Falar com pequenas e médias empresas é um trabalho que exige proximidade,
ritmo e linguagem acessível. Não basta aparecer com uma solução pronta.
É preciso entender a rotina de quem empreende, saber onde esse público está e
como ele prefere se comunicar — e este é um caso de sucesso que prova isso.
A Guru sabe disso como poucas.
Com mais de 60 anos de mercado, a empresa é uma multilatina
de tecnologia aplicada ao marketing digital, presente em 9 países da América
Latina, com mais de 600 colaboradores.
Sua missão é clara: ajudar PMEs e empreendedores a crescer no mundo digital com
ferramentas simples, acessíveis e que gerem resultados. São mais de 62 mil negócios atendidos.
E boa parte desse sucesso está em entender onde está o público.
Antes da Treble: muito volume, pouco perfil
Mesmo com uma operação estruturada, a Guru enfrentava um desafio comum a quem lida com grandes volumes de leads: não era tão simples encontrar quem realmente tinha potencial de conversão.
O time comercial recebia muitos contatos, mas apenas cerca de 30% deles tinham o perfil ideal. O restante virava retrabalho ou entrava num funil lento demais. Isso comprometia tanto o tempo dos vendedores quanto a eficiência da operação.
Foi nesse contexto que a Guru decidiu buscar uma solução que colocasse mais inteligência no processo. A ideia era clara: testar, automatizar e melhorar a conversa com o lead desde o primeiro toque.
A escolha pela Treble: WhatsApp como canal estratégico
A decisão de integrar a Treble à estratégia digital foi natural. A Guru já sabia que o
WhatsApp era o canal mais direto com seu público. Faltava uma solução que permitisse
escalar esse contato com controle, personalização e performance.
“Nosso público é muito PME, muito empreendedor. Eles vivem no WhatsApp. A Treble nos ajudou a chegar direto neles, do jeito certo”, conta a equipe da Guru.
Com a Treble, a empresa passou a centralizar os fluxos de WhatsApp, usar testes A/B, personalizar mensagens em HTML, acompanhar métricas em tempo real e qualificar automaticamente os leads com base no comportamento. E o impacto veio rápido.
O resultado: perfilamento de leads sobe de 30% para 60%
Em pouco tempo, a Guru viu o percentual de leads qualificados dobrar: de 30% para 60%.
Ou seja, a cada 10 pessoas que chegavam via Treble, 6 tinham perfil para seguir na jornada
comercial. Isso não só otimizou o trabalho do time de vendas, como também reduziu drasticamente o
retrabalho e aumentou a eficiência da conversão.
E tudo isso mantendo a experiência fluida, com linguagem humanizada e sem parecer um robô falando com o cliente.
Teste A/B e agilidade como cultura
Parte do sucesso veio da forma como a Guru usa a Treble no dia a dia.
O time da Guru explorou as funcionalidades da Treble ao máximo. Isso significa que não só integraram a ferramenta, mas adotaram uma cultura de teste e aprendizado constante.
Com os testes A/B, a equipe da Guru passou a comparar abordagens diferentes, ajustar templates, variar o tom das mensagens e medir a performance em tempo real. Tudo de forma simples, sem depender do time de TI.
A plataforma permitiu criar e testar campanhas personalizadas com base em HTML, o que deixou a comunicação ainda mais profissional e sob medida.
Plataforma intuitiva, operação mais leve
Um ponto que se destaca no uso da Treble é a fluidez da plataforma. A equipe da Guru definiu como “amena, ágil e maleável”.
Essas características fizeram com que diferentes times pudessem operar os fluxos, acompanhar resultados e fazer ajustes em tempo real. Não há mais aquela sensação de “esperar o TI liberar” ou “precisar chamar o dev pra mudar o bot”. O poder está na mão do time de negócios.
Isso dá agilidade. E agilidade, em vendas, é diferencial.}
IA como próximo passo
Com uma base sólida de operação e um funil mais qualificado, a Guru agora se prepara para ativar os agentes de IA da Treble. A fase é experimental, mas a expectativa é clara: aumentar a produtividade com mais automação e menos fricção.
A previsão é que a IA ajude tanto no atendimento quanto na qualificação, reduzindo etapas manuais e permitindo que os humanos foquem no que realmente importa: a conversa com o cliente certo.
Além disso, os agentes de IA prometem garantir mais consistência nas respostas, identificar padrões de comportamento e tomar decisões com base em dados em tempo real. Para a Guru, que atende milhares de clientes com perfis distintos, essa inteligência adaptativa é o próximo passo para escalar com eficiência — sem perder a personalização que faz parte da essência da marca.
Por que a parceria entre a Guru e a Treble funcionou?
Porque parte de um ponto em comum entre as duas empresas: ambas entendem que tecnologia boa é aquela que simplifica o que é complexo.
A Guru conhecia profundamente seu mercado e seus desafios. A Treble ofereceu uma plataforma que não engessa, que permite testar, medir, ajustar e escalar.
Mais do que um software, é uma extensão da equipe
Sobre a Guru
A Guru é uma empresa de soluções digitais com mais de seis décadas de história. Atua
com foco em PMEs da América Latina, oferecendo um ecossistema completo que inclui:
- Criação de sites e lojas virtuais
- CRM com IA integrada
- Gestão de redes sociais
- Campanhas digitais de performance
- Atendimento personalizado e consultivo
Com mais de 62 mil negócios atendidos, a Guru é reconhecida por sua abordagem acessível, orientada a resultados e com foco em quem realmente precisa de soluções para crescer.
Saiba mais em: gurusoluciones.com
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