La aplicación de estrategias para incrementar tu gestión de clientes de una manera efectiva en este presente año 2024 es más que imperativa, dado que estos usuarios son clave en el crecimiento de un negocio o empresa sin importar su tamaño.
En la quinta edición del State of Service de Salesforce, se pone de manifiesto que, el 63 % de las organizaciones de servicios en España emplean la automatización de procesos y flujos de trabajo.
Estas acciones de digitalización empresarial suelen facilitar la optimización de procesos y con ello, mejorar diferentes actividades y operaciones en las empresas y negocios, entre los que se ve beneficiada la gestión de clientes, conllevando a que se produzca un incremento en la rentabilidad de la organización.
Tabla de contenidos
5 Estrategias para mejorar el servicio al cliente
Si bien la gestión de clientes va de la mano con diversos ámbitos operativos en las empresas y negocios, lo cierto es que el servicio al cliente es uno de los aspectos esenciales para que la relación con estos usuarios sea efectiva y tu organización no solamente pueda lograr fidelizar clientes, sino retenerlos.
No obstante, actualmente los encargados de ofrecer asistencia y soporte técnico a los usuarios, cuentan con diversas herramientas y recursos tecnológicos que les permitirán optimizar sus labores en estos departamentos empresariales, dedicándose primordialmente a la planificación estratégica para tener una mejor gestión de los clientes.
De tal forma, aplicar estrategias para incrementar tu gestión de clientes que se enfoquen en la calidad del servicio ofrecido a los mismos, tales como las que te mostraremos a continuación, pueden ser de mucha ayuda para que estos usuarios tengan una buena imagen acerca de tu marca corporativa y apuesten por elegirla frente a otras de la competencia:
- Emplea un software de gestión empresarial
- Automatiza el proceso de atención al cliente
- Mantén una comunicación efectiva con tus clientes
- Evalúa la calidad del servicio de atención al cliente ofrecido
- Ofrece buenas medidas y protocolos de seguridad en tu sitio web
1. Emplea un software de gestión empresarial
Un software gestión empresas es idóneo para que puedas conocer aspectos relacionados al comportamiento de los clientes en el sitio web y determinar, de ese modo, cómo se puede mejorar su experiencia en este entorno digital.
Así pues, este tipo de programas te ofrecen datos medibles que puedes utilizar al momento de planificar estrategias para incrementar tu gestión de clientes de tu empresa o negocio con base en ofrecer una experiencia de consumo memorable y cálida para estos usuarios, pese a que la comunicación sea a distancia bajo la modalidad online.
De este modo, estas herramientas tecnológicas te permitirán realizar las siguientes acciones de una forma sencilla:
- Conocerás al detalle qué productos y/o servicios son los que más se venden en el sitio web de tu negocio.
- Podrás estar al tanto sobre cuáles son las páginas de tu web que tienen más visitas y para que las usan los internautas que acceden a estas.
- Comprenderás las características sociodemográficas de tu audiencia para elaborar estrategias de marketing y ventas efectivas, diseñadas con base en las mismas.
2. Automatiza el proceso de atención al cliente
En la publicación Ditrendia presenta el Informe IA-Inteligencia Artificial en España y en el mundo 2023, se expone el hecho de que: “El 57% de los trabajadores españoles espera que la IA cambie la forma en que hacen su trabajo actual”.
Al respecto, una de las claves para aplicar estrategias para incrementar la gestión de clientes de forma significativa en tu organización consiste en permitirte una transformación digital en la misma.
Para ello, será necesario automatizar diversos procesos de atención al cliente con la finalidad de ofrecer un servicio más rápido y eficiente a tus consumidores.
De esta manera, si bien el servicio de atención al cliente amerita de una calidez y trato ameno para que estos usuarios sientan que son únicos y están recibiendo un trato personalizado, el tiempo de respuesta en el que esperan resolver dudas o inconvenientes cada vez influye más en su fidelización con una empresa o negocio.
Esto también suele incidir en que estos consumidores apuesten por recomendar tu marca frente a las de la competencia, siendo además una forma efectiva para ganar clientes nuevos.
Sin embargo, aunque optes por implementar herramientas tecnológicas basadas en IA en tu sitio web para gestionar de modo más eficiente la atención al cliente, no olvides el hecho de que hay circunstancias que ameritan de la participación de un agente humano para brindarle a tus consumidores la mejor respuesta o solución que estos precisen.
De tal manera, las siguientes recomendaciones te facilitarán la automatización de los diversos procesos de atención a los clientes de tu negocio o empresa:
- Una de las claves en la atención al cliente es utilizar chatbots en tu sitio web para responder de manera más rápida a las preguntas frecuentes de estos usuarios.
- Cuando configures alguna automatización del servicio de asistencia al cliente en la web, ten en consideración las principales dudas e inquietudes de estos usuarios.
