Ferramenta cada vez mais comum no dia a dia das empresas, o WhatsApp Business tem se mostrado um grande aliado ao aproximar marcas de todos os tamanhos de seus potenciais clientes, proporcionando uma comunicação mais personalizada e com maiores taxas de entrega e engajamento.
Porém, ainda que muitos negócios já tenham percebido o valor de agregar o canal às suas estratégias de marketing, vendas e suporte ao cliente, é comum que muitos deles cometam erros básicos ao se comunicarem por lá. Esses erros podem trazer resultados negativos, que vão desde o bloqueio da empresa pelo usuário, até a sua expulsão da plataforma pelo próprio WhatsApp.
Neste post, trouxemos 7 erros que a sua empresa não pode cometer ao utilizar o WhatsApp para negócios, especialmente a versão API. Continue a leitura para conhecê-los!
Envio de SPAM
O WhatsApp Business API preza pela qualidade na experiência do usuário e possui uma política de regras bem rígida para garantir que isso seja garantido dentro da plataforma.
Por isso, é proibido o envio de spams e de mensagens a pessoas que não tenham fornecido o número de celular para sua empresa.
Além disso, os usuários da plataforma esperam receber mensagens mais personalizadas – defina quem são seus destinatários e separe-os em grupos de envio por características que fazem sentido para o seu modelo de negócio.
Para deixar as suas mensagens ainda mais personalizadas, integre o WhatsApp Business API ao seu CRM e lance mão de recursos como variáveis no fluxo de conversa.
Envio de conteúdos sem estratégia
O que mais vemos por aí são empresas que não definem uma estratégia de comunicação antes de sair enviando mensagens.
Planejar essa estratégia envolve questões como definir o seu objetivo, meta, quem será o público-alvo, quais os melhores canais, tipos de conteúdo, horários em que as mensagens serão enviadas e como o sucesso da ação será mensurado.
Sem essas informações em mãos e sem planejamento, a sua marca corre o risco não apenas de ser irrelevante para os destinatários da mensagem, como até de ser inconveniente e bloqueada por eles.
Comprar listas de contatos
É fato indiscutível que as empresas desejam impactar o maior número de pessoas possível para tornar a sua marca mais conhecida e, consequentemente, vender mais.
Mas comprar listas de contatos é a pior forma de fazer isso – primeiro porque, como falamos acima, o WhatsApp tem regras claras sobre envio de mensagens somente para pessoas que deram consentimento.
E segundo porque você ainda corre o risco de mandar mensagem para um monte de gente que não tem nada a ver com seu produto, fazendo com que as pessoas rejeitem a sua marca.
Mensagens irrelevantes para seu público
Já comentamos o quanto é importante conhecer o seu público-alvo para determinar o tipo de conteúdo a ser enviado e quais os melhores horários para gerar engajamento, por exemplo.
Que tal adotar uma ferramenta de automação que consiga lhe transmitir dados claros sobre quais tipos de conteúdos são mais bem-sucedidos para os seus usuários, além de informar quais os melhores dias e horários para o disparo de mensagens?
Venda direta do seu produto
Como a experiência do usuário vem em primeiro lugar para o WhatsApp, era de se esperar que a plataforma de negócios valorizasse conteúdos planejados, estratégicos e muito bem segmentados para os seus destinatários.
Por isso, o WhatsApp Business API tem regras bem definidas para evitar vendas diretas de produtos e serviços, promoções e ofertas. Então, a máxima aqui é investir na educação durante a jornada de compra para que os seus potenciais clientes reconheçam as dores e a necessidade de contratar o seu negócio.
Utilize o WhatsApp Business API como um recurso para complementar o trabalho de educação que a sua marca realiza em outros canais, oferecendo a chance de seus clientes e potenciais clientes terem um atendimento rápido, personalizado e ajustado às suas necessidades, ao mesmo tempo em que qualifica-os para o momento de compra.
Uso de linguagem inadequada
Todo mundo sabe que o WhatsApp é um ambiente mais informal, mas isso não é motivo para exageros. Não carregue nas gírias, emojis e outros recursos que, além de dificultarem a recepção da sua mensagem, podem não ser entendidos de maneira uniforme pelo público que a está recebendo.
Lembre-se também de alinhar a sua comunicação de acordo com a voz da sua marca, mantendo a homogeneidade da sua mensagem independentemente do canal utilizado.
Demorar tempo demais para responder
Por ser um aplicativo de mensagens instantâneas, as pessoas esperam agilidade no atendimento quando se comunicam com você por meio do WhatsApp. Por isso, se o seu volume de mensagens já for alto e não existir a possibilidade de dedicar pessoas somente a esse canal, invista em uma solução de automação que auxilie a reduzir o tempo de resposta no app.
Gostou das nossas dicas sobre quais erros não cometer no WhatsApp? Se você quiser saber como utilizar o WhatsApp de forma efetiva para as suas estratégias de marketing, é só ver este outro post que preparamos sobre o assunto.