Depois do início da pandemia e o boom dos e-commerces, o Whatsapp Business, que já era popular desde 2018, ganhou ainda mais importância no dia a dia das empresas.
Segundo pesquisa realizada pela plataforma Mobile Time, no primeiro trimestre de 2021, o uso da versão para negócios do aplicativo de conversas Whatsapp cresceu 251% em relação ao mesmo período no ano anterior.
A plataforma oferece o mesmo esquema de conversa do Whatsapp original, porém com outras features que facilitam a comunicação comercial, como mensagens automáticas e horário de funcionamento.
Mesmo com o crescimento absurdo do aplicativo, muitos usuários ainda têm dúvidas sobre como funciona o Whatsapp Business e algumas empresas ainda são relutantes em adotar o novo modelo.
Neste artigo vamos te mostrar como funciona o Whatsapp Business e como fazer para introduzi-lo no cotidiano de vendas do seu negócio. Confira!
Índice
O que é o Whatsapp Business?
Voltada especialmente para pequenas e médias empresas, o Whatsapp Business é uma versão do Whatsapp que promete melhorar a qualidade do atendimento pelo aplicativo de conversas.
Nele você tem a possibilidade de programar mensagens e automatizar alguns processos, o que ajuda a evitar situações ruins com clientes que acabam sendo ignorados sem querer.
A rede também permite que os usuários criem um perfil comercial, no qual podem adicionar informações essenciais como horário de funcionamento do estabelecimento e horário de atendimento, assim como um catálogo de produtos.
Importância do Whatsapp Business
O Whatsapp Business dá aos lojistas a oportunidade de melhorar o atendimento ao cliente e facilitar processos que feitos manualmente poderiam prejudicar a taxa de conversão.
Além da automação, outro fator que evidencia a importância de usar o Whatsapp Business é a manutenção de um bom work-life balance.
Com o Whatsapp comercial separado da sua conta pessoal, é mais fácil separar o que é trabalho e o que é lazer.
Dessa forma, você evita levar o trabalho para casa, visto que o Whatsapp Business pode ser silenciado depois de um horário, enquanto no normal você teria que silenciar todas as mensagens e acabar perdendo alguma mensagem ou ligação pessoal importante.
A separação do business e do Whatsapp individual também garante que seus clientes tenham um contato com a marca e não com você.
Enquanto no Whatsapp tradicional o perfil teria seu nome e sua foto, o perfil comercial tem as informações da empresa, deixando claro com quem a pessoa está entrando em contato.
Por que minha empresa deveria usar?
De acordo com uma pesquisa realizada pela Statista, atualmente no Brasil existem mais de 100 milhões de usuários do Whatsapp e o aplicativo está presente em 95% dos aparelhos telefônicos do país.
A lei do marketing tradicional sempre foi: “se o cliente não vai até você, você tem que ir até dele”. Pensando nisso, se a esmagadora maioria dos brasileiros utiliza o Whatsapp para se comunicar, sua empresa não pode ficar de fora dessa plataforma.
Outra pesquisa, realizada pelo Sebrae em 2022, mostrou que entre os pequenos empresários mineiros, 88% deles fazem vendas pelo Whatsapp.
Ou seja, os dados mostrados pelo Sebrae apontam que a concorrência já está se fazendo presente na plataforma.
Essa realidade cria consumidores acostumados ao formato de vendas pelo aplicativo, o que pode gerar estranheza quando se deparam com uma empresa que não disponibiliza essa opção.
Além da presença dos consumidores e da concorrência na plataforma, outra razão do porquê utilizar o Whatsapp Business é a melhora significativa do atendimento ao cliente.
Junto às ferramentas de catálogo digital e mensagens instantâneas, o formato também permite que você mantenha um relacionamento com os clientes a longo prazo, sempre os atualizando sobre promoções e novas coleções por meio das listas de transmissão.
Assim, você cultiva o relacionamento com o consumidor e impulsiona as taxas de fidelização. O cliente sente que tem um canal direto com a empresa e tende a comprar mais com você pela comodidade.
