Mensagem Automática no WhatsApp: Como Fazer com Modelos Para Negócios [2023]

Você já se deparou com uma mensagem automática no WhatsApp? Recurso bastante utilizado no contexto empresarial, esse “assistente” automatizado pode auxiliar você a reter conversas e manter usuários interessados em seu produto e/ou serviço, em vez de deixá-los  um limbo sem respostas.

Aliás, o Whatsapp se tornou popular no país, com mais de 120 milhões de contas criadas no aplicativo, segundo dados de 2021 da empresa alemã Statista, o que demonstra a necessidade de se pensar estrategicamente como sua empresa irá se comportar por lá, não é mesmo?

Neste artigo, vamos te explicar como ativar esse recurso em sua conta do WhatsApp Business, e te forneceremos alguns templates de mensagens automatizadas para te inspirar.

Boa leitura!

Antes de mais nada.. esse recurso está disponível para todos?

O recurso de mensagem automática no WhatsApp está disponível para empresas que têm uma conta gratuita no WhatsApp Business.

No entanto, nesta versão gratuita, o template e os recursos de mensagens automáticas são bastante limitados a mensagens de saudação, de ausência e respostas rápidas.

Esses recursos atendem muito bem às pequenas empresas e microempreendedores. 

 Já para empresas médias e grandes, passa a ser recomendado o uso do WhatsApp Business API. 

O API da ferramenta permite integrar o WhatsApp a outros sistemas. Essa integração pode ser feita com sistemas de gestão, de controle logístico, chatbots, CRMs, etc. 

Portanto, amplia-se consideravelmente os tipos de mensagens automatizadas que você pode utilizar a partir dessa solução.

Mas vamos falar um pouco mais sobre essas diferenças abaixo. Continue lendo!

O que são as mensagens automáticas no WhatsApp?  

As mensagens automáticas do Whatsapp são textos salvos previamente para serem enviados em cenários definidos por você.

Como o usuário está cada vez mais ansioso por respostas, configurar mensagens rápidas contribui para amenizar esse sentimento, e assegurá-lo(a) de que sua solicitação foi recebida.

Essas mensagens podem ser de:

• Saudação – mensagem automática e personalizada de boas-vindas para novos clientes que iniciarem uma conversa com sua empresa;
• Ausência – Responde automaticamente às mensagens recebidas fora do horário de atendimento informando aos clientes quando você estará disponível novamente.

Portanto, sua empresa pode configurar uma mensagem de retorno automático para saudar o cliente ou dar uma satisfação em caso de ausência no momento. 

Essas duas opções de mensagens estão disponíveis no Whatsapp Business, gratuitamente. 

Na mensagem automática de saudação, você pode configurar o texto com a informação de que em breve o contato será continuado.

E no caso das mensagens de ausência, é importante informar ao consumidor que neste momento não há disponibilidade para a comunicação no WhatsApp.

Mas é importante incluir nesta mensagem o horário que você está disponível e ressaltar ao consumidor que o retorno da conversa ocorrerá o mais breve possível.

Como expandir recursos de mensagens automáticas com WhatsApp Business API?

Para empresas de médio e grande porte que tenham uma demanda de personalização maior em seus canais de comunicação, o WhatsApp Business API pode ser a solução. 

O serviço consiste em integrar o WhatsApp a outros sistemas através da API fornecida pela Meta (holding do WhatsApp). Essa integração pode ser feita com sistemas de gestão, de controle logístico, chatbots, CRMs, etc.

Esse leque maior de otimização permite que as empresas construam um relacionamento personalizado, rápido, consistente e eficiente com seus leads e clientes.

Listamos alguns contextos nos quais a automação de mensagens com WhatsApp Business API pode ajudar a sua empresa.

• Solução de problemas – combinando o WhatsApp API + um recurso de Chatbot (como o da Treble, é possível pré-mapear problemas comuns que as pessoas encontram e gerar respostas automáticas, sem que haja a necessidade de uma intervenção humana na comunicação direta);
• Datas comemorativas e feriados – dispare mensagens automáticas e personalizadas para sua grande base de contatos em datas comemorativas e feriados;
• Pedidos de feedback – peça, de forma personalizada, feedbacks em torno de seus produtos e/ou serviços;
• Lembretes de agendamentos – dispare, de forma personalizada, lembretes de agendamentos.

