A Education First (EF) é uma das maiores referências globais quando se fala em intercâmbio e ensino de idiomas. Está presente em mais de 100 países, com mais de 50 destinos disponíveis para quem quer estudar fora. Mas, na Colômbia, um desafio bem específico apareceu: como conversar com um público muito jovem, que simplesmente não responde e-mails?
Essa era a situação enfrentada por boa parte do time de marketing e atendimento da EF.
Os leads continuavam chegando, os eventos estavam de pé, os programas eram desejados…
Mas o canal principal da empresa não era mais o canal preferido dos estudantes.
A EF entendeu isso. E foi aí que a Treble entrou em cena.
O desafio: chegar em quem está do outro lado (no celular)
Boa parte dos leads da EF na Colômbia são adolescentes. Estudantes do ensino médio, com um perfil digital que muda o tempo todo. A EF já sabia que precisava atualizar sua estratégia de comunicação, mas faltava uma plataforma que tornasse isso possível em escala, com contexto, e sem perder a proximidade humana que sempre foi uma marca da empresa.
Além disso, a empresa lidava com outro ponto de pressão: os tempos de resposta. O contato com os estudantes podia demorar dias. Isso atrasava todo o processo comercial, desde a qualificação do lead até o fechamento da matrícula.
“Antes da Treble, a gente demorava até quatro dias para responder um estudante. Hoje, resolvemos tudo no mesmo dia.”
Marko Morales — Customer Service Manager da EF Colombia
Em um cenário cada vez mais competitivo, a EF entendeu que velocidade virou diferencial. E para um público que cresceu resolvendo tudo pelo celular, isso é critério de escolha.
A solução: integrar WhatsApp ao fluxo e ganhar escala com IA
Com a Treble, a EF passou a fazer o que parecia impossível: conversar com milhares de estudantes, de forma personalizada, sem sobrecarregar a equipe.
Tudo começou com dois objetivos principais:
- Melhorar o atendimento e o relacionamento com os leads
- Aumentar a presença em eventos. Tanto online quanto presenciais
A Treble permitiu isso por meio de três ações:
- Conversas personalizadas via WhatsApp com IA integrada
- Templates otimizados que mantêm a consistência da linguagem
- Enquetes simples que geram engajamento e resposta rápida
A interface fácil de usar e a flexibilidade da plataforma ajudaram a EF a testar rapidamente novos fluxos, adaptar campanhas em tempo real e fazer o que sempre quiseram, mas com menos esforço manual: responder mais rápido, com mais impacto e com menos retrabalho.
Atendimento mais rápido, mais humano e mais eficiente
A equipe de customer service da EF lida com cerca de 2.500 estudantes por ano. Com a Treble, o processo de atendimento foi completamente reestruturado.
Hoje, o time consegue dividir a operação por fluxos automatizados, com checkpoints que sinalizam onde o lead está na jornada. Isso permite que cada estudante receba uma comunicação no ritmo e com o conteúdo certo.
A Treble entrou como um canal único que conecta a empresa ao lead, mas também ao histórico de interações e ao CRM. Resultado: atendimento mais ágil, com menos ruído e mais resultado.
E o melhor? Sem deixar de ser humano.
Eventos com mais participantes, mais engajamento e mais resultado
Outro ponto que ganhou força com a Treble foi a promoção de eventos. A EF realiza encontros regulares com potenciais estudantes e seus familiares, tanto presenciais quanto virtuais.
Antes, as campanhas de convite eram disparadas por e-mail e acabavam com baixo retorno. Agora, tudo é feito via WhatsApp com automações.
A comunicação com estudantes e responsáveis ficou mais natural, o tempo de resposta caiu e o número de presenças aumentou significativamente. Além disso, a equipe agora consegue segmentar os convites com base no perfil do lead, garantindo que o conteúdo de cada evento seja relevante para quem está recebendo.
A IA como aliada da operação
Ao adotar a Treble, a EF também passou a contar com recursos de inteligência artificial para melhorar o conteúdo das mensagens, reduzir o tempo de digitação e aumentar o impacto de cada interação.
A IA foi integrada nos fluxos para:
- Sugerir melhorias de copy em tempo real
- Personalizar respostas automáticas com base no histórico do lead
- Ajudar o time a manter a linguagem clara, assertiva e coerente com o perfil da marca
Isso significa que a comunicação ficou mais eficiente sem perder o toque pessoal, exatamente como o público da EF espera.
Templates e enquetes: simplicidade com impacto direto
Além disso, outros dois recursos fizeram muita diferença no dia a dia da operação:
Templates inteligentes
As mensagens mais recorrentes são pré-configuradas com personalização dinâmica. Isso dá agilidade para o time e mantém a coerência da comunicação.
Esses templates são usados desde o primeiro contato com o lead até o fechamento da venda, passando por suporte, reengajamento e confirmações de presença. A economia de tempo é visível.
Enquetes por WhatsApp
Simples de configurar, as enquetes ajudam a medir interesse, confirmar presença em eventos e até colher feedback sobre campanhas.
Com essas ferramentas, a EF passou a tomar decisões mais baseadas em dados e menos em suposições.
Os resultados em números
Desde que começou a usar a Treble, a EF na Colômbia já:
- Enviou mais de 70 mil conversas pelo WhatsApp
- Teve média de 11% de resposta
- Ultrapassou 60% de resposta em campanhas específicas
- Reduziu o tempo de resposta de dias para poucas horas
- Aumentou o número de participantes em eventos
Esses números mostram que a comunicação certa, no canal certo, com o fluxo certo, gera retorno de verdade. A EF entendeu que não se trata de “estar no WhatsApp”. Trata-se de fazer isso com inteligência.
O time passou a ter controle total sobre os fluxos, as métricas e os resultados. E o mais importante: os estudantes passaram a ser atendidos com mais agilidade, mais empatia e mais resultado.
O que vem por aí?
Com a estrutura atual, a EF segue expandindo o uso da Treble. Algumas frentes em andamento:
- Novos fluxos com IA para qualificação de leads
- Integração mais profunda com CRM e email marketing
- Campanhas de reengajamento automático com base no comportamento do lead
- Análises preditivas baseadas nas taxas de resposta
A comunicação está mais fluida, mais conectada e muito mais eficiente. E o mais interessante é que o time agora tem espaço para testar, aprender e melhorar.
O que a EF aprendeu (e você pode aplicar aí também)
- O WhatsApp é o canal principal do público jovem
- Velocidade é diferencial competitivo
- Automação com IA funciona se tiver contexto
- Templates e enquetes podem gerar muito mais do que parecem
- O melhor canal é aquele que o cliente já está usando
- Escalar com inteligência é melhor do que escalar no improviso
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A Treble te ajuda a automatizar, personalizar e escalar conversas com inteligência. Tudo pelo WhatsApp, com integração total ao seu CRM e IA no dia a dia.
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