A complexidade no processo de decisão de compra, os múltiplos canais envolvidos e a quantidade cada vez maior de agentes que influenciam a batida de martelo obrigam as empresas a estarem mais próximas de seus consumidores, buscando fortalecer a sua presença onde os seus compradores estão.
Um desses lugares é o WhatsApp, canal onde 76% dos brasileiros interagem com as marcas e que atraiu cerca de 5 milhões de pequenas e médias empresas desde o lançamento de sua versão para negócios. Porém, adotar o WhatsApp como uma ferramenta de vendas requer cuidados e muita disciplina, já que ele é prioritariamente um local para estreitar relações pessoais.
Você já utiliza o WhatsApp Business como parte de sua estratégia integrada de marketing e vendas? Se ainda não, neste post vamos te mostrar quais as possibilidades das versões de negócios do WhatsApp e dicas para aproveitar o melhor do aplicativo nas suas vendas (sem irritar os seus potenciais clientes ou ser banido do app).
WhatsApp Business x WhatsApp Business API
Neste post nós falamos de forma mais detalhada sobre o WhatsApp Business API, mas vamos explicar aqui também cada uma das versões.
Ambas foram criadas com um propósito: ajudar empresas a construírem relacionamento com seus clientes e potenciais clientes. Por isso, você deve pensar em estratégias conversacionais para a plataforma, personalizadas e que ofereçam um valor real para o seu público.
Vendas diretas, SPAM? Nem pensar, ou você corre o risco de perder clientes antes mesmo de conquistá-los. Entenda quais são as particularidades do WhatsApp Business e do WhatsApp Business API:
WhatsApp Business
O WhatsApp Business é um aplicativo mesmo, que está disponível para download nas lojas de Android e iOS. Ele foi pensado como uma solução prática para pequenos empreendedores que desejam dar visibilidade à sua marca em relações mais próximas com os seus compradores.
Para ajudar as pequenas e médias empresas, ele oferece funcionalidades como respostas rápidas, um perfil comercial onde é possível adicionar os dados mais importantes da companhia, possibilidade de criar catálogos de produtos e acesso a métricas das conversas.
Além disso, o WhatsApp Business ainda oferece a possibilidade de listas de transmissão, onde você pode mandar uma mensagem automatizada para até 256 números, ajudando sua marca a criar conversas mais personalizadas e interagir com os seus contatos.
WhatsApp Business API
Se a sua empresa já tem um volume muito alto de conversas, talvez o WhatsApp Business API seja a sua melhor opção, pois ela permite que você desenvolva soluções mais complexas para dar suporte às suas áreas de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Mas como seria isso?
Basicamente, a API do WhatsApp Business permite que você se conecte com outras plataformas para automatizar os seus fluxos de conversa ou até mesmo que integre ao seu CRM para capturar as informações dos seus contatos e utilizá-las de forma estratégica.
Com o WhatsApp Business API, a sua empresa tem ainda uma conta verificada que gera mais credibilidade para o seu público.
Como usar o WhatsApp Business API em sua estratégia de vendas?
Como já comentamos ali em cima, o WhatsApp tem políticas contra o envio de SPAM e realização de vendas diretas, promoções e ofertas pela plataforma. Então, como utilizar o WhatsApp Business API em sua estratégia de vendas?
Lembra da construção de relacionamento? Faz tempo que fazer vendas não significa somente empurrar os seus produtos e serviços para potenciais clientes, e sim entender as suas dores para identificar onde a sua solução pode ajudá-los. Tudo isso é feito com base em construção de relacionamento.
E onde o WhatsApp Business API entra nessa história? É possível integrá-lo a outras soluções para:
Automatizar a interação com os seus usuários
Um dos maiores desafios de equipes de vendas e pré-vendas, especialmente quando o volume de conversas é alto, é atender aos potenciais clientes no momento exato. Perder esse timing pode ser o suficiente para fazer o lead esfriar e optar por outra solução. Com a automação que o WhatsApp Business API permite, a sua empresa pode automatizar o primeiro contato para reduzir o tempo de espera e manter o engajamento do seu potencial cliente,
Atender seus potenciais clientes de forma mais rápida e humana
Quem pensa que automatização é sinônimo de desumanização está muito enganado. O WhatsApp Business API permite que você integre com plataformas como Zendesk ou HubSpot, por exemplo, dando a opção que você transfira a conversa para um agente quando necessário. Assim, a sua empresa não perde o toque humano que tanto faz a diferença em pontos importantes da jornada de compra do usuário.
Salvar as informações mais importantes no CRM
Integrando o WhatsApp Business API ao seu CRM, você pode salvar as informações mais importantes do seu lead, qualificando-os logo no fluxo automatizado de conversa. Assim, você tem a certeza de que só chegarão às suas equipes de pré-vendas e vendas aquelas pessoas com maiores chances de fechar um negócio.
Enviar notificações para os seus usuários
Se os seus usuários fizeram opt-in em um formulário, autorizando a sua empresa a entrar em contato com eles, existe a possibilidade de fazer o envio ativo de notificações por meio de templates (HSM). Essas notificações podem ser enviadas em categorias que são pré-definidas pelo Facebook, e podem ser utilizadas como parte de uma estratégia de comunicação e engajamento para estabelecer confiança com seus compradores e, assim, incentivá-los a continuar comprando da sua marca.
Esperamos que você aplique as dicas acima para desenvolver uma estratégia de vendas com o WhatsApp Business API voltada à solução de problemas dos seus potenciais clientes e clientes. E se quiser saber mais sobre como usar a plataforma para alavancar as vendas da sua empresa, entre em contato com nossos especialistas em automação aqui.