La automatización de marketing es un gran paso para cualquier negocio. Desde hace tiempo se habla mucho sobre este tema, pero así como crece su popularidad, también los mitos sobre su rol en la estrategia.
Por eso te explicaremos cómo encaja la automatización en tus procesos de mercadeo y qué debes tener en cuenta para que sea una inversión efectiva.
Recuerda que: la automatización también es posible para apoyar Ventas o Soporte.
Qué es la automatización de marketing
La automatización de marketing consiste en utilizar un software que realiza por su cuenta determinadas actividades. Bien sea el envío de un mensaje, la clasificación de un potencial cliente o mostrar ciertos anuncios. Su aplicación es muy diversa y no requiere supervisión humana constante.
Beneficios de automatizar
Además de las mejoras en reducción de tiempo y eficiencia, la firma Invesp encontró que las ventajas del marketing automatizado para las empresas son:
- Mayor generación de oportunidades de venta
- Posibilidad de nutrir leads
- Mayores ingresos
- Mejora la relación con los clientes
- Aumenta la productividad del área
Lo mejor de la automatización es que las personas pasan por un embudo, o funnel, con puntos de contacto definidos. Así se vuelve más fácil, rápida y transparente la ruta que sigue el usuario hasta volverse un cliente (customer journey).
Lee más: ¿Qué son los mensajes transaccionales y por qué debes usarlos con tus clientes?
3 Cosas que necesitas antes de
Según Matthew Sweezey, autor del libro ‘Marketing Automatization for Dummies’, las áreas de marketing necesitan primero esto antes de invertir en automatización:
- Estar utilizando un CRM
- Usar email marketing
- Valorar el marketing de contenidos
Con estas tres cosas, tendrás lo básico para iniciar una estrategia de automatización. Sin embargo, hay otro punto que debes considerar y es el tráfico de tu sitio. La efectividad de la automatización es limitada cuando se usa en una base de datos.
Así que debes estar publicando buen contenido de forma periódica, para así tener un flujo constante de nuevos clientes potenciales. Ya sabes de lo que te hablamos: inbound marketing. Brindar contenido valioso que se alinee con las necesidades e intereses de tu audiencia y luego iniciar un flujo automático de acciones.
Si en tu empresa están recibiendo más mensajes o pedidos de los que pueden atender, por ejemplo, tendrá sentido escalar esfuerzos hacia la automatización. Pues podrás usar todo el potencial para identificar a los posibles compradores, responder sus dudas en el momento exacto y saber si es una venta o no.
Ejemplos de automatización en marketing
La automatización de marketing funciona de acuerdo con un conjunto de instrucciones, llamados flujos de trabajo (workflow). Estos flujos pueden definirse mediante plantillas o ser creados desde cero.
Puedes crear workflows para cubrir diversas tareas de tu área de marketing como:
- Enviar correos electrónicos de bienvenida
- Difundir contenido que atraiga leads
- Personalizar cuestionarios
- Evitar que abandonen los carros de compra
- Crear un onboarding de clientes
- Enviar mensajes transaccionales o recordatorios
Aún no hemos hablado de herramientas específicas, pues depende del tamaño de tu empresa, el proceso que quieras automatizar y el punto de madurez de marketing. Para HubSpot, el éxito depende de una combinación entre estrategia y tecnología.
Para que la automatización sea una buena jugada en marketing, se debe estar en el canal donde están los clientes. Por lo que WhatsApp es una buena opción. Por ejemplo, las empresas pueden generar más leads a través de WhatsApp o vender más como lo hizo Fotolitic con su campaña del día de la madre.
Cifras que debes conocer
Con la automatización de marketing puedes llegar a nuevos clientes sin importar en qué parte del funnel se encuentren, así como fidelizar a tus usuarios actuales.
Si aún no te convences, veamos unas cifras para entender el potencial del marketing automatizado:
- El 76% de los equipos de marketing obtienen ROI positivo en un año.
- Un 80% informa un aumento de clientes potenciales, según Business2Community.
- Se experimenta un incremento de 451% en leads calificados, según el grupo Annuitas.
- Una estrategia bien implementada aumenta en 14% la productividad en ventas y reduce en 12% los gastos generales en Marketing.
- La automatización del correo electrónico es la más popular entre las empresas, de acuerdo a SmartInsights.
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