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Marketing — 17 min de lectura

Guía para medir el desempeño de WhatsApp en Marketing y Ventas

Por Francisco Morales

Publicado el 21/05/2024

Cuando lanzas campañas de marketing o ventas por WhatsApp, ¿sabes qué métricas medir?

Existen 8 métricas de interacción y conversión que deberías conocer.

En este artículo, te explicamos qué métricas de WhatsApp necesitas seguir, benchmark de referencia y un modelo de reporte gratuito que puedes replicar:

Índice de contenido

¿Te enfrentas a este desafío?

Si te preguntas, “¿será posible medir el ROI de WhatsApp?” y si específicamente la API de WhatsApp Business puede mejorar tus números, esta guía es para ti.

Los indicadores clave de desempeño (KPIs) para canales como el correo electrónico y las redes sociales son ampliamente conocidos por profesionales digitales, pero los KPIs específicos para marketing en WhatsApp pueden no ser tan familiares.

Qué son las métricas de WhatsApp

Las métricas de WhatsApp son indicadores que miden la efectividad y el rendimiento de tus comunicaciones a través de esta plataforma. Estas métricas incluyen datos como la tasa de entrega y apertura de mensajes, la cantidad de respuestas recibidas, la tasa de clics en enlaces, etc.

¿Qué son los KPIs?
Los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs, por sus siglas en inglés) son métricas utilizadas para cuantificar el éxito de una organización en alcanzar sus objetivos estratégicos.

Por qué debes monitorear las métricas de WhatsApp

Las métricas de WhatsApp son clave para comprobar su capacidad de generar resultados escalables y sostenidos en el tiempo.

En el clima económico actual, marcado por despidos masivos, recortes presupuestarios y una menor inversión en herramientas de marketing, resulta crucial medir el retorno de tus campañas. Esta evaluación te asegurará que tus esfuerzos se dirijan hacia las estrategias que realmente generan valor.

Solo en 2023, la influencia de los CMOs en la contratación de tecnologías disminuyó un 27%.

Traction

Las métricas de WhatsApp tienen mayor peso

En WhatsApp, los KPIs importan aún más que en otros canales.

¿La razón? Porque pagas por conversación, a diferencia del email marketing, que permite enviar grandes volúmenes sin costo adicional, en WhatsApp se paga por cada conversación que inicias con un cliente.

Un canal como WhatsApp tiene aún más presión para generar ingresos que superen los costos operativos.

…a menos que estés en WhatsApp por branding o soporte

Las métricas de conversión en WhatsApp son menos importantes si decides administrarlo como un canal puramente de “servicio al cliente” o de “marca”.

En este caso, el valor para tu negocio podría ser la retención o atención de clientes.

Por ejemplo:

  • Reducción del churn mensual, clientes como Junta Local en Brasil han logrado reducir hasta en 25% el churn mensual gracias a WhatsApp. En este caso no se trata de convertir a más clientes, sino que el valor es retener y fidelizar a aquellos que se daban por perdidos.
  • Conseguir testimonios en Google: nuestro partner Morning Labs ha desarrollado una estrategia efectiva para obtener reseñas en Google utilizando encuestas post-venta enviadas a través de WhatsApp. Descubre cómo implementar esta técnica mirando el webinar completo aquí.
tablero de métricas de Whatsapp

Te puede gustar: WhatsApp para negocios de la App a la Z: todo lo que debes saber [Guía PDF]

Cuáles son las métricas de WhatsApp: 8 KPIs que necesitas medir

En Treble, categorizamos las métricas de WhatsApp en dos grupos principales: interacción y conversión.

