O que são HSMs? 🤔
Highly Structured Messages (HSMs) ou Mensagens Altamente Estruturadas são modelos aprovadas pela META. Esse tipo de mensagem é necessário para iniciar uma conversa com qualquer contato que não tenha uma sessão do WhatsApp aberta.
Como criar um HSM?
Na página principal da app.treble.ai, clique em “Modelos de Mensagem” e depois em “Novo Modelo”. Preencha os seguintes campos:
Nome: Defina um nome para uso interno.
🚨 Recomendação: É recomendável utilizar palavras-chave, como o nome do setor que irá utilizá-la ou o nome da campanha, para que ela seja facilmente encontrada.
Categoria: Escolha entre:
→ Marketing: para casos associados às vendas e marketing. Veja os principais casos de uso aqui.
Exemplo real: Sua marca de roupas favorita oferece uma promoção de Black Friday.
→ Utilidade: para avisos e notificações. Veja os principais casos de uso aqui.
Exemplo real: Receber uma confirmação após comprar um novo produto.
→ Autenticação: para envio de códigos de verificação. Veja os principais casos de uso aqui.
Exemplo real: Confirmar que você é realmente VOCÊ ao fazer login em um novo dispositivo.
Idioma: Escolha o idioma do seu modelo.
Cabeçalho (opcional): Adicione um texto em negrito, uma imagem, um vídeo ou um documento.
🚨 Recomendação: Se você decidir incluir um título, certifique-se de que ele seja claro e atrativo. Se usar texto, mantenha-o conciso e relevante à mensagem. No caso de imagens, vídeos ou documentos, certifique-se de que eles complementam a comunicação e reforcem a intenção da mensagem. Evite informações redundantes e use recursos visuais de alta qualidade para capturar imediatamente a atenção do usuário.
Corpo: Escreva o corpo da sua mensagem no idioma escolhido. Neste texto, você pode incluir caracteres em negrito, itálico, sublinhados, além de emojis e variáveis.
🚨 Recomendação: No botão Modelo, apresentamos algumas sugestões de HSMs para diferentes casos de uso. Você pode adicionar variáveis clicando no botão “{ }” ou “+” para variáveis do HubSpot. O uso de emojis é recomendado para tornar sua mensagem mais atrativa.
Rodapé (opcional): escreva uma observação em letras pequenas cinzas.
🚨 Recomendação: Se quiser incluir um link, para seus termos e condições, por exemplo, você pode usar o bit.ly para encurtar o link.
Botões (opcional): você pode adicionar botões de call to action, para que o usuário possa visitar um site ou ligar para um número; ou botões de resposta rápida.
🚨 Recomendação: Os botões de call to action não contam como uma resposta para sua taxa de resposta ou para iniciar o fluxo. Ative o rastreamento de cliques em links! Após uma atualização do META, agora é possível incluir até 10 botões de resposta rápida.
Boas práticas para HSMs
→ Inclua o nome do seu cliente como uma variável para personalizar o contato e emojis em suas mensagens e opções de resposta. Esse tipo de personalização aumenta a taxa de resposta em 30% em média.
→ Preste atenção ao tipo de variável que você está usando para que ela seja consistente com a mensagem. Se você estiver enviando do HubSpot, não se esqueça de adicionar “hubspot_” ao início de todas as variáveis se estiver trabalhando com esta integração.
→ Evite palavras como “bônus”, “promoção” ou “desconto”, a menos que você esteja enviando este HSM para uma base de clientes registrados que desejam receber esse tipo de promoção e não irão marcá-lo como SPAM.
→ No caso de HSMs em massa para notificações, você pode conectá-los a um agente, mesmo que eles não tenham botões. Isso permite que você responda a quaisquer perguntas ou reclamações que possa ter caso alguém responda a alguma coisa.
→ Se você perceber que uma parcela significativa dos seus clientes não entende os botões e envia uma mensagem de texto em vez de selecionar um botão, é recomendável adicionar uma resposta não incluída nas opções para direcionar essas pessoas para outra parte do fluxo ou para os agentes.
Exemplos de HSMs
