¿Has oído hablar de las estrategias de venta empresariales en WhatsApp y quieres saber más?
Con más de 2 mil millones de usuarios activos, WhatsApp presenta un potencial enorme para las ventas. La API de WhatsApp permite a las empresas aprovechar esta plataforma para interactuar de manera efectiva con sus clientes, aumentando el engagement y las tasas de conversión.
En este artículo, exploraremos 15 estrategias de ventas en WhatsApp API que te ayudarán a convertir más clientes y optimizar tu proceso de ventas.
3 Problemas actuales que frenan las ventas
Las empresas en diversas industrias enfrentan numerosos desafíos para mantener y aumentar sus ventas en el contexto económico actual. Uno de los principales obstáculos es la inflación, que ha elevado los costos operativos y ha reducido el poder adquisitivo de los consumidores.
Este fenómeno ha generado tres problemas específicos:
- Aumento de precios: Las empresas se ven obligadas a aumentar los precios de sus productos y servicios para compensar el incremento de los costos de producción y distribución. Esto puede resultar en una disminución de la demanda, ya que los consumidores buscan alternativas más económicas o reducen su gasto total.
- Reducción del poder adquisitivo: Con la inflación, el dinero de los consumidores no rinde tanto como antes. Esto afecta directamente las ventas, ya que los clientes se vuelven más selectivos y prudentes en sus compras, priorizando productos esenciales y reduciendo gastos en artículos considerados no esenciales.
- Márgenes de ganancia reducidos: Las empresas intentan absorber parte de los aumentos de costos para no trasladarlos completamente a los consumidores, lo que reduce sus márgenes de ganancia. Esta situación obliga a las empresas a buscar eficiencias operativas y nuevas estrategias de venta para mantener su rentabilidad.
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Desafíos de ventas específicos por industria
Cada industria enfrenta desafíos únicos que complican aún más el panorama de ventas en el entorno inflacionario actual. Aquí se destacan algunos ejemplos:
- Retail: El sector minorista se enfrenta a una disminución en el gasto discrecional de los consumidores, lo que afecta las ventas de productos no esenciales. Además, los costos logísticos y de inventario han aumentado, complicando la gestión de la cadena de suministro.
- Tecnología SaaS: Las empresas de tecnología SaaS enfrentan desafíos significativos debido a la alta competencia y la rápida evolución del mercado. Mantenerse al día con las últimas innovaciones y diferenciarse de la competencia es crucial
- Bienes de consumo: Los fabricantes de bienes de consumo enfrentan aumentos en los precios de materias primas y transporte. Esto afecta la capacidad de mantener precios competitivos sin sacrificar calidad o márgenes de beneficio.
- Servicios: Las empresas de servicios, desde restaurantes hasta consultorías, lidian con mayores costos laborales y de operación. Aumentar los precios puede resultar en una pérdida de clientes, por lo que deben equilibrar cuidadosamente sus estrategias de precios y valor añadido.
- Real Estate: El sector inmobiliario enfrenta múltiples desafíos. Los precios de las propiedades pueden fluctuar rápidamente debido a factores económicos y políticos, lo que afecta la confianza del comprador. Además, el proceso de compra suele ser largo y complicado, lo que puede desanimar a los potenciales clientes
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Por qué utilizar WhatsApp en 2024 para convertir más ventas
La API de WhatsApp ofrece una variedad de funcionalidades que pueden ayudar a las empresas a enfrentar estos desafíos y mejorar su eficiencia y efectividad en las ventas.
A continuación, se detallan algunas formas en que WhatsApp API puede ser una solución eficaz:
1. Reducción de costos operativos
WhatsApp API permite la automatización de muchas tareas de comunicación, lo que puede reducir significativamente los costos operativos.
Los chatbots pueden manejar consultas frecuentes, realizar seguimientos automáticos y proporcionar información de productos sin la necesidad de intervención humana constante. Esto no solo reduce la carga de trabajo de los empleados, sino que también permite a las empresas operar de manera más eficiente.
- Ejemplo: Implementa un chatbot para responder preguntas frecuentes sobre productos, disponibilidad y precios, lo que libera a tu equipo para enfocarse en tareas más complejas.
