Shipnow, empresa de logística de última milla para e-commerce, reemplazó el email por WhatsApp para avisar a sus clientes cuándo llega su pedido. El resultado: entre 25% y 33% más personas vieron la notificación y los clics aumentaron 130%.
En este caso de éxito te contamos qué problema tenían, cómo lo resolvieron con treble.ai y por qué WhatsApp funciona mejor que el email para notificar entregas.
Resumen rápido
Resultados: 25–33% más aperturas y 130% más clics que con email.
Empresa: Shipnow, logística de última milla para e-commerce.
Desafío: los emails de notificación no se abrían y pocos clientes entraban al portal de seguimiento.
Solución: notificaciones automáticas de entrega por WhatsApp con treble.ai.
¿Quién es Shipnow?
Shipnow es una empresa argentina de logística de última milla enfocada en e-commerce. Se encarga de que los pedidos de las tiendas online lleguen a la puerta del comprador.
Ofrece dos servicios principales: cross docking y fulfillment.
Su diferencial, en palabras de su equipo, es la combinación de tecnología y cercanía con el cliente.
¿Cuál era el desafío de Shipnow?
El principal desafío era lograr que los clientes vieran las notificaciones de entrega. Shipnow avisaba por email cuándo iba a visitar a cada comprador, pero muchos de esos correos nunca se abrían.
¿Por qué no funcionaba el email?
Los correos se perdían en la bandeja de entrada o el cliente simplemente no los veía. Un aviso de entrega que no se lee llega tarde por definición.
¿Qué pasaba con el portal de seguimiento?
Shipnow tiene un portal donde el comprador puede seguir su pedido. El acceso estaba dentro del email, así que si el correo no se abría, el cliente tampoco llegaba al portal.
El objetivo era claro: llegar a más clientes y que más personas entraran a seguir su envío.
¿Por qué Shipnow eligió treble.ai?
Shipnow eligió treble.ai porque era una plataforma de WhatsApp ya desarrollada. No tenían que construir nada desde cero, y eso les permitía salir más rápido.
¿Cómo conocieron treble.ai?
Conocieron a Treble en un evento de HAL Company, partner de treble.ai, donde el equipo hizo una demo en vivo. Justo en ese momento estaban buscando una herramienta de WhatsApp para sus notificaciones.
¿Qué los convenció?
La velocidad de implementación. Con una solución lista para usar, podían acelerar el proyecto y enfocarse en sus casos de uso, no en el desarrollo técnico.
¿Cómo usa Shipnow WhatsApp para notificar entregas?
Shipnow envía dos notificaciones automáticas por WhatsApp en cada entrega:
- Al inicio del día: cuando la camioneta sale a reparto, el cliente recibe el rango horario en el que lo van a visitar.
- Cuando el repartidor está cerca: llega un segundo mensaje con el horario exacto de la visita.
Así el comprador sabe cuándo estar en casa, sin tener que buscar un correo ni entrar a revisar el estado del envío.
¿Qué resultados obtuvo Shipnow con WhatsApp?
Con WhatsApp, Shipnow logró que entre 25% y 33% más clientes abrieran y vieran la notificación, y que los clics aumentaran 130% frente al email.
| Métrica | Resultado vs. email |
|---|---|
| Notificaciones abiertas y vistas | +25% a +33% |
| Clics de los compradores | +130% |
¿Cuál fue la métrica más sorprendente?
La interacción. Los compradores hicieron 130% más clics en WhatsApp que en el email, lo que significa muchas más visitas al portal de seguimiento.
Eso era justo lo que Shipnow buscaba: que más clientes siguieran su pedido en tiempo real.
¿Por qué WhatsApp funciona mejor que el email para notificar entregas?
Porque el mensaje llega donde el cliente ya está mirando. WhatsApp es la app de mensajería más usada en Latinoamérica, y sus notificaciones se ven al instante.
¿Qué ventajas tiene en logística de última milla?
- Inmediatez: un aviso de «llegamos en 20 minutos» solo sirve si se lee en el momento.
- No se pierde en la bandeja: no compite con promociones ni cae en spam.
- Más interacción: es más fácil tocar un link en un chat que abrir un correo y buscarlo.
- Menos entregas fallidas: si el cliente sabe cuándo llega el pedido, es más probable que esté en casa.
El caso de Shipnow lo demuestra con números: mismo mensaje, otro canal, mucho más alcance.
¿Shipnow recomendaría Treble?
Sí. Shipnow recomienda Treble a empresas que quieren salir rápido con una solución de WhatsApp ya desarrollada.
«Recomendaría Treble para cualquier empresa que está buscando salir rápido con una solución que ya está desarrollada y no quiere hacer algo de cero, que esté buscando una herramienta simple para poder crear y adaptar a sus casos de uso.»
— Alfredo Quiuan, Chief de tecnología en Shipnow
Conoce la entrevista completa.
Preguntas frecuentes
¿Se pueden enviar notificaciones de entrega automáticas por WhatsApp?
Sí. Con la API de WhatsApp Business y una plataforma como Treble, puedes enviar avisos automáticos en cada etapa del envío, como la salida a reparto o la llegada del repartidor.
¿WhatsApp tiene mejor tasa de apertura que el email?
En el caso de Shipnow, sí: entre 25% y 33% más clientes vieron la notificación por WhatsApp que por email, y los clics crecieron 130%.
¿Hay que desarrollar una integración desde cero?
No. Treble es una plataforma ya desarrollada, así que puedes empezar a enviar notificaciones sin construir tu propia solución. También se puede conectar mediante API.
¿Qué tipo de empresas pueden usar WhatsApp para notificar envíos?
Cualquier empresa con entregas a clientes finales: operadores logísticos, e-commerce, retail y couriers de última milla.
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