- Asegúrate de que los usuarios puedan recibir atención al cliente las 24 horas al día y 7 días a la semana durante todo el año, ya que, de esta forma, tu negocio mostrará seriedad y profesionalismo.
3. Mantén una comunicación efectiva con tus clientes
La comunicación con los clientes es una de las claves para que estos usuarios tengan una buena relación con tu marca y, más allá de ser tan sólo sus seguidores, a su vez se conviertan en portavoces de la misma.
Esto no solamente te ayudará a tener una buena tasa de retención de clientes, sino que además contribuirá a que aumente tu cartera de clientes y, con ello, tu negocio crecerá en el plano financiero y se afianzará tu autoridad de marca en el mercado de tu sector.
Algunas estrategias que puedes poner en práctica para tener una buena comunicación con tus clientes son las siguientes:
- Ofrece un servicio de atención al cliente online con un excelente tiempo de respuesta para que tus consumidores puedan solventar sus dudas e inconvenientes a la brevedad posible.
- Empatiza con las dudas e inquietudes que presentan estos usuarios.
- Envía correos electrónicos personalizados aquellos días que sean significativos para estos clientes, tales como su cumpleaños o en navidad. Intenta transmitir creatividad, cercanía y autenticidad en cada mensaje.
4. Evalúa la calidad del servicio de atención al cliente ofrecido
Puede que pienses que, porque tienes automatizado tu servicio de atención al cliente, este es de la mejor calidad.
Sin embargo, este es un ámbito en el que pueden llegar a influir diversos aspectos, ya que es necesario conocer los gustos, intereses e inquietudes de los usuarios, además de estar en capacidad para evaluar el comportamiento de los mismos en el sitio web.
Así pues, uno de los modos de cómo garantizamos la excelencia en la atención al cliente, consiste en la evaluación de la calidad de estos servicios.
Por lo tanto, este es uno de los factores que debes monitorizar constantemente, para de este modo determinar si estos se sienten satisfechos con la atención recibida por parte de tu empresa o negocio.
Algunos aspectos que debes tener en consideración al evaluar la calidad en el servicio de atención al cliente que ofrece tu negocio y, a partir de esta valoración, formular mejores estrategias para incrementar tu gestión de clientes son los siguientes:
- Nivel de satisfacción de los consumidores en lo que respecta a la atención recibida cuando tienen dudas, inquietudes u otros inconvenientes.
- Determina si están o no conformes con el tiempo de respuesta que les ofreces en el sitio web corporativo cuando necesitan comunicarse con tu negocio o empresa.
- Evalúa la calidad de la comunicación con estos usuarios.
5. Ofrece buenas medidas y protocolos de seguridad en tu sitio web
Los mecanismos de ciberseguridad que emplees en tu sitio web son clave para ofrecer una buena experiencia de navegabilidad a tus clientes y potenciales clientes, resguardo a su vez la información personal y financiera de los mismos.
Esto no solamente le aportará una imagen de seriedad y profesionalismo a tu sitio web corporativo, sino que, además, podrás evitarte multas y sanciones por el incumplimiento de las normativas concernientes a la privacidad y seguridad de los datos de los usuarios que se establecen en la ley.
Algunas de las principales medidas de seguridad que debes proporcionar en tu sitio web son las siguientes:
- Ofréceles a tus usuarios la alternativa de que acepten un consentimiento de sus datos en el sitio web corporativo.
- Añade un certificado SSL en la web, para ofrecer mejores condiciones de seguridad a los internautas.
- Emplea un firewall o cortafuegos para impedir que se puedan conectar sistemas no autorizados a la web de tu negocio o empresa.
Aplica estrategias para incrementar tu gestión de clientes basadas en ofrecerles un buen servicio de atención al cliente
La implementación de estrategias para incrementar tu gestión de clientes que estén centradas en ofrecerles un buen servicio de atención al cliente, enfocado principalmente en proporcionar respuestas y soluciones a sus dudas, inquietudes o inconvenientes a la brevedad posible, contribuirá a que estos usuarios tengan una imagen favorable sobre tu marca.
De este modo, evalúa cuáles son los comportamientos de estos usuarios, enfocándote en sus intereses, gustos y necesidades para concebir estrategias para mejorar el servicio al cliente efectivas y que respondan a los requerimientos del público específico de tu negocio. Esto te ayudará a incrementar la tasa de conversión y obtener mayores beneficios económicos.
Maryfel Alvarado
Maryfel Alvarado es licenciada en Letras por la Universidad del Zulia (LUZ) de Venezuela y tiene más de 5 años de experiencia en la edición y redacción de artículos sobre educación, lingüística aplicada y marketing, entre otras temáticas.Es autora del libro de poesía Teoremas del fuego (2018) y fue nombrada Embajador del idioma español de su país en el mundo por la Fundación César Egido Serrano y el Museo de la Palabra de España.