Benefícios
Depois que você entende como funciona o Whatsapp Business, você consegue apontar as dezenas de benefícios que ele traz para a empresa.
Ressaltamos aqui as maiores vantagens da plataforma, para que você possa mensurar por si mesmo sua relevância.
Conta comercial e centralidade de informações
A conta comercial permite que o cliente tenha acesso a todas as informações básicas do seu negócio. Nome, e-mail, endereço, telefone, horário de funcionamento, entre outras informações podem ser encontradas na aba do perfil.
Melhor canal de comunicação
Devido a presença da maioria dos brasileiros na plataforma, as empresas que usam a versão comercial têm mais chances de serem encontradas pelos clientes.
Além disso, a conversa em tempo real com o cliente ajuda a criar o senso de proximidade que você teria comprando presencialmente.
Essa proximidade ajuda a empresa a criar uma conexão (mesmo que breve) com seus consumidores, deixando o processo mais humanizado e o cliente mais satisfeito.
Esses fatores em conjunto melhoram a experiência do cliente e, consequentemente, a reputação da marca.
Mensagens automáticas
As mensagens automáticas são grandes pilares da construção de como funciona o Whatsapp Business.
A versão comercial foi criada com o intuito de agilizar processos e facilitar o contato com os clientes, portanto as mensagens automáticas são a base para chegar ao objetivo idealizado para a plataforma.
Mensagens de saudação e apresentação da marca agora podem ser enviadas automaticamente quando o cliente manda a primeira mensagem no chat.
Também é possível programar respostas simples para que o próprio aplicativo faça a triagem inicial com o cliente. Normalmente, as mensagens iniciais envolvem perguntas sobre qual o motivo do contato e qual produto/serviço a pessoa está procurando.
Dessa maneira, a equipe ganha um tempo para continuar o contato caso não seja possível fazer na hora e ainda por cima recebem o cliente com meio caminho andado, visto que normalmente as mensagens de saudação pedem informações sobre o que a pessoa está procurando.
Ou seja, os funcionários ficam menos sobrecarregados e os clientes sentem-se mais ouvidos.
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Exibição de produtos
O Whatsapp Business também dá às empresas a opção de anexar um catálogo digital dentro do perfil comercial.
O catálogo digital é uma vantagem enorme, porque ele permite que o cliente já cheque os produtos disponíveis e os valores antes de mandar mensagem.
Isso agiliza o processo de venda, visto que o cliente já vai saber os valores e os produtos que ele tem interesse antes de conversar com você, passando direto para os trâmites finais da compra.
O modelo também evita que a equipe gaste tempo com consumidores que desistem da compra logo quando tem o primeiro contato com os valores ou as opções do estoque.
Organização de conversas
A versão comercial do aplicativo de conversa disponibiliza as etiquetas. Essa ferramenta permite que você categorize chats e grupos de forma a separar os clientes da maneira que for mais conveniente para seu dia a dia de trabalho.
Assim, você evita se deparar com um feed caótico e bagunçado, no qual você não consegue encontrar as conversas que você procura.
Como funciona o Whatsapp Business?
Muito se diz sobre os benefícios do perfil comercial, mas afinal como funciona o Whatsapp Business realmente? Ele é tão diferente assim do normal?
Primeiramente, o chat do Whatsapp normal não é diferente do chat do Whatsapp Business, ele apenas oferece mais ferramentas para ajudar no atendimento ao cliente.
Porém uma vantagem significativa do formato business sob o normal é a possibilidade de trabalhar com múltiplos atendentes em mais de um dispositivo.
Você pode acessar o aplicativo pelo celular e pelo celular, possibilitando que mais de um atendente esteja disponível para os clientes.
Outra ferramenta importante do Whatsapp Business são as métricas. O whatsapp comercial fornece estatísticas e análises sobre o alcance e engajamento da marca.
Os dados possibilitam que a empresa saiba quantas mensagens chegaram aos clientes e quantas foram lidas de fato.
A partir disso elas podem rever suas campanhas de divulgação e estratégias de atendimento em prol de melhorar os resultados.