2. Mejora de la experiencia del cliente
La personalización y la capacidad de respuesta rápida son cruciales para mejorar la experiencia del cliente. Con WhatsApp API, las empresas pueden enviar mensajes personalizados, responder rápidamente a las consultas y mantener una comunicación continua y fluida con los clientes. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también aumenta la probabilidad de conversiones y ventas repetidas.
- Ejemplo: Utiliza la segmentación de audiencia para enviar ofertas personalizadas y mensajes relevantes a diferentes grupos de clientes, asegurando que cada comunicación sea valiosa y oportuna.
3. Aumento de la eficiencia en el proceso de ventas
Integrar WhatsApp API con el CRM permite a las empresas tener una visión unificada de todas las interacciones con los clientes. Esto facilita un seguimiento más efectivo y una gestión más eficiente de las oportunidades de venta. Además, la capacidad de enviar recordatorios y notificaciones automáticas puede ayudar a mantener a los clientes comprometidos y reducir la tasa de abandono de carritos.
- Ejemplo: Configura recordatorios automáticos para carritos abandonados y notificaciones de productos en stock nuevamente, incentivando a los clientes a completar sus compras.
4. Adaptabilidad y flexibilidad
WhatsApp API es una herramienta flexible que puede adaptarse a las necesidades específicas de diferentes industrias. Ya sea que se trate de coordinar citas en una clínica, gestionar pedidos en un restaurante o enviar promociones en una tienda minorista, WhatsApp API ofrece las herramientas necesarias para mejorar la comunicación y la eficiencia operativa.
- Ejemplo: Utiliza WhatsApp para coordinar citas, gestionar reservas o enviar promociones exclusivas a clientes locales, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Convierte WhatsApp en tu mayor canal de ventas
Las empresas a menudo enfrentan el desafío de no poder utilizar WhatsApp para interactuar de manera personalizada y eficiente con sus clientes. La falta de integración con las plataformas de CRM limita aún más su capacidad para gestionar y aprovechar los datos de los clientes.
Treble resuelve estos problemas mediante una integración avanzada con CRMs, como HubSpot, permitiendo una comunicación personalizada y automatizada a través de WhatsApp.
15 Estrategias de ventas en WhatsApp API
Te presentamos 15 estrategias de venta en WhatsApp API que te ayudarán a optimizar tus números y convertir más clientes de manera efectiva:
- Actualización de propiedades de contacto
- Sesiones de consulta para venta asistida
- Conecta a todos los agentes a una misma línea
- Desarrolla guiones de venta para los vendedores
- Seguimientos de venta automatizados
- Recupera carritos abandonados
- Envía mensajes con ofertas y promociones
- Lanza promociones de tiempo limitado (flash sales)
- Envía recomendaciones personalizadas
- Alertas de stock de producto
- Recordatorios de eventos
- Fideliza a tus clientes
- Reactiva leads fríos con envíos masivos
- Encuestas de satisfacción post-venta
- Programas de referidos
1. Actualización de propiedades de contacto
Mantén los perfiles de tus contactos siempre al día. Cuando interactúes con clientes por WhatsApp, cualquier nueva información obtenida se actualizará automáticamente en las propiedades del contacto dentro de HubSpot.
- Cómo implementarlo: Asegura la precisión y actualización de los datos en HubSpot para tus estrategias en WhatsApp. Con el creador no-code de Treble, podrás actualizar campos específicos de HubSpot con las respuestas de WhatsApp o valores predeterminados.
2. Sesiones de consulta para venta asistida
Las sesiones de consulta para venta asistida a través de WhatsApp ofrecen una plataforma directa y personal para abordar las necesidades específicas de los clientes, ayudándoles a tomar decisiones informadas sobre tus productos o servicios.
Este enfoque se basa en incrementar la probabilidad de conversión mejorando la experiencia del cliente.
- Cómo Implementarlo: Facilita una experiencia fluida para tus clientes al permitirles hablar con un agente una vez que hayan sido calificados, o incluso programar directamente una sesión con ellos a través de su calendario.
