¿Conoces ese momento en que una operación comienza a estancarse, no por falta de ganas,
sino porque se está usando el canal equivocado?
En este caso de éxito, veremos cómo Decreditos, una de las principales empresas de soluciones
financieras para el sector automotriz en Argentina, vivió esto de cerca.
Especializada en créditos para la compra y venta de vehículos, la empresa es
referente en el segmento de autos usados y trabaja con un gran número de agencias
asociadas en todo el país
¿El problema? La comunicación con esas agencias se estaba estancando.
Demasiados correos. Pocas respuestas.
El desafío: llegar realmente a las agencias
Durante mucho tiempo, Decreditos intentó mantener una rutina de comunicación con sus agencias a través de email. Era el canal institucional estándar. Tenía lógica. Tenía historia. Pero ya no tenía el mismo nivel de engagement.
“Las agencias no veían el email como canal principal. Enviábamos las comunicaciones, pero muchas simplemente no llegaban a quien debían llegar”, cuenta el equipo de Decreditos.
En la práctica, eso significaba:
- Pérdida de oportunidades comerciales
- Procesos manuales y descentralizados
- Dificultad para medir qué funcionaba
- Mucho retrabajo
Cada ejecutivo de cuentas de Decreditos tenía que hacer malabares para mantener activa la relación con las agencias. Todo se hacía a mano. Mucho WhatsApp personal, poca visibilidad y casi nada de estandarización.
El giro: una recomendación, un clic y una nueva forma de conversar
Fue a través de HAL Company que Decreditos conoció Treble. Desde el primer contacto, quedó claro que no se trataba solo de una plataforma de comunicación. Era una nueva forma de organizar las conversaciones de forma fluida, profesional e integrada con lo que ya usaban.
En las primeras semanas, el equipo entendió que Treble podía resolver tres dolores al mismo tiempo:
- Automatizar las conversaciones con las agencias
- Integrar todo con HubSpot, su CRM principal
- Tener trazabilidad y datos para mejorar
La comunicación dejó de ser un esfuerzo individual para convertirse en un flujo orquestado.
“Conversar a escala” se volvió realidad
Una de las funcionalidades que más encantó a Decreditos fue la posibilidad de crear flujos conversacionales personalizados, diseñados para generar interacción real. Nada de spam. Nada de mensajes genéricos.
Con Treble, comenzaron a:
- Enviar campañas promocionales directamente por WhatsApp
- Segmentar los envíos por tipo de agencia, región y perfil
- Recoger respuestas y datos directamente en el CRM
- Adaptar los textos según cada campaña
Todo esto sin depender de listas manuales ni del esfuerzo individual de cada comercial.
“Antes, cada persona del equipo gestionaba sus agencias de forma manual. Ahora tenemos un sistema que nos permite hablar con todas de forma masiva, manteniendo el toque humano y con total control sobre qué está funcionando y qué no”
Destaca el equipo de Decreditos.
Al adoptar Treble, Decreditos no se quedó en lo básico. Rápidamente comenzaron a probar distintos mensajes para hacer los flujos más dinámicos y personalizados.
El objetivo era claro: lograr que cada agencia sintiera que recibía una comunicación hecha a su medida.
Con el apoyo de funcionalidades como el test A/B de Treble, la empresa empezó a:
- Personalizar mensajes según el historial del cliente
- Adaptar el lenguaje según el canal o el vendedor
- Crear respuestas automáticas con contexto y naturalidad
- Sugerir próximos pasos según el comportamiento de la agencia.
Hoy, muchas de las interacciones iniciales con agencias ya se dan mediante automatización inteligente — y el equipo de ventas solo interviene cuando realmente aporta valor. Esto liberó tiempo, redujo el ruido y aumentó la conversión.
El impacto directo en la operación
Desde que implementó Treble, Decreditos logró:
- Reducir drásticamente el tiempo de respuesta de las agencias
- Aumentar la tasa de apertura y retorno de campañas promocionales
- Tener visibilidad total del rendimiento de cada flujo
- Crear un proceso de mejora continua basado en datos reales
Pero quizá el mayor logro fue cultural: hoy, comunicarse por WhatsApp no es improvisación, es estrategia. Y no cualquier estrategia: es una estrategia pensada, medida e integrada al CRM.
“Dejamos de ver WhatsApp como un canal de emergencia y pasamos a tratarlo como una de nuestras principales vitrinas comerciales”, resumen.
¿Qué viene ahora?
Decreditos sigue explorando nuevas posibilidades dentro de la plataforma de Treble. Están probando automatizaciones con voz, flujos de reenganche, integración con nuevos sistemas internos y creación de recorridos que combinan atención humana con inteligencia artificial.
El enfoque ahora es expandir el uso de la plataforma a otras áreas de la empresa, como la relación con socios externos e incluso campañas dirigidas al consumidor final. En cada nueva iteración, la lógica es la misma: simplificar, personalizar y escalar.
¿Por qué este caso importa (e inspira)?
La historia de Decreditos no es solo un cambio de canal. Es un cambio de mentalidad.
Entendieron que:
- Escalar no significa perder el toque humano
- Automatizar no es lo mismo que robotizar
- Algo tan simple como una conversación por WhatsApp puede ser el eslabón que faltaba para que toda la operación fluya mejor
Treble está aquí para eso: para ayudar a las empresas a conversar mejor, con más inteligencia, más contexto y más resultados. Ya sea con agencias de vehículos en Argentina o con clientes en cualquier otro lugar de América Latina.
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