Las métricas de interacción, como las tasas de apertura y clics, miden el comportamiento del usuario con el contenido. Por su parte, las métricas de conversión evalúan la eficacia de estos mensajes para impulsar acciones valiosas, como compras o registros:

  1. Tasa de apertura
  2. Tasa de respuesta
  3. Tasa de clics (CTR)
  4. Tasa de opt-out
  5. Tasa de conversión
  6. Gasto de WhatsApp
  7. ROI
  8. ROAS

Examinemos en detalle qué es cada una de estas métricas, cómo se calculan y su benchmark:

métricas de whatsapp business

Métricas de interacción en WhatsApp (engagement)

Las métricas de interacción son indicadores líderes (leading indicators), lo que significa que puedes implementar cambios para lograr un resultado final. Es beneficioso monitorearlas desde el comienzo de tus campañas.

Tasa de apertura ?

Mide el porcentaje de mensajes abiertos en relación con los mensajes entregados, indicando qué tan atractivos son tus mensajes para los destinatarios.

Fórmula de cálculo: (Mensajes abiertos / Mensajes entregados) x 100

Benchmark: 85-90%

Óptimo: 95%

Ejemplo: Si 200 mensajes son entregados y 190 son abiertos, la tasa de apertura es del 95%.

Cómo mejorarlo: Optimiza el encabezado de tus plantillas de mensaje (HSM) para hacerlo más atractivo y relevante.

Tasa de respuesta ?️

Mide el porcentaje de mensajes entregados que reciben una respuesta de los usuarios, indicando el nivel de interacción.

Fórmula de cálculo: (Número de mensajes que reciben respuesta / Número de mensajes entregados) x 100

Benchmark: Una tasa de respuesta entre el 10 y 20% es considerada buena, aunque este valor puede variar significativamente dependiendo del sector y del tipo de mensaje.

Óptimo: 30%

Ejemplo: Si 1,000 mensajes son entregados y 150 reciben respuesta, la tasa de respuesta es del 15%.

Cómo mejorarlo: Asegúrate de que tus mensajes inviten a contestar, utilizando preguntas abiertas y llamadas a la acción claras. Agrega botones de respuesta rápida que faciliten la interacción.

Tasa de clics ?️

Indica el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en un CTA en un mensaje de WhatsApp. Es un indicador clave del compromiso y la relevancia del contenido del mensaje.

Fórmula de cálculo: (Clicks en el mensaje / Mensajes entregados) x 100

Benchmark: 15-20%

Óptimo: 30%

Ejemplo: Si una campaña se entrega a 200 personas y 60 hacen clic en ella, la tasa de clics es del 30%.

Cómo mejorarlo: Agrega botones de respuesta, links a tus mensajes y un tono conversacional siempre centrado en el cliente y sus necesidades.

Tasa de cancelación de suscripción (Opt-out) ?

Proporciona el porcentaje de usuarios que optan por dejar de recibir mensajes después de una campaña, lo que puede indicar la pertinencia y la frecuencia del contenido.

Fórmula de Cálculo: (Número de desuscripciones / Número de mensajes entregados) x 100

Benchmark: 0.3-0.6%

Óptimo: Menos del 0.2%

Ejemplo: Si 10,000 personas reciben tu campaña y 20 optan por desuscribirse, la tasa de desuscripción es del 0.2%.

Cómo mejorarlo:

  • Envía mensajes únicamente a los usuarios que lo hayan autorizado.
  • Minimiza la frecuencia de los mensajes y personaliza el contenido para mantener la relevancia y el valor para el usuario.
  • Adapta tus comunicaciones a las necesidades que del cliente en cada etapa del customer journey. Si necesita informacion general o si está en una etapa más avanzada donde necesite atención personalizada.

? Importante: Si WhatsApp detecta una tasa anormalmente alta de opt-outs o bloqueos, puede considerar que los mensajes enviados son no deseados o spam, lo cual podría llevar a advertencias o incluso a la suspensión de la cuenta.

whatsapp marketing

Métricas de conversión y revenue en WhatsApp

Tasa de Conversión ?

Esta métrica evalúa la eficacia de tus campañas de WhatsApp al medir el porcentaje de destinatarios que realizan una acción deseada, como realizar una compra, inscribirse en un servicio o completar un formulario, después de interactuar con un mensaje.

