bilhões de mensagens por dia – e, assim como você, outros gestores de área e empresas de diversos segmentos enxergaram o potencial do WhatsApp para elevar a experiência do cliente a outro nível.
Porém, além do grande alcance, a API do WhatsApp integra o app de mensagens mais usado no mundo à plataformas de atendimento digital. O primeiro contato do cliente com o bot é muito eficaz contra as enormes filas de atendimentos e ideal para empresas que possuem um alto volume de atendimentos/dia.
Descubra como usar essas e outras vantagens de um chatbot de WhatsApp a seu favor e impulsione o seu funil de vendas!
Como o chatbot pode acelerar o seu funil de vendas?
Se você chegou até aqui, este é o momento perfeito para descobrir como o chatbot de WhatsApp pode acelerar o seu funil de vendas!
Comodidade
Não só para o seu cliente, que pode ser atendido em um app que já costuma usar, como também para a sua empresa, que analisa os dados em tempo real e centraliza todas as informações num único lugar!
Mais leads, mais vendas
Aqui, vale lembrar que, com o “click-to-whatsapp button”, disponibilizado no site da sua empresa, atrai mais visitantes para a página e captura leads mais qualificados, isto é, aqueles que estão dentro perfil ideal.
Leads mais qualificados
A automação de mensagens nutre o seu funil de vendas evitando que os leads esfriem. Além disso, disponibilizar conteúdo relevante para o seu cliente no WhatsApp é essencial para acelerar o processo de compra.
Passo a passo para criar um Chatbot para WhatsApp
Para a parte técnica, você pode contar com um provedor oficial do WhatsApp Business API, que cuidará da burocracia para que sua equipe gaste energia criando o chatbot de WhatsApp ideal para a sua marca.
O primeiro passo para dar vida ao seu chatbot é ter o objetivo bem definido. Muitas empresas erram ao repetir a mesma estratégia em todos os canais de comunicação com o cliente. Mas, para isso, é preciso mergulhar nas melhores práticas, conheça algumas a seguir:
Persona
Mais do que disponibilizar um atendimento 24h por dia, é necessário dar vida a ele. E é aí que a definição de uma persona entra! Caso o cliente se frustre – já que a grande maioria se irrita com as mensagens automáticas — você consegue contornar a situação. Assim, ao dar um nome, um gênero e definir o tom de voz, o jogo vira ao seu favor, com toda certeza!
Tom de voz
Essa é, sem dúvidas, a parte mais importante na construção do seu bot. Ao definir um tom de voz e como o bot deve se comunicar com os clientes a conversa se torna muito mais natural e, o melhor, humana.
O que você pode usar sem medo:
- Emojis ???;
- Linguagem informal;
- Primeira pessoa do singular.
Coisas para evitar:
- Gírias e jargões muito específicos;
- Não fale como um robô;
- Mensagens muito longas, que podem acabar atrapalhando o entendimento da conversa.
Se você precisa de mais dicas para criar o tom de voz do seu chatbot de WhatsApp, essa leitura é ideal para você, vem ler mais sobre isso aqui!
Opt-in
O WhatsApp prioriza – e muito! – a experiência do usuário. Por isso, tenha em mente que o cliente precisa autorizar o envio das mensagens. É muito desagradável receber ofertas e promoções por um canal tão íntimo, não acha? Se o cliente autorizar, clicando em um box disponibilizado no seu site, por exemplo, você pode abordá-lo sem violar as diretrizes do WhatsApp.
Canais
Para escolher em quais canais digitais o seu bot deve estar, nada mais prático do que ele estar onde o seu cliente também está! De nada adianta utilizar o bot no Facebook Messenger se os seus clientes preferem falar por WhatsApp, e o contrário também!
No case abaixo, a gente te conta como um chatbot de WhatsApp para o público certo foi essencial para aumentar a taxa de conversão de alunos da Gama Academy, uma das maiores edtechs brasileiras!
