Los cambios en los precios de la API de WhatsApp: lo que necesitas saber antes de que llegue julio
Los cambios en los precios WhatsApp ya tienen fecha confirmada. Si usas la API de WhatsApp como canal principal de atención o ventas, es momento de estar alerta. Desde el 1 de julio de 2025, Meta modificará su modelo de cobro. La principal diferencia es que ya no se cobrará solo por conversación abierta, sino también por cada template enviado. Esto cambia bastante las reglas del juego.
Ahora, cada plantilla de marketing, utilidad o autenticación enviada tendrá un costo. Esto exige una estrategia de uso más consciente, especialmente si haces campañas o flujos automatizados con gran volumen.
Por otro lado, también hay oportunidades. Algunas tarifas se han vuelto más accesibles y es posible reducir costos si sabes adaptarte bien al nuevo modelo.
¿Qué va a cambiar en los precios de la API de WhatsApp?
A partir del 1 de julio de 2025, Meta implementará tres cambios principales:
1. La cobranza pasa a ser por plantilla
Este es el punto central: Meta empezará a cobrar por cada plantilla enviada, y ya no solo por la apertura de conversación. Es un nuevo modelo de precios que requiere más planificación:
- Cada plantilla enviada (incluso dentro de una conversación abierta) genera un costo.
- Esto aplica para mensajes de marketing, autenticación y utilidad.
Si trabajas con campañas automatizadas, debes prestar atención a cuánto pueden aumentar tus costos. El envío de plantillas debe ser más estratégico y segmentado.
2. Las conversaciones de utilidad pueden convertirse en un “loop infinito” gratuito
Esta regla cambia para mejor: si un cliente responde a uno de tus mensajes, la ventana de 24 horas se renueva. Esto permite mantener el contacto activo sin tener que pagar nuevamente por cada plantilla de utilidad.
Es decir:
- Si el cliente responde, puedes seguir enviando plantillas de utilidad sin costo adicional.
- Con cada nueva respuesta, la ventana se reinicia. Esto permite flujos más largos sin cargos extras.
Pero ojo: esto solo aplica para mensajes clasificados como de utilidad. Y aquí es donde entran los nuevos filtros de Meta.
3. Las reglas para mensajes de utilidad serán más estrictas
La definición de lo que se considera “utilidad” será más limitada.
A partir de julio:
- Los mensajes de encuestas de satisfacción dejarán de ser clasificados como de utilidad y pasarán a ser de marketing.
- Cualquier mensaje con tono persuasivo o promocional será considerado como marketing.
- Solo los mensajes funcionales (como contraseñas, confirmaciones de pedido o alertas de inicio de sesión) seguirán siendo clasificados como de utilidad.
Esto cambia por completo cómo estructuras tus flujos de posventa y atención. Aquellas encuestas NPS que antes enviabas automáticamente ahora tendrán un costo diferente.
Los niveles por volumen siguen vigentes
Meta continuará aplicando descuentos progresivos según el volumen de templates enviados.
Es decir:
- Cuanto más envías, menor es el costo unitario.
- Los niveles varían por país, categoría (utilidad, marketing o autenticación) y BMID.
- El contador se reinicia cada mes.
¿Y los templates, también cambian?
Sí. Los mensajes ya aprobados serán reclasificados automáticamente con base en la nueva definición de “utilidad”. Además:
- Recibirás notificaciones por email o webhook cada vez que se realice una reclasificación.
- Los nuevos templates deberán cumplir con los criterios actualizados.
¿Qué observar en los templates?
- Evita frases como “no te lo pierdas”, “aprovecha” o “exclusivo”.
- Si el mensaje tiene un objetivo de venta, no será considerado como utilidad.
- Notificaciones de pedido, inicio de sesión o cobros sí siguen clasificando como utilidad.
👉 Tiene sentido mantener una hoja de cálculo con todos tus templates categorizados, con fechas de aprobación y estatus actual. Esto te ayudará a identificar qué está funcionando y qué necesita ajustes.
¿Cómo anticiparse a las reclasificaciones?
1. Realiza auditorías mensuales de tus templates.
2. Entrena a tu equipo para revisar los textos enfocándose en un tono neutral.
3. Usa etiquetas (tags) para separar claramente los mensajes de marketing y los de utilidad.
Los mensajes iniciados por el usuario siguen siendo gratuitos
Las conversaciones de servicio (cuando el usuario inicia la conversación) siguen sin costo. Y ahora puedes responder dentro de la ventana de 24 horas con:
- Mensajes de utilidad
- Sin costo. Eso no cambia. Pero es un buen momento para revisar tus flujos de atención y asegurarte de que estás aprovechando esta ventana.
Sin costo. Eso no cambia.
Pero es un buen momento para revisar tus flujos de atención y asegurarte de que estás aprovechando bien esa ventana.
¿Y si dejas pasar esta oportunidad?