3. Conecta a todos los agentes a una misma línea
Integrar a todo tu equipo de ventas y marketing en una única línea de WhatsApp Business puede transformar la forma en que interactúas con tus clientes. Esta estrategia asegura que ningún mensaje quede sin respuesta y que los clientes reciban asistencia oportuna.
Cómo implementarlo: Conecta múltiples agentes de HubSpot en una única línea de WhatsApp Business. Configura un sistema de distribución de mensajes que asigne automáticamente los chats entrantes a los agentes disponibles, asegurando una gestión eficiente del flujo de trabajo. Además, establece protocolos claros para el traspaso de conversaciones entre agentes cuando sea necesario.
ProTip: Además, configura los horarios de atención y las respuestas automáticas para asegurarte de que nadie se quede sin respuesta cuando tu negocio esté fuera del horario de atención.
4. Desarrolla guiones de venta para los vendedores
La creación de guiones de ventas específicos para WhatsApp puede ayudar a tu equipo a manejar las consultas de los clientes de manera más efectiva, asegurando que se mantengan coherentes con el tono de voz de la marca y que se comuniquen los puntos de venta clave de manera clara.
De esta manera pueden tener una estrategia de ventas cohesiva y funcional a sus objetivos.
- Cómo implementarlo: En el webinar que hicimos con Juanma Gaviria, autor de “Véndelo todo Chateando”, se detalló la creación de guiones que abordan diversas etapas del viaje del cliente utilizando la metodología VTCH (Véndelo todo chateando).
- Es fundamental lograr cuatro tipos de conexiones con el guion: emocional, funcional, aspiracional y racional. Esto es clave para motivar decisiones que impulsen mayores ingresos por ventas.
- En la siguiente slide te compartimos el esquema que sugiere Juanma Gaviria para crear guiones de venta de alta conversión.
5. Seguimientos de venta automatizados
Mantenerse en contacto con los leads a través de seguimientos regulares es crucial para mantener el interés y avanzar en el proceso de ventas.
- Cómo implementarlo: Establece flujos de trabajo en HubSpot que desencadenen mensajes de seguimiento personalizados en WhatsApp después de ciertas interacciones o períodos de tiempo.
6. Recupera carritos abandonados
Una de las estrategias de venta en WhatsApp son los recordatorios de carritos abandonados.
Según datos de Moosend, automatizar este tipo de estrategia puede aumentar la tasa de conversión hasta en un 50%.
- Cómo implementarlo: Envía mensajes automáticos con incentivos para completar la compra, como descuentos o envío gratuito. También puede ser una oportunidad para cerrar una venta asistida.
7. Envía mensajes con ofertas y promociones
Si ofreces una excelente experiencia de compra y un producto que supera las expectativas, es mucho más probable que veas a un lead desinteresado regresando por más.
- Cómo implementarlo: Atráelos de vuelta con un descuento o una oferta que no puedan rechazar:
- Pague 1, lleve 2
- Descuento en el segundo ítem
- X% de descuento en tu compra
- X productos gratis por tu compra
- Envío de costo gratuito
8. Lanza promociones de tiempo limitado (flash sales)
El Marketing por WhatsApp es altamente efectivo cuando se trata de promociones que incentivan la urgencia de la compra. Con este tipo de promociones nuestros clientes en treble.ai han logrado hasta 16 veces más ROI, mejorando la conversión de sus e-commerce.
Se trata de una de las estrategias de venta más efectivas que logra un ROI hasta 15x veces superior.
- Cómo implementarlo: Usa WhatsApp para informar a tus clientes sobre ofertas por tiempo limitado, mejorando el ROI y la conversión. Aprende más sobre este caso en nuestro webinar con EnviaFlores.
9. Envía recomendaciones personalizadas
Analiza el comportamiento de los leads que no compran hace tiempo: ¿qué compraron la última vez que estuvieron en tu app o tienda? Revisa las anteriores comunicaciones con las que ha interactuado y encuentra lo que podría despertar su interés.
Según Accenture, el 91% de los clientes es más propenso a comprar de marcas que ofrecen recomendaciones de productos personalizados.
- Cómo implementarlo: Analiza el historial de compras y las interacciones previas en HubSpot para enviar ofertas a través de WhatsApp.
