O setor financeiro da América Latina passou por uma revolução silenciosa nos últimos anos.
Bancos tradicionais, com suas estruturas rígidas e pouco acessíveis, deixaram espaço para o surgimento de fintechs ágeis, digitais e próximas da realidade das pessoas.
Este caso de sucesso é um exemplo de como essa mudança impactou o mercado.
Foi nesse contexto que a RappiPay nasceu, dentro do ecossistema do super app Rappi,
com uma missão ousada: mudar o jeito como os colombianos se relacionam com dinheiro.
Mas toda revolução enfrenta obstáculos.
No caso da RappiPay, o maior deles estava em como se comunicar de forma eficiente com milhões de usuários, transmitindo valor, proximidade e confiança em cada mensagem.
Foi aí que entrou a Treble.
O nascimento da Rappi Pay: inovação dentro de um ecossistema
A Rappi já era conhecida como uma das maiores plataformas de delivery e serviços da América Latina. A decisão de expandir para o setor financeiro veio como um movimento natural de quem entendia que a vida do usuário não cabe em uma categoria só.
A Rappi Pay nasceu há cinco anos como uma das primeiras fintechs da região a lançar sua própria carteira de crédito. A proposta era simples e ousada: oferecer produtos financeiros que fossem tão práticos e relevantes quanto pedir comida ou chamar um motoboy pelo app.
O sucesso inicial abriu caminho para novos produtos. Hoje, a Rappi Pay já conta com mais de cinco soluções financeiras, incluindo crédito, pagamentos e benefícios, e prepara umasérie de lançamentos para os próximos anos.
“Queríamos ir além do banco tradicional. Não bastava oferecer cartão ou crédito. Precisávamos criar algo que refletisse as necessidades reais dos colombianos.”
Angie Cano — Growth Manager da RappiPay
O desafio inicial: comunicação limitada e pouco escalável
Lançar produtos inovadores é apenas parte da equação. A outra parte, tão importante quanto, é comunicar de forma clara e eficiente. E aqui estava o primeiro grande desafio da Rappi Pay.
No começo, a comunicação com os usuários acontecia em apenas três frentes:
- Mensagens dentro do app.
- Notificações push.
- E-mails e SM
Esses canais cumpriam seu papel, mas tinham limitações. A comunicação era pouco personalizada, muitas vezes chegava no momento errado e, em alguns casos, não engajava como deveria.
Em outras palavras: a Rappi Pay tinha produtos de ponta, mas ainda não conseguia se conectar verdadeiramente com seus usuários.
A virada de chave: a entrada da Treble
Foi nesse cenário que a Rappi Pay se conectou à Treble, que já trabalhava em outras frentes com o ecossistema Rappi.
Desde o início, ficou claro que o desafio não era apenas ampliar o alcance das mensagens.
Era preciso reimaginar toda a estratégia de comunicação, saindo do básico e criando experiências relevantes em cada ponto do ciclo de vida do usuário.
O que mudou com a Treble
Aquisição mais inteligente
A Treble ajudou a Rappi Pay a encontrar os usuários ideais e impactá-los no canal certo, reduzindo desperdício e aumentando resultados.
Personalização em escala
A comunicação deixou de ser genérica. Cada mensagem passou a refletir as características e necessidades de cada usuário.
Testes A/B constantes
Com a Treble, a Rappi Pay ganhou liberdade para testar mensagens, formatos e fluxos em tempo real — identificando rapidamente o que funcionava melhor.
WhatsApp como diferencial
O WhatsApp, canal mais usado pelos colombianos, foi integrado ao CRM. O resultado: fluxos de comunicação mais naturais, conversas humanizadas e experiências personalizadas.
Resultados que falam por si
A transformação não demorou para aparecer. Entre os resultados alcançados, alguns se destacam:
- 30% dos usuários chegaram ao topo do funil de forma mais consistente.
- O alcance das campanhas cresceu de forma significativa, impactando mais pessoas com relevância.
- A comunicação deixou de ser apenas sobre aquisição e passou a cobrir todo o ciclo de vida do usuário, do onboarding à fidelização.
Esses números contam mais do que estatísticas. Eles mostram uma mudança real na forma como a Rappi Pay se conecta com seus clientes.
“Criar diferentes fluxos dentro do WhatsApp que se conectam com o CRM tornou a experiência mais personalizada para cada usuário.”
Tatiane Muñoz — Growth Specialist da RappiPay
O impacto humano: proximidade que faz diferença
Mais do que crescimento em números, a parceria trouxe algo essencial: humanidade na comunicação.
- Usuários passaram a receber mensagens que realmente faziam sentido para eles.
- A jornada no WhatsApp aproximou a fintech da realidade do dia a dia das pessoas.
- A personalização gerou confiança: cada cliente sentiu que a Rappi Pay estava ali para ajudá-lo, e não apenas vender.
Esse impacto humano é o que torna a parceria tão relevante. Afinal, o futuro das fintechs não está apenas em tecnologia, mas em como elas conseguem criar conexões reais.
O que esse case ensina para o mercado?
O case Rappi Pay deixa lições valiosas para outras empresas que querem crescer:
1. Canal certo importa
Não basta ter boas mensagens. É preciso estar no canal que o usuário mais usa.
2. Personalização não é diferencial, é padrão
Os consumidores esperam receber comunicações que dialoguem com seu momento de vida.
3. O ciclo de vida é o jogo
Aquisição é só o começo. Nutrir, engajar e fidelizar é o que garante crescimento sustentável.
4. Testar é aprender
A capacidade de realizar testes A/B constantes permite evoluir com velocidade e inteligência.
Esse case também mostra o quanto a América Latina é um terreno fértil para inovações em fintechs. A combinação de uma população jovem, hiperconectada e exigente cria espaço para soluções que desafiam modelos tradicionais.
A Rappi Pay entendeu isso cedo. E, com a Treble, conseguiu transformar esse potencial em realidade.
O futuro da Rappi Pay com a Treble
Olhando para frente, a Rappi Pay segue em expansão, lançando novos produtos e reforçando seu papel como uma das fintechs mais inovadoras da região. E a Treble continua presente, ajudando a garantir que cada novidade seja comunicada da forma mais inteligente e humana possível. O objetivo é simples: conectar-se cada vez mais com o usuário certo, no momento certo, pelo canal certo.
O case da Rappi Pay é a prova de que comunicação é peça estratégica para o crescimento de qualquer empresa. Com a Treble, a fintech conseguiu transformar desafios em resultados, conquistando não apenas números expressivos, mas também a confiança e o engajamento de seus usuários. E esse é só o começo.
Se a sua empresa também quer transformar a forma de se comunicar, está na hora de dar o próximo passo. A Treble ajuda você a chegar no usuário certo, no canal certo, com a mensagem que realmente importa.
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