Podrías estar pagando por algo que podrías resolver gratis. Una atención reactiva bien hecha dentro de la ventana evita la necesidad de abrir nuevas conversaciones pagadas. Además, mejora el NPS y la conversión.
¿Cuál es el impacto real de esto en tu operación?
Este cambio de precios no es solo una cuestión de centavos por mensaje. Cambia la lógica de toda tu operación. Afecta cómo redactas, cómo organizas a tus equipos, cómo distribuyes el volumen entre cuentas e incluso cómo mides el éxito.
Es el tipo de cambio que parece sutil, pero que puede desencadenar un efecto dominó si no estás prestando atención. Y ahí es donde muchos se equivocan: no por ignorar la regla, sino por subestimar el impacto.
Por eso, vale la pena repensar tu estructura con base en estos puntos:
Planificación de gastos.
Con los nuevos niveles, es importante prever el volumen para evitar sorpresas en la factura. El valor por mensaje puede variar bastante.
Redacción y revisión de templates.
El criterio de “sin intención promocional” exigirá más cuidado al escribir. Si tu equipo mezcla soporte con ventas, conviene separar los contextos.
Automatizaciones más precisas.
El uso inteligente de la API puede colocarte en el nivel correcto, con el precio ideal. Los flujos desorganizados tienen mayor riesgo de desperdicio.
Monitoreo constante.
Es clave seguir tus métricas de envío, aprobación y reclasificación en tiempo real. Pricing Insights de Meta será tu mejor aliado en ese proceso.
Calidad en la relación.
Los mensajes de utilidad están siendo evaluados con base en el sentimiento e interacción de los usuarios. Cuanto más relevante sea tu contacto, mejor será tu engagement y reputación.
Integración con otros canales.
Si tu operación incluye otros canales además de WhatsApp, el nuevo modelo puede influir en tu mix de comunicación. Podría tener sentido migrar parte de tus flujos o equilibrarlos de otra forma.
Consejos prácticos para prepararte
Los cambios de Meta pueden parecer técnicos, pero su impacto es real y afecta directamente tu presupuesto. Por eso, aquí van algunas acciones que puedes aplicar desde ya para adaptarte sin dolores de cabeza:
Actualiza todos tus templates y reclasifica los que sea necesario
Revisar uno por uno puede parecer tedioso, pero es la mejor manera de evitar cobros innecesarios. Enfócate en los que tienen lenguaje promocional, encuestas de satisfacción o términos ambiguos. Verifica el objetivo de cada mensaje: ¿informar o vender? La clasificación correcta empieza con la claridad de tu intención.
Mapea tus flujos de automatización y detecta dónde puedes reducir volumen
Una buena automatización no es la que más mensajes dispara, sino la que entrega valor en menos pasos. Revisa los flujos que usan varios templates seguidos; tal vez puedas combinarlos o sustituir algunos envíos por mensajes de utilidad que mantengan al cliente activo en la conversación sin generar costos adicionales.
Entrena al equipo para redactar mensajes funcionales y objetivos
Ya no se puede usar lenguaje genérico o “camuflado como marketing” en flujos operativos. Cada coma puede costar dinero ahora. Capacita a quienes redactan los textos para que comprendan las nuevas reglas y produzcan mensajes claros, directos y que no generen alertas en el momento de aprobación.
Prueba nuevas estrategias de engagement basadas en mensajes de utilidad
¿Quieres seguir generando engagement sin aumentar costos? Construye secuencias basadas en las respuestas del cliente. Por ejemplo, un simple “¿todo bien con tu entrega?” puede generar una respuesta que abre una nueva ventana de 24h, y entonces puedes continuar con mensajes de utilidad sin pagar más. Funciona bien y no afecta tu presupuesto.
Usa herramientas como Pricing Insights para monitorear tarifas en tiempo real
Las tarifas varían según país, tipo de mensaje y volumen enviado. No se puede operar a ciegas. Monitorea el Pricing Insights de Meta y ajusta tus estrategias con base en los datos. Puedes evitar picos de gasto simplemente revisando el panel correcto.
¿Lo resolvemos juntos?
No tienes que hacerlo todo solo. En Treble estamos listos para acompañarte en esta transición.
Ofrecemos consultoría especializada para repensar tu uso de la API, revisar tus flujos, crear nuevos templates y construir una operación que realmente funcione bajo el nuevo modelo de cobro.
Si tu reto también es reducir costos sin perder rendimiento, podemos ayudarte a:
• Transformar conversaciones reactivas en flujos de utilidad con alto engagement
• Reorganizar la estructura de envíos para aprovechar los loops de 24 h
• Probar nuevos formatos de adquisición inbound, más sostenibles y escalables
• Asegurar que tu operación esté actualizada con las reglas de Meta, sin sorpresas en la factura
Todo esto con un equipo técnico que domina el canal y una metodología ágil para poner en marcha los cambios rápidamente.
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