As mudanças nos preços da API do WhatsApp: o que você precisa saber antes de julho chega
A mudança nos preços WhatsApp já tem data marcada. Se você usa a API do WhatsApp como canal principal de atendimento ou vendas, vale ficar de olho. Em 1º de julho de 2025, a Meta muda a forma de cobrança. A principal virada é que ela deixa de ser apenas por conversa aberta e passa a acontecer por template de mensagem enviado. Isso muda bastante coisa.
Agora, cada template de marketing, utilidade ou autenticação enviado será tarifado. Isso exige uma estratégia mais consciente de uso, especialmente se você faz campanhas ou fluxos automatizados com grande volume.
Por outro lado, também existem oportunidades. Algumas tarifas ficaram mais acessíveis, e há possibilidades de redução de custos se você souber trabalhar bem com o novo modelo.
O que vai mudar nos preços da API do WhatsApp?
A partir de 1º de julho de 2025, a Meta implementa três mudanças principais:
1. Cobrança passa a ser por template
Esse é o ponto central: a Meta passa a cobrar por template enviado e não mais apenas por abertura de conversa. É um novo modelo de cobrança que exige mais planejamento:
• Cada template enviado (mesmo dentro de uma conversa aberta) gera cobrança.
• Isso vale para mensagens de marketing, autenticação e utilidade.
Se você trabalha com campanhas automatizadas, precisa ficar de olho no quanto isso pode aumentar seus custos. O envio de templates precisa ser mais bem pensado e segmentado.
2. Conversas de utilidade podem virar “loop infinito” gratuito
A regra muda para melhor nesse ponto: se um cliente responder a uma mensagem sua, a janela de 24h é renovada. Isso permite manter o contato ativo sem pagar novamente por cada template de utilidade.
Ou seja:
• Se o cliente responde, você pode continuar enviando templates de utilidade sem novo custo.
• A cada nova resposta, a janela se renova. Isso permite fluxos mais longos sem cobranças adicionais.
Mas lembre-se: isso só vale para mensagens classificadas como utilidade. E é aqui que entram os novos filtros da Meta.
3. Regras para mensagens de utilidade ficarão mais rigorosas
A definição do que é “utilidade” ficou mais limitada.
A partir de julho:
• Mensagens de pesquisa de satisfação deixam de ser utilidade e passam a ser marketing.
• Qualquer mensagem com tom persuasivo ou promocional será classificada como marketing.
• Apenas mensagens funcionais (tipo senha, confirmação de pedido, alerta de login) seguem como utilidade.
Isso muda completamente a forma como você estrutura os fluxos de pós-venda e atendimento. Aquelas pesquisas de NPS que você disparava de forma automática vão ter um custo diferente.
Níveis por volume continuam valendo
A Meta segue aplicando descontos progressivos conforme o volume de templates enviados.
Ou seja:
• Quanto mais você envia, menor o custo unitário.
• Os níveis variam por país, categoria (utilidade, marketing ou autenticação) e BMID.
• O contador reinicia todo mês.
Exemplo (Brasil):
• Até 10 mil mensagens/mês: preço padrão
• 10 mil a 100 mil: preço reduzido
• Acima de 100 mil: preço menor ainda
E os templates, mudam também?
Sim. As mensagens já aprovadas serão reclassificadas automaticamente com base na nova
definição de utilidade. Além disso:
• Templates novos vão seguir os critérios atualizados.
• Você vai receber notificações por e-mail ou webhook sempre que uma reclassificação acontecer.
O que observar nos templates?
• Evite chamadas como “não perca”, “aproveite” ou “exclusivo”.
• Se a mensagem tiver objetivo de venda, ela não é utilidade.
• Notificações de pedido, login ou cobrança seguem valendo como utilidade.
Faz sentido manter uma planilha com todos os seus templates categorizados, datas de aprovação e status atual. Isso vai te ajudar a acompanhar o que está funcionando e o que precisa de ajuste.
Como se antecipar às reclassificações?
1. Faça auditorias mensais dos seus templates.
2. Treine sua equipe para revisar textos com foco na neutralidade.
3. Use tags para separar claramente mensagens de marketing e utilidade.
Mensagens iniciadas pelo usuário continuam gratuitas
As conversas de serviço (aquelas em que o usuário envia a primeira mensagem) continuam com tarifa zero. E agora você pode responder dentro da janela de 24 horas com:
• Texto livre
• Mensagens de utilidade
Sem custo. Isso não muda. Mas é um bom momento para revisar seus fluxos de atendimento e garantir que você está aproveitando essa janela.
E se você deixar essa oportunidade passar?
