Investir em WhatsApp para empresas é uma ferramenta bastante útil para quem administra um negócio. A versão corporativa do aplicativo de mensagens instantâneas é indispensável para criar e manter contato com o seu público.
Afinal, o Whatsapp se tornou uma das principais ferramentas de comunicação no Brasil, sendo usado por aproximadamente 165 milhões de usuários. E mais de 5 milhões de empresas usam a plataforma para responder dúvidas e divulgar novidades, de acordo com o jornal O Globo.
Portanto, ficar de fora deste ambiente digital faz com que sua empresa perca excelentes oportunidades de negócios, além de não seguir a atual tendência dos consumidores.
Mas nem sempre é fácil entender por onde começar a usar o Whatsapp para empresas, pois ele apresenta diversas funções, que contribuem para o melhor desempenho de sua estratégia de marketing.
Por isso, preparamos este post para te explicar com mais detalhes sobre essa ferramenta, os seus benefícios, como usá-la e dicas para a sua empresa.
Então, te convidamos a continuar lendo este conteúdo e aprender mais sobre o Whatsapp para empresas
Vamos lá?
Benefícios do WhatsApp para empresas
Existem diversos benefícios para quem adota o Whatsapp para empresas. A ferramenta já provou ser ideal para ampliar sua estratégia de comunicação, indo desde o primeiro contato com o consumidor até a fidelização de um futuro cliente.
Com seus diferentes recursos, o Whatsapp pode ser inserido em várias etapas dentro da jornada do consumidor, tornando sua empresa a melhor opção para ele.
Portanto, se você decidiu que irá usar a ferramenta para se comunicar com seus leads e clientes, saiba que terá muitas vantagens para o seu negócio.
Abaixo, separamos três das principais para você conhecer e entender o porquê esta ferramenta se torna uma excelente escolha para a sua empresa.
Acompanhe!
Comunicação mais rápida e eficiente
Vivemos na era digital, onde uma comunicação rápida e eficiente se torna prioridade. E isto é oferecido pelo Whatsapp, pois o aplicativo permite o envio de mensagens instantâneas, com menor tempo para respostas.
Na plataforma, a conversa acontece de forma rápida e direta, sem a necessidade de grande espera para os seus contatos.
A comunicação ocorre em tempo real, e você pode trabalhar com, além do atendimento humano, o modelo de mensagens automáticas, que facilitam o envio de respostas rápidas e informações sobre ausências e sanar as dúvidas mais comuns.
Também contribui para que sua empresa alcance mais usuários dentro da plataforma, com uma maneira eficiente de se comunicar.
Melhor experiência do cliente
Ao receber respostas mais rápidas, os consumidores sentem uma melhor experiência de comunicação com a sua empresa.
Esta boa experiência inclui a presença de sua empresa no canal de comunicação mais usado pelas pessoas.
Simplificar a conversa com respostas imediatas gera a satisfação do consumidor, que irá atribuir um contato positivo com sua empresa, ao demonstrar disposição para resolver as dúvidas e dores que ele tem.
Seguindo este contexto, o Whatsapp se torna essencial, pois é um dos meios mais eficazes de oferecer uma boa experiência ao cliente e contribui para conquistá-lo.
Economia de custos
Ao usar o Whatsapp como ferramenta de comunicação, sua empresa não precisa se preocupar em investir muitos recursos. A versão corporativa do aplicativo é gratuita e oferece diversos recursos para a sua estratégia.
Você não precisa gastar com equipamentos de um call center ou CRM antigos, pois basta um celular com o aplicativo instalado e pronto, a comunicação instantânea e eficiente acontece com os seus contatos.
Independente do porte de sua empresa, ela é beneficiada com as facilidades proporcionadas pelo Whatsapp Business.
Sem pagar nada, você pode aproveitar as funções disponíveis e alavancar a comunicação e o marketing de sua marca, alcançando um grande número de pessoas.
Como usar o WhatsApp para empresas
Diante de todas essas facilidades, fica mais fácil escolher o Whatsapp para empresas. Afinal, é uma ferramenta econômica, de fácil uso e que proporciona diversos benefícios para a sua marca.