Com WhatsApp Business API, sua empresa pode estar disponível sem precisar que uma pessoa fique conectada por 24/7.

Assim, sua empresa ganha tempo para interagir com diferentes contatos e cria uma boa imagem no mercado, ao priorizar o consumidor no canal comunicativo. 

E claro, continua existindo a possibilidade de intervenção de um humano a qualquer momento, caso a conversa automática não tenha conseguido resolver as demandas de seus clientes.

Para que serve e por que usar as mensagens automáticas no WhatsApp Business?    

Imagine que você seja um consumidor e entra em contato pelo Whatsapp de uma empresa para tirar dúvidas sobre os serviços oferecidos. Mas as respostas demoram muito ou sequer há uma mensagem de saudação.

Há chances de você acabar desistindo se – nesse meio tempo – o concorrente for mais ágil, e der a resposta ao que você procura. Por isso, as mensagens automáticas no Whatsapp servem para evitar esse tipo de situação.

O objetivo é melhorar a experiência de comunicação do consumidor, com o intuito de construir segurança e a confiança necessária para que ele avance nas etapas de seu funil de vendas. 

Quais tipos de mensagens posso automatizar no WhatsApp Business API?  

Como dissemos anteriormente, existem diversos tipos de mensagens que podem ser automatizadas no Whatsapp Business API. 

Essa solução atende a diferentes situações onde uma resposta rápida deve ser enviada para o contato. 

Um plano de relacionamento com os consumidores deve incluir a automatização de mensagens para diferentes casos. 

Abaixo separamos 8 tipos de mensagens que podem ser automatizadas no Whatsapp para melhor comunicação com os consumidores. Acompanhe. 

1. Mensagens de saudação e boas-vindas

As mensagens automáticas de saudação e boas-vindas são uma forma simpática de saudar o usuário na conversa inicial.

Elas também servem para reduzir chances de ressentimentos dos consumidores com a marca e dá chance para que a empresa inicie uma estratégia de criar um bom relacionamento com foco na fidelização.

2. Mensagens de agradecimento

As mensagens automáticas para agradecer o contato também podem ser personalizadas pela sua empresa. Ela é ideal para demonstrar o quanto você está satisfeito pela escolha do consumidor.

3. Mensagens de desculpas ou resolução de problemas

Enviar mensagens automáticas de desculpas quando ocorrem problemas reduzem a má reputação de sua empresa e passa a confiança ao cliente que você o compreende e está disposto a ajudá-lo

Neste caso, quando se abre o suporte é importante informar que o usuário será atendido em breve.

4. Mensagens de ausência e espera

Mesmo na indisponibilidade de um funcionário para se comunicar, é preciso informar ao consumidor sobre a ausência. Toda essa situação deve ser explicada a ele, influindo sobre os dias e horários disponíveis.

5. Mensagem automática de recesso

Em período de recesso e férias, informe ao usuário no Whatsapp sobre a data de retorno das atividades.

6. Mensagem automática de redirecionamento

Se na comunicação com o chatbot uma determinada questão não puder ser resolvida, é possível criar uma mensagem para redirecionar o usuário ao setor específico e otimizar o andamento da solução. 

7. Mensagem para lembrar compromissos agendados

Você pode também configurar mensagens automáticas no Whatsapp para lembrar o usuário sobre compromissos que foram agendados.

No texto, informe sobre o dia e a hora do agendamento, sempre enviando a mensagem quando estiver próximo. E ressalte que em caso de ausência, ele pode reagendar 

8. Mensagem para abordagem comercial

As mensagens automáticas de abordagem comercial também podem ser cadastradas no Whatsapp Business com o API. Isso facilita que os contatos sejam mais diretos e focados para o objetivo com o cliente.    

Como criar resposta automática no WhatsApp Business – Passo a passo    

Neste tópico, você vai aprender como colocar uma mensagem automática no WhatsApp Business, de forma detalhada.

Para te auxiliar, separamos um passo a passo, tanto para mensagem rápida quanto para a automática, pois elas têm diferenças em suas propostas. 

Enquanto a mensagem automática oferece ao cliente um caminho direto para encontrar o que precisa, a mensagem rápida cria atalhos para que a comunicação seja feita por um funcionário. 

Vale lembrar que ambas têm o objetivo de tornar a conversa mais dinâmica e resolver os problemas em menor tempo.