Vale ressaltar que você pode ter tanto o whatsapp pessoal quanto o comercial em seu aparelho celular, porém não é possível cadastrar o mesmo número de telefone nos dois.
Como ter Whatsapp Business?
Agora que você já sabe como funciona o Whatsapp Business, o próximo passo é instalá-lo em seu dispositivo e começar a usar!
Para te ajudar neste momento inicial, preparamos um passo a passo de como começar a configurar seu perfil comercial. Veja:
- Baixe o app no dispositivo (disponível para iOS e Android)
- Abra o app
- Insira seu número comercial
- Insira o código de verificação
- Comece a usar!
Baixe o app no dispositivo
Atualmente o aplicativo está disponível tanto para dispositivos Android quanto para dispositivos iOS. Você pode baixá-lo gratuitamente na loja de aplicativos do seu aparelho (Apple Store e Play Store).
Abra o app
Vá até o aplicativo, abra e concorde com os termos de uso. Permita que o aplicativo tenha acesso aos seus contatos e arquivos.
Insira seu número comercial
Insira o número comercial e faça a verificação por sms.
Insira o código
Insira o código enviado por mensagem e comece a usar!
Dúvidas frequentes
Separamos aqui algumas dúvidas que ainda surgem muito quando o assunto é como funciona o Whatsapp Business. Caso alguma outra dúvida surja, não hesite em deixar aqui nos comentários!
Whatsapp Business no Iphone
Até 2019, a versão comercial do aplicativo de conversas estava disponível apenas na Play Store, loja de aplicativos para dispositivos Android, o que revoltou os empresários usuários de iPhone.
Porém no mesmo ano a Apple Store lançou seu formato Beta do aplicativo e atualmente ele está disponível também para dispositivos Apple, tendo os mesmos recursos do formato para Android.
Então se acalmem que não vai ser necessário comprar um celular novo apenas para o Whatsapp Business. É preciso apenas ter 2 números de telefone.
Como colocar horário de funcionamento no Whatsapp Business?
Para adicionar o horário de funcionamento no Whatsapp Business basta seguir o passo a passo:
- Toque no ícone dos “três pontos”.
- Clique em “Configurações”.
- Clique em “Configurações da Empresa”.
- Em seguida, selecione a opção “Perfil”.
- Agora, role a tela para baixo e clique em “Horário de comunicação”,
- Escolha “Horário”.
- Você pode escolher uma entre 3 possibilidades:
- Aberto no horário selecionado;
- Sempre aberto;
- Somente com hora marcada.
- Finalize selecionando “salvar”.
Assim, sempre que o cliente clicar no seu perfil ele conseguirá ver se a empresa ainda está aberta, evitando contatos fora do horário comercial.
Como funciona o catálogo do Whatsapp Business?
O catálogo do Whatsapp Business é construído por meio de imagens selecionadas por você para compartilhar seus produtos com os clientes
Dentro da aba de configurações do aplicativo, você encontra a opção “Ferramentas comerciais” e lá você seleciona “Catálogo”.
Você poderá adicionar até 10 fotos da sua galeria, adicionar o nome do produto/ serviço, assim como incluir detalhes nos campos opcionais de preço, descrição, link e código do produto.
Confira a descrição completa de como adicionar o catálogo digital no site oficial do Whatsapp.
Conclusão
Entender como funciona o Whatsapp Business e os benefícios que ele traz para seu negócio é o primeiro passo em direção ao sucesso!
Com o auxílio dessa plataforma criada prioritariamente para pequenas e médias empresas, você consegue entregar uma experiência de compra top de linha e competir com grandes marcas do seu setor.
As mensagens automatizadas, o catálogo digital e as informações centralizadas são fundamentais para proporcionar ao seu cliente um atendimento de qualidade junto com uma compra ágil e clara.
Para você que tem interesse em conteúdos sobre como desfrutar das ferramentas do Whatsapp Business e como trabalhar com Marketing para Whatsapp, não deixe de checar os outros artigos aqui do blog da Treble!
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