Portanto, chegou o momento de colocar em prática os conhecimentos adquiridos nos tópicos anteriores e ter acesso a esta importante ferramenta de comunicação.
Se você tem dúvidas sobre como usar o Whatsapp em sua empresa, preste atenção nos próximos parágrafos, pois explicaremos algumas etapas de como instalar o aplicativo e melhorar a experiência do usuário que entra em contato com sua marca.
Aproveite!
Criação de um perfil empresarial
O primeiro passo é criar um perfil no Whatsapp para a empresa. Isso pode até parecer óbvio, mas ao elaborar uma conta no aplicativo com um ângulo corporativo, você passa uma mensagem profissional para quem está do outro lado.
Portanto, escolha um perfil comercial para a sua empresa, pois ele tem muito mais recursos do que a versão pessoal.
No perfil comercial do Whatsapp para empresas grátis, você pode exibir as seguintes informações:
- Endereço da empresa;
- Site;
- E-mail;
- Catálogo de produtos e/ou serviços.
Além disso, sua empresa conta com diferentes funcionalidades para facilitar a estratégia, como:
- Estatísticas;
- Mensagens automáticas;
- Etiquetas de categoria de conversas;
- Envio de links.
Uso de mensagens automáticas
Certamente você já se deparou com uma mensagem automática no WhatsApp? Este recurso é bastante utilizado no contexto empresarial.
No Whatsapp para empresas, ele funciona como um “assistente” automatizado que pode auxiliar você a reter conversas e manter usuários interessados em seu produto e/ou serviço, em vez de deixá-los um limbo sem respostas.
Mas a versão gratuita limita o template e os recursos de mensagens automáticas para apenas algumas opções, como saudação, ausência e respostas rápidas.
Esses recursos atendem muito bem às pequenas empresas e microempreendedores. Mas empresas médias e grandes, o recomendado é usar o WhatsApp Business API.
O API da ferramenta permite integrar o WhatsApp a outros sistemas. Essa integração pode ser feita com sistemas de gestão, de controle logístico, chatbots, CRMs, etc.
Personalização das mensagens
Nada melhor do que um atendimento personalizado, que responda às suas necessidades, não é mesmo? Por isso, o Whatsapp para empresas permite a personalização das mensagens enviadas.
A criação de mensagens personalizadas para clientes ajuda a sua empresa a cativá-los de forma efetiva. E sem precisar de uma complexa estratégia de captação.
Ao elaborar a comunicação com seus clientes de forma personalizada, garante a satisfação e chances de fidelização, além de ampliar a divulgação de seus produtos ou serviços.
Na plataforma Whatsapp para empresas, você pode adaptar as mensagens para os canais onde os consumidores estão mais presentes, como Whatsapp, e-mail e redes sociais. Com base nas informações de cada um deles, para atender suas necessidades de maneira individual.
Uso de etiquetas para organizar as conversas
As etiquetas permitem que o usuário divida as conversas e grupos em categorias, melhorando a organização do aplicativo.
Com um grande volume de mensagens para responder, um estímulo visual ajuda a enviar as respostas certas, sem riscos de se confundir.
Portanto, usar as etiquetas facilita a sua rotina e ajuda sua empresa a alcançar mais pessoas devido à rapidez nas respostas.
Dicas para usar o WhatsApp para empresas
Além dos recursos presentes no Whatsapp para empresas, é preciso adotar uma boa estratégia para que a comunicação seja eficiente.
Algumas ações se tornam fundamentais para que o contato com um lead ou cliente seja mantido, sem riscos de ser interrompido.
Sem estes cuidados, seu negócio pode perder importantes clientes, o que impacta diretamente na receita e ações futuras.
Para que você não tenha esses problemas, basta seguir as dicas que separamos abaixo. Veja!
Responder rapidamente às mensagens
Não deixe o consumidor no “vácuo”, pois a demora nas respostas no Whatsapp para empresas fará com que ele abandone o contato com sua empresa, definitivamente.
Uma grande facilidade da versão do app para empresas é que ela oferece o recurso de respostas rápidas. Assim, você pode criar atalhos para as mensagens que são enviadas mais vezes.