Fórmula de Cálculo: (Acciones deseables completadas / Mensajes entregados) x 100

Benchmark: Los valores ideales pueden variar ampliamente según la industria y el objetivo específico de la campaña, pero generalmente, una tasa de conversión entre 10 y 20% se considera buena.

Óptimo: Clientes como Addi y Allugator han conseguido triplicar su tasa de conversión automatizando WhatsApp con HubSpot.

Ejemplo: Si envías 1000 mensajes y 50 destinatarios realizan la acción deseada, la tasa de conversión es del 5%.

Cómo mejorarlo: Para mejorar la tasa de conversión en tus campañas de WhatsApp:

  • Segmenta detalladamente tu audiencia para personalizar los mensajes.
  • Utiliza la automatización de HubSpot para enviar respuestas basadas en comportamientos específicos (triggers).
  • Asegúrate de enviar mensajes relevantes, concisos y proactivos que anticipe las necesidades del cliente.

? Pro Tip: En Treble, puedes seguir cuántos usuarios hacen clic en los enlaces y cuántos leen tus mensajes, optimizando así tus campañas de WhatsApp.

Gasto en WhatsApp ?

Esta métrica cuantifica el costo total invertido en la plataforma de WhatsApp durante una campaña específica. Incluye costos asociados con el envío de mensaje y cualquier otro gasto operativo directamente relacionado con la gestión de este canal.

Fórmula de Cálculo: Suma de todos los costos asociados a la campaña de WhatsApp

Benchmark: No hay un benchmark establecido, ya que varía ampliamente según el tamaño de la campaña, el alcance y la industria. Sin embargo, mantener el gasto en línea con el presupuesto establecido y los objetivos de retorno es crucial.

Ejemplo: Si el presupuesto de tu campaña de WhatsApp es de $500 y gastas exactamente eso, entonces tu gasto en WhatsApp se considera bien gestionado.

Cómo mejorarlo: Evalúa el retorno de cada mensaje y ajusta tus campañas para maximizar la eficiencia del gasto.

Retorno de la Inversión (ROI) ?

Mide la eficacia de la campaña en términos de retorno económico, comparando el beneficio obtenido con el costo de la campaña.

Fórmula de Cálculo: (Ganancia neta de la campaña / Costo total de la campaña) x 100

Benchmark: Depende del tipo de industria y los objetivos específicos de la campaña, pero un ROI de 5x es generalmente considerado bueno.

Óptimo: Algunos de nuestros clientes han alcanzado un ROI de hasta 16 veces, invirtiendo solo $2500.

Ejemplo: Si el costo de una campaña es de $500 y genera $3000 en ventas, el ROI es del 600%.

Cómo mejorarlo:

  • Implementa pruebas A/B para refinar elementos como el contenido del mensaje y las llamadas a la acción.
  • Aprovecha la integración de WhatsApp con HubSpot para automatizar los procesos del funnel de ventas.
  • Realiza un seguimiento más efectivo de las interacciones y conversiones.

Retorno sobre el Gasto en Publicidad (ROAS) ?

Evalúa la eficiencia de la campaña en términos de ingresos generados por cada dólar gastado en publicidad.

Fórmula de Cálculo: (Ingresos generados por la campaña / Gasto total en publicidad) x 100

Benchmark: Un ROAS de 3x se considera sólido, indicando que por cada dólar gastado se generan cuatro euros de ingreso.

Óptimo: Nuestro cliente Joyerías BIZZARRO de México alcanzó un ROAS del 300% en sus campañas con link a WhatsApp.

Ejemplo: Si inviertes $1,000 en publicidad y obtienes $5,000 de ingresos a través de la campaña, el ROAS es del 500%.

