WhatsApp es el canal con mayor engagement en América Latina, pero cada mensaje enviado tiene un costo, y cada campaña necesita justificar su inversión.
Este material fue creado para ayudar a las empresas a medir y reportar el desempeño de los mensajes enviados por WhatsApp y, principalmente, optimizar campañas futuras con métodos basados en datos.
A continuación, encontrarás un resumen práctico con los principales insights de nuestro webinar sobre ROI en WhatsApp + HubSpot.
¿Qué necesitas para medir el ROI en WhatsApp? 📲
1. Integración entre WhatsApp y HubSpot
Para centralizar datos y conectar marketing, ventas y atención al cliente:
• Creación automática de contactos
• Actualización de propiedades
• Registro del historial de conversaciones
• Creación de reportes con datos en tiempo real
2. Algunas propiedades recomendadas en HubSpot
Para generar reportes confiables de rendimiento:
• Costo de la campaña
• Ingresos generados
• Canal de adquisición
• Producto adquirido
• Vendedor responsable
Ejemplo práctico ✍️
La fórmula para calcular el ROI es: (ingresos generados – costos) / costos = ROI
Con base en nuestra experiencia implementando estrategias de WhatsApp automatizado con empresas de educación, finanzas, retail, entre otras, creamos el siguiente ejemplo:
Una universidad invirtió $4,000UDS para enviar una campaña a exalumnos de grado, ofreciéndoles sus cursos de posgrado.
Esta campaña generó 20 matrículas, totalizando un ingreso de $44,000USD
ROI = ($44,000-$4,000) / $4,000
ROI = 10
El ROI de esta campaña hecha por WhatsApp fue de 10x (o 1000%)
¿Cómo visualizar esto en HubSpot?🧑💻
Crea un panel con los siguientes reportes:
• Ingresos por campaña
• Costo total por acción
• ROI por canal (inbound/outbound)
• Conversiones atribuidas a WhatsApp
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