Com a resposta rápida, há economia de tempo e melhoria no contato com os leads e os clientes.
Investir em mensagens automáticas de Whatsapp para clientes potencializa as vendas e fidelização de clientes, expandindo a presença digital da empresa.
Escolher as mensagens pode ser desafiador, especialmente para quem está começando em um novo negócio.
Por isso, neste post preparamos uma lista com diversos templates para te inspirar a investir nesse recurso.
Evitar o envio de mensagens em massa
Apesar da facilidade do envio de mensagens automáticas, evite exagerar no recurso para enviar mensagens em massa.
Para isso, é preciso entender que existe uma grande diferença entre os disparos autorizados e o envio de WhatsApp em massa.
O primeiro caso se trata de um serviço do WhatsApp para empresas, feito através de um chatbot para WhatsApp, foi lançado em 2018.
As empresas que desejam fazer contato oficial no WhatsApp precisam de aprovação do próprio aplicativo e do usuário, como uma forma de aumentar a segurança durante o contato.
Já o envio de mensagens em massa é uma ação considerada ilegal e que foge das regras para o uso da plataforma.
Muitas empresas usam softwares para fazer o envio em massa das mensagens. Por isso, o aplicativo realizou uma verificação e baniu quem adotou esta prática.
Além de invasivo, as mensagens em massa deixam sua empresa sem credibilidade e muitos usuários evitam o contato, fazendo até mesmo o bloqueio do número.
Ser respeitoso e profissional
O respeito é a palavra-chave para realizar uma boa comunicação com os leads e clientes. De forma profissional, mantenha o contato, respondendo às mensagens e mostrando as vantagens de escolher a sua empresa.
Não seja invasivo e evite mandar mensagens em dias e horários inadequados ou sem um contato inicial. Mostre-se disponível e cauteloso para manter a conversa de forma profissional e respeitosa.
Não usar o WhatsApp para spam ou promoções excessivas
O excesso de promoções e spam causam o afastamento de seus contatos, por não desejarem receber este tipo de mensagens.
Portanto, ao aderir ao Whatsapp para empresas, seja estrategista no momento que quiser enviar promoções. Trace a melhor oportunidade para realizar esta ação, sem que invada o espaço do lead e do cliente.
Exemplos de empresas que usam o WhatsApp
Grandes empresas do mercado já perceberam que o Whatsapp para empresas é uma excelente escolha para divulgar os seus negócios.
Um bom exemplo é a Netflix, que usa a plataforma de mensagens para se comunicar com os assinantes, de maneira personalizada.
Uma estratégia adotada pela empresa é sugerir filmes e séries para determinadas datas especiais ou divulgar os lançamentos do serviço de streaming.
A Nextel também adotou o Whatsapp Business para empresas como plataforma de comunicação com os consumidores.
Com o serviço de chatbot, integrado ao atendimento humano, a empresa mantém contato com os clientes para responder dúvidas, divulgar novidades, entre outras atividades.
Já o Grupo Hermes Pardini, rede de laboratórios médicos, investiu na automação de mensagens pelo Whatsapp, como uma maneira de manter contato eficiente na comunicação.
Conclusão
Ao longo deste artigo apresentamos para você mais detalhes sobre o Whatsapp para empresas e como a ferramenta pode ser usada da melhor maneira para o seu negócio.
Você acompanhou as facilidades que esta versão do Whatsapp pode proporcionar à sua empresa, otimizando o contato com os consumidores, diminuindo seu tempo de respostas e melhorando as taxas de retenção.
Com recursos de mensagens automáticas de saudação e ausência, disponíveis, citamos também o Whatsapp Business API, que permite níveis maiores de personalização além da redução da necessidade de um humano em diversos cenários.
E com a Treble você realiza essa integração da melhor forma. Somos uma plataforma de automação de marketing de WhatsApp para empresas e provedor oficial da API do WhatsApp fornecida pela Meta.
Assim, contribuímos para que as empresas superem a perda de receita, oferecendo uma opção rápida de interação com leads e clientes. E você economiza tempo e tem uma visão mais estratégica das ações de aquisição e retenção.
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