Cómo mejorarlo:

  • Implementa estrategias de remarketing dirigidas a audiencias que ya están familiarizadas con tu oferta.
  • Optimiza los elementos visuales y el contenido de tus campañas, destacando la rapidez y eficiencia de la interacción, que puede ser cuestión de segundos o minutos.
  • Además, realiza pruebas A/B y pruebas condicionales regularmente para afinar cada etapa del recorrido del cliente, asegurando una experiencia más fluida y aumentando las tasas de conversión.

Estas métricas te permitirán tener una visión clara del rendimiento de tus campañas en WhatsApp, ayudándote a ajustar y optimizar tus estrategias para alcanzar mejores resultados.

Treble sales

Valorando el impacto de WhatsApp API en tu estrategia de negocio

Si aún no utilizas WhatsApp API y estás considerando incorporarlo a tu estrategia de marketing, esta sección te guiará sobre cómo evaluar la efectividad de WhatsApp frente a otros canales.

Para determinar la eficacia de WhatsApp dentro de tu mix de marketing, es crucial comparar el Retorno sobre la Inversión (ROI) obtenido con WhatsApp frente al ROI de otros canales.

Importancia de esta evaluación

  • Optimización de recursos: Saber qué canales generan mejor ROI permite distribuir tu presupuesto de marketing de manera más eficiente.
  • Toma de decisiones basada en datos: Analizar el ROI proporciona una base sólida para decisiones estratégicas, asegurando que cada inversión fomente el crecimiento de tu negocio.
  • Evaluación del ROI incremental: Examina el retorno adicional que recibes por cada dólar adicional invertido en WhatsApp comparado con otros canales. Esta métrica es crucial para decidir aumentos en el presupuesto de marketing digital.
  • Adaptabilidad: Monitorizar el ROI por canal te permite ajustar rápidamente tus estrategias para maximizar la efectividad de tu inversión.

¿Qué significa el rendimiento en WhatsApp Business API?
Se refiere a la eficacia con la que tus mensajes alcanzan y activan a tu audiencia. Responde al cómo tus comunicaciones impactan en los destinatarios.

13 Métricas adicionales que puedes seguir en WhatsApp API

Al integrar WhatsApp API y HubSpot con Treble, desbloqueas métricas adicionales para entender y optimizar tus campañas:

  • Tasa de entrega
  • Día con mayor tasa de respuesta
  • Mejor hora de interacción con el cliente
  • Mejores despliegues
  • Conversaciones totales por agente
  • Conversaciones por ser asignadas
  • Tiempo de primera respuesta
  • Tiempo de resolución
  • Contactos generados por el chatbot inbound
  • Valor Medio del Pedido (AOV)
  • Tasa de recuperación de carritos
  • Ventas recurrentes
  • CSAT o NPS
mejor hora para enviar mensajes de whatsapp

Tasa de Entrega

Mide la eficiencia en la transmisión de mensajes, asegurando que tu contenido llegue al público objetivo sin problemas. Es fundamental para detectar posibles problemas técnicos o barreras que impidan la entrega de mensajes, como un número con el indicador errado.

Ejemplo: Si envías 1,000 mensajes y 990 son entregados, la tasa de entrega es del 99%.

Día con mayor tasa de respuesta

Identifica el día de la semana en que los mensajes reciben más respuestas.

Importancia: Permite optimizar el calendario de envío de campañas para maximizar la interacción.

Mejor hora de interacción con el cliente

Determina la hora del día en que los mensajes tienen la mayor tasa de interacción.

Importancia: Útil para programar mensajes en momentos óptimos, aumentando la efectividad de la comunicación.

Mejores despliegues (basados en la tasa de respuesta)

Clasifica los mensajes o campañas según su éxito en obtener respuestas.

Importancia: Ayuda a identificar qué tipos de contenido o promociones resuenan mejor con la audiencia.

metricas de agentes de whatsapp

Conversaciones totales por agente

Mide el número total de conversaciones que un agente específico ha manejado durante un periodo determinado.