Você pode estar pagando por algo que poderia ser resolvido de graça. O atendimento reativo bem feito dentro da janela evita a necessidade de abrir novas conversas pagas. E melhora o NPS. E a conversão.
Qual o impacto real disso na sua operação?
Essa mudança de preços não é só uma questão de centavos por mensagem. Ela mexe na lógica da sua operação. Muda como você escreve, como organiza seus times, como distribui volume entre contas e até como mede o sucesso.
É o tipo de mudança que parece sutil, mas que vira um efeito dominó se você não estiver prestando atenção. E é aí que muita gente erra. Não porque ignorou a regra, mas porque subestimou o impacto. Então vale repensar sua estrutura com base nesses pontos:
Planejamento de gastos.
Com os novos níveis, é importante prever volume para evitar surpresas na fatura. O valor
por mensagem pode variar muito.
Redação e revisão de templates.
O critério de “sem intenção promocional” vai exigir mais cuidado na escrita. Se a sua equipe mistura suporte com venda, é bom separar os contextos.
Automatizações mais precisas.
O uso inteligente da API pode te colocar no nível certo, com o preço ideal. Fluxos desorganizados têm mais chance de desperdício.
Monitoramento constante.
Vale acompanhar suas métricas de envio, aprovação e reclassificação em tempo real. O
Pricing Insights da Meta vai ser seu melhor amigo nesse processo.
Qualidade no relacionamento.
As mensagens de utilidade estão sendo analisadas com base no sentimento e interação dos usuários. Quanto mais relevante for seu contato, melhor para o seu engajamento e para manter sua reputação positiva.
Integração com outros canais.
Se sua operação inclui outros canais além do WhatsApp, o novo modelo pode influenciar
seu mix de comunicação. Pode fazer sentido migrar partes do seu fluxo ou balancear de
forma diferente.
Dicas práticas para se preparar
As mudanças da Meta podem parecer técnicas, mas o impacto é real e vai direto no seu orçamento. Por isso, aqui vão algumas ações que você pode colocar em prática agora para se adaptar sem dor de cabeça:
Atualize todos os seus templates e reclassifique o que for necessário
Revisar template por template pode parecer trabalhoso, mas é a melhor forma de evitar cobranças desnecessárias. Foque nos que têm linguagem promocional, pesquisa de satisfação ou termos ambíguos. Verifique o objetivo de cada mensagem: informar ou vender? A classificação correta começa pela clareza da sua intenção.
Mapeie seus fluxos de automação e veja onde você pode reduzir volume
Automatização boa não é a que dispara mais. É a que entrega valor com menos etapas. Reveja fluxos que usam vários templates seguidos; talvez você possa combinar mensagens, ou substituir alguns envios por mensagens de utilidade que mantêm o cliente ativo na conversa sem gerar custo adicional.
Treine a equipe para escrever mensagens funcionais e objetivas
Não dá mais pra usar linguagem genérica ou “disfarçada de marketing” em fluxos operacionais. Toda vírgula pode custar dinheiro agora. Capacite quem escreve os textos para entender as novas regras e produzir mensagens que sejam claras, diretas e que não levantam bandeira vermelha na hora da aprovação.
Teste novas abordagens de engajamento com base em utilidade
Quer continuar engajando sem aumentar os custos? Construa sequências baseadas em
respostas do cliente. Por exemplo, um simples “tudo certo com sua entrega?” pode gerar uma resposta que abre nova janela de 24h, e aí você segue com mensagens de utilidade sem pagar mais. Funciona bem e não pesa no bolso.
Use ferramentas como o Pricing Insights para acompanhar tarifas em tempo real
As tarifas variam por país, tipo de mensagem e volume enviado. Não dá pra operar no escuro. Acompanhe o Pricing Insights da Meta e ajuste suas estratégias com base nos dados. Dá pra evitar picos de gasto só olhando o painel certo.
Vamos resolver isso juntos?
Você não precisa fazer tudo sozinho. A Treble está pronta para caminhar com você nessa transição.
Oferecemos consultoria especializada para repensar seu uso da API, revisar fluxos, criar novos templates e montar uma operação que funcione de verdade com o novo modelo de cobrança.
Se seu desafio também é reduzir custos sem perder performance, a gente pode te ajudar a:
• Transformar jornadas reativas em fluxos de utilidade engajantes
• Reorganizar a estrutura de envio para aproveitar os loops de 24h
• Testar novos formatos de aquisição inbound, mais sustentáveis e escaláveis
• Garantir que a sua operação esteja atualizada com as regras da Meta, sem surpresas na fatura
Tudo isso com um time técnico que entende o canal e uma metodologia ágil para colocar as mudanças em prática.
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