Qual é o papel do Growth Manager? Se sua empresa tem o crescimento como foco, a presença deste profissional faz toda a diferença para este objetivo, porque ele é quem identifica as melhores oportunidades.
Sua rotina de trabalho consiste em fazer a busca por onde a empresa pode crescer, em um processo também conhecido como growth hacking.
E em uma era de tantas transformações digitais e comportamentais, o marketing também precisa se adaptar às mudanças de comportamento do consumidor. Porque novos termos, conceitos e formas de se comunicar e empreender surgem.
Então, um profissional Growth Manager precisa entender a metodologia de atuar no crescimento de negócios.
Mas muitas empresas ainda não conhecem esse cargo. Assim, produzimos este post que traz uma explicação completa sobre o que é este profissional, o que ele faz e o diferencial se sua atuação para as empresas.
Aproveite a leitura!
O que é um growth manager ou gerente de growth?
Como explicado na introdução, um profissional Growth Manager, também conhecido como gerente de Growth, realiza o gerenciamento de toda e qualquer iniciativa que ajude no crescimento de seu negócio.
Outros papéis importantes do gerente de growth é minimizar os custos e encontrar maneiras de encontrar os clientes mais antigos para novos negócios.
Porque o profissional analisa quais são os padrões do usuário para assim aumentar o número de ativos na empresa;
E para isso, ele deve ter acesso a todos os dados do produto, incluindo os de marketing, porque o objetivo é impulsionar o crescimento no mercado.
Portanto, a equipe de growth da empresa trabalha em conjunto com os demais times da empresa. O gerente de growth analisa o comportamento do cliente para encontrar o momento ideal para investir em transformá-lo em usuário ativo.
O que faz um Growth Manager?
Existem diversas funções de responsabilidade do Growth Manager, que costumam variar de acordo com cada empresa.
Mas no geral a função dele é achar quais são as oportunidades de crescimento para assim trabalhar com iniciativas que visam preencher oportunidades que não haviam sido aproveitadas e que contribuam para o desenvolvimento da empresa
Assim, a expectativa é que o Growth Manager realize ações que aumentem as receitas dos negócios e diminuam as despesas, gerando lucros e resultados positivos para a empresa.
Abaixo, separamos alguns dos principais desafios que um profissional de growth costuma ter em sua rotina de trabalho. Veja.
Coletam insights de usuários
Os insights dos usuários se tornaram uma das principais metas no trabalho do Growth Manager. No Marketing Digital, esse conceito abrange ideias e ações que buscam resultados a partir da reunião de dados e pesquisas sobre os usuários.
Por meio dos softwares de análises dos dados, o gerente vai captar o insight ideal para oferecer suas ações, sempre se baseando nos feedbacks, questionários e outras formas de comunicação onde o cliente demonstrou a sua visão.
Essa busca e análise das informações se torna essencial para que a sua estratégia de marketing dê certo e a empresa atinja os melhores resultados.
Para isso, é muito importante ter um um banco de dados sempre atualizado com as principais informações dos clientes.
Adquirirem e retêm clientes
Outra função importante do Growth Manager é a obtenção e retenção dos clientes para a empresa.
Como eles analisam os dados e informações dos usuários, conseguem desenhar um padrão e fazer experimentos para atrair leads, converter em clientes e gerar a fidelização, por meio da nutrição do bom relacionamento com o consumidor.
Essa ação envolve diversas estratégias que focam em estabelecer o contato e incentivar o usuário a consumir da sua marca, mostrando o seu diferencial e valor.
Definem os objetivos de crescimento
O crescimento da empresa é o principal foco de trabalho do Growth Manager, por isso ele traça objetivos para o cumprimento desta meta.
Esses objetivos são reunidos no planejamento total da empresa, que varia de acordo com a realidade de cada corporação.
Se a empresa tem dificuldade em atrair novos clientes, a estratégia deve focar na retenção e nutrição de leads.
Por outro lado, se a empresa atrai, mas o maior problema é manter os clientes, o interessante neste caso é ter a fidelização como prioridade.
Assim, o gerente de growth sabe a realidade do relacionamento da marca com o seu público e consegue atuar onde precisa investir para o crescimento da empresa.
Priorizam iniciativas de crescimento
Todas as ações que objetivam o crescimento da empresa se tornam prioridade para o Growth Manager, que concentra o seu trabalho para o cumprimento desta meta.
O profissional trabalha para conquistar a atenção dos clientes e para isso busca sempre inovar a abordagem e nutrição dos leads.
Assim, as iniciativas visam o sucesso e a expansão da marca no mercado, conquistando cada vez mais consumidores.
Criam planos de crescimentos na área de digital
Essa estratégia de crescimento da empresa inclui planejamento na área digital, com sistemas que reúnem as informações para coletar dados importantes.
Com isso, o Growth Manager elenca quais serão as iniciativas para crescimento e passa a executá-las para verificar quais dão certo ou não.
Esses planos incluem:
- Os principais indicadores de desempenho;
- Qual o progresso do plano de crescimento;
- Medir o número de clientes ativos;
- Onde a iniciativa de crescimento se concentra.
Executam o plano de crescimento
Após criar o planejamento, o Growth Manager passa a executá-lo e acompanha todo o processo, que vai seguir os objetivos da empresa.
Com os dados reunidos por ferramentas de análises, como o Google Analytics, o momento é de testar as personas criadas e o gerente envia insights do cliente (iniciativas de crescimento) para a equipe de desenvolvimento de produto.
Esse teste de iniciativas de crescimento, análise de resultados, ajustes de acordo e repetição do processo faz parte do gerenciamento de Growth.
Criam uma infraestrutura de dados
Todo o trabalho do Gerente de Growth depende dos dados e insights do cliente que são reunidos por ferramentas de análises. Porque faz parte da função desse profissional a criação da infraestrutura de dados para analisar o comportamento do cliente.
Quais são as características de gerentes de growth de sucesso?
Algumas características do gerente de Growth incluem habilidades vitais que ajudam na execução de seu trabalho para coordenar equipes, projetar experimentos, analisar os dados, entre outras.
Mas a mente de Growth Manager de sucesso deve ser estratégica, aguçada e objetiva para que as tarefas sejam feitas da melhor forma;
Assim, um gerente de growth bem-sucedido deve ter:
- Grande habilidade em análise de dados;
- Compreender sobre os canais de contato com clientes;
- Saber interpretar o comportamento do consumidor e de como conduzi-lo na jornada do cliente;
- Entender de tecnologia;
- Ter espírito de liderança;
- Saber traduzir dados;
- Diagnosticar as etapas no funil de vendas;
- Ter experiência em marketing on e offline;
- Saber desenvolver estratégias;
- Visar os melhores resultados.
Tipos de empresa que precisam de um growth manager
O Growth Manager é importante para empresas de tecnologia de diversos portes, sejam pequenas ou grandes.
Pode ser desde startups de tecnologia imobiliária até fintechs. Em todas elas, o profissional que identifica e sabe conduzir os leads é necessário para o crescimento.
Conclusão
O Growth Manager faz toda a diferença para as empresas que querem crescer e se consolidar no mercado. Por isso este profissional se tornou indispensável para quem trabalha com tecnologia.
Ele contribui bastante se sua empresa quer desenvolver uma estratégia de vendas com o WhatsApp Business API voltada à solução de problemas dos seus potenciais clientes e atuais clientes.
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