Veja como criar as mensagens nos passo a passo abaixo:

Mensagem automática

• Vá em configurações de sua conta no Whatsapp Business;
• Clique nos três pontinhos no canto superior direito;
• Clique em “Ferramentas comerciais”;
• Vai abrir a área “Conversa”;
• Clique em “Mensagem de saudação” ou “Mensagem de ausência”;
• Ao selecionar uma dessas opções, escreva a mensagem que deseja;
• Depois, escolha para quem você enviará a mensagem, podendo ser mais de um contato;
• Clique em “Salvar”.

Mensagem rápida

• Acesse as configurações no Whatsapp Business;
• Clique nos três pontinhos no canto superior direito;
• Vá para “Ferramentas comerciais”;
• Ao abrir a área “Conversa” selecione “Respostas rápidas”;
• Agora é só escrever a mensagem;
• Selecione um atalho;
• Clique em Salvar.

Pronto! Agora os seus contatos receberão as mensagens salvas no atalho e você só precisa enviar, tornando a comunicação mais fluida e veloz. 

17 modelos de respostas automáticas no WhatsApp Business

Agora que você já sabe o que é e como criar uma mensagem automática no Whatsapp Business, conheça diferentes modelos que você pode usar, ao utilizar a API do WhatsApp, para ampliar os recursos disponíveis nesse canal.

Quando criar uma mensagem de saudação, por exemplo, lembre-se de usar uma linguagem neutra e buscar entender a dúvida do usuário que possa resolver rapidamente esta questão.

Acompanhe a seguir alguns exemplos de mensagens automáticas para clientes que separamos para inspirar você na hora de criar o seu conteúdo. 

• Olá! Tudo bem? Seja bem-vindo a(à) (nome da empresa). Sou (nome do assistente virtual) e vou te ajudar a partir de agora;
• Olá! Seja bem-vindo a(à) (nome da empresa)! Me diga em poucas palavras em que posso te ajudar?;
• Olá, tudo bem? Meu nome é (nome do assistente virtual) e vou dar continuidade neste serviço;
• Olá, tudo bem? Meu nome é (nome do assistente virtual) e estou à disposição para ajudá-lo;
• Digite sua dúvida para que um atendente responda em alguns instantes;
• Se você precisa conversar com um atendente, digite a sua dúvida e aguarde alguns minutinhos que já vamos respondê-lo;
• Como posso ajudar você?;
• Olá! Aqui é o (nome do assistente), da (nome da empresa). Tudo bem? Como posso te ajudar?;
• Olá! Tudo bem? Aqui é o (nome do assistente virtual) da (nome da empresa). Como posso ajudá-lo?;
• Olá! Seja bem-vindo a (nome da empresa)! Eu sou (nome do assistente virtual);
• Deixe sua dúvida que responderei em seguida;
• Informe sua dúvida que dentro de alguns minutos eu vou ajudar você!;
• Pedimos para que você tenha em mãos os seus documentos e dados de cadastro;
• Seja bem-vindo e obrigado por entrar em contato com a (nome da empresa)! Eu sou (seu nome). Em que posso ajudar?;
• Olá! Nós, da empresa (nome da empresa), agradecemos o seu contato;
• Eu sou o (seu nome) e vou ajudá-lo hoje. Quais são as suas dúvidas?;
• Primeiro, me conte o motivo do seu contato;
• Olá! Seja bem-vindo a (nome da empresa)!Para tornar o atendimento mais rápido, envie a sua dúvida, o nome de usuário e o e-mail de cadastro, por gentileza.

Conclusão    

Você acompanhou as facilidades que a mensagem automática no Whatsapp pode proporcionar à sua empresa, facilitando o contato com os consumidores, melhorando seu tempo de respostas e taxas de retenção.

Também te mostramos como você pode ir além dos recursos de mensagens automáticas de saudação e ausência com o Whatsapp Business API, que permite níveis maiores de personalização além da redução da necessidade de um humano em diversos cenários.

E com a Treble você realiza essa integração da melhor forma. Somos uma plataforma de automação de marketing para WhatsApp e provedor oficial da API do WhatsApp fornecida pela Meta.

Ajudamos as empresas a superarem a perda de receita, oferecendo uma opção rápida de interação com leads e clientes, aumentando métricas como taxas de resposta, recompra, conversão e tantas outras.

Assim, você economiza tempo e tem uma visão mais estratégica das ações de aquisição e retenção. 

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