Importancia: Esta métrica es crucial para evaluar la carga de trabajo del agente y su capacidad para gestionar interacciones efectivas con los clientes.

Conversaciones sin ser asignadas

Cuenta las conversaciones entrantes que no han sido asignadas a ningún agente.

Importancia: Esencial para identificar cuellos de botella en la distribución de tareas y asegurar que todos los mensajes de clientes reciban atención oportuna.

Tiempo de primera respuesta

Calcula el tiempo que tarda un agente en responder por primera vez a una conversación después de que ha sido iniciada por el cliente.

Importancia: Un indicador clave de la eficiencia del servicio al cliente, impactando directamente en la satisfacción del cliente.

Tiempo de resolución

Mide el tiempo total que se tarda en resolver completamente una consulta o problema del cliente desde el momento en que se inicia la conversación.

Importancia: Fundamental para evaluar la eficacia de los procesos de soporte al cliente y la habilidad de los agentes para resolver problemas de manera efectiva y eficiente.

Contactos generados por el chat inbound

Número de nuevos contactos agregados a la base de datos directamente a través de conversaciones de WhatsApp.

Importancia: Vital para evaluar la eficacia de tus esfuerzos de chat inbound en la generación de leads.

Valor Medio del Pedido (AOV)

Calcula el ingreso promedio obtenido de cada transacción completada.

Importancia: Ayuda a entender la rentabilidad de las ventas, orientando estrategias de precios y promociones para incrementar el valor de cada compra.

Tasa de recuperación de carritos

Mide el porcentaje de carritos de compra abandonados que se recuperan gracias a intervenciones proactivas a través de mensajes de WhatsApp.

Importancia: Es crucial para entender la efectividad de las estrategias implementadas para reconectar con clientes que no completaron su compra, ayudando a incrementar las conversiones y maximizar ingresos.

Ventas recurrentes

Número de ventas recurrentes originadas de interacciones en WhatsApp.

Importancia: Esencial para entender el valor a largo plazo de tus estrategias de comunicación y ajustarlas para maximizar la retención y la lealtad del cliente.

CSAT o NPS

CSAT (Customer Satisfaction Score) mide la satisfacción del cliente con un producto o servicio, mientras que NPS (Net Promoter Score) evalúa la disposición del cliente a recomendar una marca.

Importancia: Ambas métricas sirven para comprender la percepción y la lealtad del cliente, lo que permite identificar áreas de mejora y promover el crecimiento del negocio.

¿Se puede medir el CAC o el LTV en WhatsApp?

El Costo de Adquisición de Clientes (CAC) y el Valor de Vida del Cliente (LTV) son cruciales para evaluar la rentabilidad en cualquier canal de marketing, incluido WhatsApp.

El LTV mide el total gastado por un cliente a lo largo del tiempo. WhatsApp, conocido por fortalecer relaciones duraderas, puede incrementar significativamente este valor. Por ejemplo, para el 79% de los consumidores colombianos, WhatsApp es el canal preferido para conectar con marcas.

En cuanto al CAC, WhatsApp ha sido durante mucho tiempo un canal con gran potencial para la adquisición de clientes, pero solo recientemente las marcas han comenzado a valorarlo por su capacidad para convertir leads potenciales sin necesidad de formularios. En cuestión de segundos, puedes interactuar directamente con tu audiencia.

Lee más: [Informe] WhatsApp y el estado del Marketing Conversacional en Colombia

Cómo medir estadísticas en WhatsApp: 3 Formas de medir su desempeño

Existen varias formas efectivas de monitorizar el éxito de tus campañas de WhatsApp, lo que te permitirá optimizar estrategias y mejorar continuamente tus comunicaciones.