10. Alertas de stock de producto
Si un posible cliente ha mostrado interés en un producto no disponible, dale la posibilidad de ser notificado por WhatsApp cuando vuelva a estarlo para cerrar la venta.
Esto va a aumentar la tasa de conversión, especialmente para productos de temporada que se agotan rápidamente.
- Cómo implementarlo: Configura un workflow en HubSpot que rastree la disponibilidad del inventario y, cuando un producto previamente agotado vuelva a estar en stock, envía automáticamente una alerta a través de WhatsApp a los clientes interesados.
11. Recordatorios de eventos
Los recordatorios en WhatsApp pueden incrementar significativamente la asistencia y participación de posibles clientes a tus eventos. Esto es particularmente importante en los negocios con procesos de venta consultiva, como empresas de finanzas, seguros o del sector educativo, como universidades o institutos especializados.
También es especialmente útil para conferencias, demostraciones de producto, lanzamientos o eventos especiales de tu marca.
- Cómo implementarlo: Configura workflows de HubSpot para enviar recordatorios e información de WhatsApp sobre eventos próximos.
12. Fideliza a tus clientes actuales
“Sin recompra, no hay cliente”, fueron las palabras de Juanma Gaviria en la conferencia “Revoluciona tus ventas digitalmente”. Lo que demuestra la importancia de las ventas recurrentes para mantener cuentas saludables en cualquier negocio.
Confiar únicamente en los nuevos leads para obtener ingresos puede convertirse rápidamente en un esfuerzo costoso para tu negocio. Tus clientes recurrentes son más propensos a comprar en comparación con los nuevos clientes.
- Cómo implementarlo: Implementa estrategias para incentivar la recompra y mantener a tus clientes actuales comprometidos.
13. Reactiva leads fríos con envíos masivos
Al integrar WhatsApp con HubSpot en Treble puedes lanzar envíos masivos en WhatsApp para reactivar clientes inactivos. Rappi ha implementado estrategias de recompra para reactivar clientes logrando tasas de reactivación hasta del 70%.
- Cómo implementarlo: Configura seguimientos automatizados basados en el comportamiento de compra y las necesidades específicas de tus clientes.
14. Encuestas de satisfacción post-venta
Después de cada compra, envía automáticamente una encuesta de satisfacción a través de WhatsApp. Utiliza las respuestas para calificar la experiencia del cliente y recopilar datos valiosos que puedes analizar en HubSpot para mejorar tu producto o servicio.
- Cómo implementarlo: Después de que un cliente realice una compra, espera un período razonable para que haya tenido la oportunidad de experimentar tu producto o servicio. Luego, utiliza la integración de WhatsApp con HubSpot para enviar automáticamente una encuesta de satisfacción.
15. Programas de referidos
Crea un programa de referidos que incentive a tus clientes actuales a referir a sus amigos a cambio de descuentos o beneficios exclusivos. Automatiza la distribución de recompensas y el seguimiento de referencias a través de la integración con HubSpot.
- Cómo implementarlo: Diseña un programa de referidos que ofrezca incentivos tanto al referente como al referido, y promuévelo a través de WhatsApp. Utiliza HubSpot para rastrear las referencias recibidas, gestionar la entrega de recompensas y analizar el éxito del programa.
Cómo implementar WhatsApp API con treble.ai para mejores estrategias de venta
Implementar una solución de WhatsApp Marketing puede ser complejo.
A menudo requiere la aceptación en diversos departamentos y encontrar un proveedor autorizado por Meta (BSP) en el que se confíe, sin mencionar la obtención de la aprobación del presupuesto, entrar en el plan de trabajo de tu equipo y superar los obstáculos legales.
Cometer un error en el camino puede limitar tu capacidad para escalar o encerrarte en una herramienta que no cumple exactamente con lo que necesitas para lanzar campañas exitosas.
Treble.ai es un socio oficial de Meta especializado en estrategias de ventas y marketing a través de WhatsApp. Nuestra plataforma ofrece una solución ágil y sencilla que se integra con tus herramientas tecnológicas, como HubSpot y Salesforce. Descubre nuestra solución en una demo gratuita.