Gostaríamos de começar este post esclarecendo que, sim, somos um provedor de WhatsApp Business API, mas aqui você não vai perder tempo com uma comparação entre a nossa solução e a dos nossos competidores.
Em vez disso, vamos compartilhar com vocês critérios relevantes ao selecionar uma solução de WhatsApp – assim, você pode avaliá-los de acordo com as necessidades da sua empresa.
Mas o que esses provedores fazem?
O que é um provedor de WhatsApp Business API?
Os provedores são empresas que oferecem ferramentas para que as empresas se conectem ao WhatsApp Business API.
A Treble, por exemplo, fornece uma plataforma para automatizar e gerenciar as interações com os usuários sem exigir programação.
E a API só pode ser acessada por meio de um provedor? Na verdade, é o único caminho. Por isso, é importante que você escolha um muito bom.
O que determina se um provedor é bom?
Parece óbvio, mas o provedor mais adequado é aquele que atende as suas necessidades.
Pensando nisso, é preciso identificar a demanda e os objetivos da sua empresa e então encontrar o fornecedor que se adapta a elas.
Quais as soluções oferecidas por um provedor de WhatsApp Business API?
Conheça algumas necessidades que fizeram com que empresas como Rappi, Hubster, OlaClick e Platzi buscassem a solução da Treble e como a nossa ferramenta resolveu essas demandas.
Tamanho da sua operação
Dependendo do número de agentes que vão usar o WhatsApp, do número de conversas que eles têm por mês e do nível de automação que se espera alcançar, você deve considerar se precisa de suporte constante ou não.
Autonomia da equipe
Na medida em que você precisa redesenhar suas conversas automáticas ou enviar mensagens como quiser, é necessário que você tenha uma interface que não exija código, seja fácil de usar e não exija processos burocráticos para realizar uma mudança.
Sua experiência com WhatsApp e automação de processos
A flexibilidade da plataforma não representaria nenhum benefício se você não souber se comunicar no WhatsApp, um canal com demandas muito diferentes dos demais.
Portanto, é fundamental conhecer o processo de integração proporcionado pelo provedor e pensar se esse treinamento é suficiente para que a equipe atinja seus objetivos.
Os sistemas de informação que você já usa
A imersão em um novo canal de comunicação como o WhatsApp deve estar em harmonia com a forma de trabalhar e pensar da empresa. Então, se o seu provedor se integrar com as plataformas que ele já usa, tudo ficará mais fácil e você poderá medir o que acontece.
Concentrar as interações no WhatsApp ou utilizar vários canais?
Se você planeja dedicar seus recursos a vários canais ao mesmo tempo, seu provedor deve oferecer uma solução completa.
Do contrário, se você preferir focar em um canal que ofereça uma experiência simples e consistente aos usuários, talvez seja melhor contratar um provedor especializado em WhatsApp.
Que tal agendar uma conversa com um de nossos especialistas para saber como a Treble pode ajudar a sua empresa? Fale com a nossa equipe!