  1. Administrador Comercial de Meta: Esta interfaz incluye algunas métricas sobre las plantillas de mensajes (HSM).
  2. Google Analytics: Al vincular tus campañas de WhatsApp con una URL que contiene UTM, puedes seguir detalladamente cómo interactúan los usuarios con tus mensajes.
  3. HubSpot: Integrar WhatsApp con HubSpot con Treble permite una visualización completa de tus análisis dentro de la misma plataforma. Esto facilita la gestión de contactos y la automatización del marketing, aprovechando las potentes herramientas de HubSpot para profundizar en los datos y entender mejor la efectividad de tus campañas.

Al utilizar estas herramientas en conjunto, puedes obtener una visión integral de tus campañas.

Guía para medir el desempeño de WhatsApp desde HubSpot con Treble

A continuación, te guiaremos paso a paso para configurar HubSpot y comenzar a monitorear tus campañas de WhatsApp.

Requisitos iniciales:

  • Acceso a la API de WhatsApp: Generalmente, esto requiere la aprobación de WhatsApp. Asegúrate de tener acceso antes de proceder.
  • Compatibilidad de HubSpot: Verifica que tu versión de HubSpot sea compatible con integraciones externas y que tengas los permisos necesarios para configurar integraciones.
  • Verificación de Business Manager: Confirma que tienes acceso a las funciones necesarias en el administrador de negocios de Facebook.

Paso 1: Conecta HubSpot con WhatsApp

como integrar whatsapp con hubspot

Con Treble, puedes conectar fácilmente tu cuenta de WhatsApp con HubSpot. En pocos pasos y sin necesidad de programar, tus dos plataformas estarán sincronizadas y listas para comunicarse entre sí permitiendo:

  • Creación automática de contactos
  • Actualizaciones de propiedades
  • Centralización de mensajes
  • Registro completo del historial de conversación

Más información: Paso a paso para integrar WhatsApp y HubSpot con Treble

Paso 2: Define tus objetivos

objetivos de whatsapp

Antes de crear reportes, es fundamental tener una visión clara de lo que quieres lograr. Ya sea:

  • Generar más leads
  • Mejorar la retención de clientes
  • Aumentar las ventas

Tus objetivos guiarán cada decisión que tomes en el proceso de medición del desempeño en WhatsApp.

Paso 3: Configuración de propiedades personalizadas en HubSpot

hubspot y whatsapp

Ajusta las propiedades en HubSpot según los KPIs definidos:

  • Propiedades comunes en HubSpot: Utiliza propiedades predefinidas por HubSpot como: Original source, Became a lead date, First name, Company name, o Lifecycle stage.
  • Crea propiedades específicas: Capta datos relevantes para tus campañas de WhatsApp.

Te interesa: 6 Formas de llevar trazabilidad de WhatsApp en HubSpot

Paso 4: Configura tus campañas para tener trazabilidad total

chatbots de whatsapp y hubspot

Este paso implica asegurarse de que cada interacción, respuesta o acción tomada dentro de la conversación esté debidamente guardada en HubSpot.

De esta manera, no solo podrás identificar qué partes de la conversación son más efectivas o dónde los usuarios tienden a abandonar, también obtienes insights valiosos sobre el comportamiento de tus usuarios para ajustar y optimizar tus flujos de trabajo.

Así puedes llevar trazabilidad de WhatsApp en HubSpot con Treble:

  • Configura las respuestas que serán guardadas en HubSpot: Define cómo y qué respuestas se guardarán en HubSpot.
  • Definición de bloques objetivos: Especifica bloques de conversación que capturarán datos esenciales.
  • Generador de Links y Códigos QR: Emplea links y códigos QR que rastrean la fuente de los contactos en tus campañas y mejoran la segmentación en HubSpot.
  • Crear UTMs: Para un análisis detallado del tráfico y la conversión de las campañas.

Lee más: Cómo crear reportes de WhatsApp en HubSpot

Paso 5: Crear Dashboards y Reportes personalizados

reportes en hubspot de whatsapp

Con las propiedades y configuraciones en su lugar, el siguiente paso es crear dashboards y reportes que reflejen las métricas clave de tus campañas de WhatsApp.

En Treble puedes contar con los siguientes reportes:

  • Reporte global y de métricas específicas: Obtén vistas detalladas del rendimiento general y por bloques de conversación.
  • Reporte histórico de versiones: Revisa cambios y ajustes a lo largo del tiempo para entender la evolución de tus estrategias.

Extra: Automatización y Alertas

Finalmente, para maximizar la eficiencia y reaccionar rápidamente a potenciales clientes, configura automatizaciones y alertas en HubSpot. En nuestra Guía experta para automatizar WhatsApp con HubSpot encontrarás 8 tipos de workflows que puedes crear.

Por ejemplo, puedes configurar alertas para recibir notificaciones en Slack cuando una conversación se derive a un agente o cuando se reciban respuestas específicas en WhatsApp.

Cómo optimizar el ROI de tus campañas de WhatsApp: 4 estrategias a considerar

Estrategia 1: Realizar pruebas A/B

pruebas ab en whatsapp

Implementar pruebas A/B es fundamental para optimizar tus campañas de WhatsApp, un proceso que Treble simplifica enormemente. Con Treble, puedes experimentar fácilmente con diferentes versiones de tus mensajes para ver cuál genera mejores resultados en términos de apertura, clics y conversiones. Esta estrategia te permite ajustar y afinar tus mensajes basándote en análisis precisos y datos concretos, asegurando que tus comunicaciones sean siempre efectivas y bien recibidas.

Estrategia 2: Configurar el doble mensaje HSM gratuito

hsm en whatsapp

Imagina que envías un mensaje promocional a un cliente, pero no recibes respuesta.

Con Treble, puedes configurar un segundo mensaje HSM de seguimiento que se enviará automáticamente, sin costo adicional, para intentar captar la atención del cliente y mejorar las probabilidades de que responda.

¿Qué es un mensaje HSM? Un mensaje HSM (Highly Structured Message) es un tipo de mensaje preaprobado por WhatsApp que permite a las empresas comunicarse con sus clientes de manera eficiente y estructurada.

Lee más: 20 Claves para dominar los HSM de WhatsApp API

Estrategia 3: Calificar el interés de los nuevos contactos en minutos

calificación automática de contactos

Identificar rápidamente a los usuarios más interesados puede mejorar significativamente la eficacia de tus campañas. Utiliza herramientas de automatización para enviar mensajes iniciales que filtren el interés de los usuarios, segmenta los contactos basándote en sus respuestas, e integra alertas para que tu equipo de ventas actúe cuando se identifique un alto interés.

Estrategia 4: Pasar de WhatsApp Business a API integrada con tu CRM

crm en whatsapp

La migración a WhatsApp API y su integración con HubSpot, facilitada por Treble, es clave para las empresas que aspiran a escalar y potenciar sus estrategias de marketing y ventas.

Con Treble, esta transición no solo permite la creación de informes personalizados en HubSpot, sino también la gestión eficiente de grandes volúmenes de mensajes, la centralización completa de los datos en HubSpot, y la automatización avanzada de las comunicaciones

? Pro Tip: Según el “Reporte de WhatsApp y el Marketing Conversacional 2024“, el 100% de los clientes que migran a WhatsApp API resuelven sus desafíos de comunicación eficazmente.

Modelo de reporte de WhatsApp en Google Sheets

reporte de métricas en whatsapp

Para optimizar el seguimiento y análisis de tus campañas de WhatsApp, un modelo de reporte en Google Sheets puede ser una herramienta invaluable. Así que creamos una plantilla que puedes duplicar aquí.

Está diseñada para que puedas registrar la información de tus campañas de WhatsApp y comenzar a analizar el rendimiento de manera efectiva. Este modelo incluye hojas para la entrada de datos crudos y análisis automatizado, así como un dashboard integrado para una visualización clara de las métricas.

Si no quieres perder tiempo ingresando datos de forma manual, te sugerimos nuestra solución.

¿Cómo se leen los informes de WhatsApp?
Para analizar correctamente un reporte de desempeño de WhatsApp, enfócate en la relación entre el gasto en campañas, las conversiones logradas y el retorno obtenido. Evalúa las tasas de entrega, apertura y clics para medir la efectividad de tus comunicaciones.

Lee más: 6 Casos de éxito empresarial integrando WhatsApp API y HubSpot con Treble

Comienza a medir tus campañas de WhatsApp con Treble

Al integrar Treble con HubSpot y WhatsApp, puedes lanzar campañas masivas a una gran audiencia, centralizar la información relevante y generar reportes detallados para evaluar el ROI de tus iniciativas.

Este enfoque no solo te permite conectar fácilmente tus clientes, sino también monitorear y mejorar continuamente el impacto de tus estrategias.

Empezar con Treble es sencillo: configura, lanza y empieza a ver los beneficios.

que es treble ai

Preguntas frecuentes sobre las métricas de WhatsApp

¿Cómo medir las métricas de WhatsApp Business?

Si utilizas WhatsApp Business, tienes acceso a varias métricas básicas que te ayudan a entender cómo interactúan los usuarios con tu cuenta. Estas métricas incluyen:Mensajes enviados: El total de mensajes que has enviado a los usuarios.
Mensajes entregados: El número de mensajes que se entregaron exitosamente a los dispositivos de los usuarios.
Mensajes leídos: Cuántos de tus mensajes fueron abiertos y leídos por los usuarios.
Mensajes recibidos: La cantidad de mensajes que recibiste de los usuarios.

¿Por qué las métricas de WhatsApp Business no son las mismas que API?

Las métricas que puedes medir en WhatsApp varían según el tipo de plataforma que utilices. WhatsApp Business ofrece métricas básicas como mensajes enviados y leídos. En cambio, WhatsApp API, especialmente cuando se utiliza con una solución como Treble, permite acceder a análisis más avanzados, como tasas de respuesta y seguimiento de conversiones. Esta capacidad ampliada es crucial para integrar con sistemas como HubSpot, permitiendo acciones de marketing más personalizadas.

¿Cómo puedo integrar WhatsApp con HubSpot?

Para integrar WhatsApp con HubSpot, necesitas acceder a la API de WhatsApp, que generalmente requiere aprobación previa de WhatsApp. Una vez que tienes acceso, puedes utilizar un proveedor como Treble para facilitar la integración y sincronización con tu cuenta de HubSpot, permitiendo la automatización y seguimiento de interacciones directamente desde la plataforma de CRM.

¿Puedo realizar pruebas A/B en WhatsApp a través de HubSpot?

Sí, mediante la integración de WhatsApp y HubSpot de Treble, puedes realizar pruebas A/B directamente desde la plataforma. Esto te permite variar elementos como el texto del mensaje, el formato y el material adjunto, y luego medir y analizar el rendimiento para optimizar tus campañas de marketing.

¿Cómo puedo medir el ROI de mis campañas de WhatsApp en HubSpot?

Para medir el ROI de tus campañas de WhatsApp en HubSpot, debes configurar KPIs específicos y rastrear indicadores clave como tasa de entrega, tasa de apertura, CTR, conversiones y, si es aplicable, el retorno sobre la inversión directa de las campañas. HubSpot permite crear reportes personalizados que facilitan la visualización y análisis de estos datos.

¿Es posible automatizar respuestas en WhatsApp a través de HubSpot?

Sí, con la integración adecuada, puedes automatizar respuestas en WhatsApp utilizando HubSpot. Esto se logra configurando flujos de trabajo que activan respuestas basadas en comportamientos específicos del cliente o interacciones previas, lo cual puede mejorar significativamente la eficiencia y efectividad de la comunicación.

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Periodista apasionado en crear contenidos y contar historias. Aprendiz constante de marketing digital. Experto acumulador de libros.

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