Apuesto a que tú, como muchas otras personas en el sector educativo, han caído en cuenta de la urgente necesidad de acelerar la transformación digital.
Debido a la pandemia, 1.500 millones de estudiantes necesitaron cambiar las clases presenciales por sesiones en línea, lo que obligó a las instituciones educativas a buscar nuevas herramientas y formas de aprendizaje.
WhatsApp fue una de esas herramientas clave para las clases virtuales, pero aún hay dudas sobre lo que se puede hacer con esta app. Pues hay más posibilidades que la de simplemente tener un grupo para que padres de familia y profesores intercambien información. 🥱
En este post te mostraremos 8 casos de uso de WhatsApp en educación.
Caso de éxito: Cómo IDP aumentó 7 veces sus conversaciones por WhatsApp
WhatsApp para instituciones de enseñanza
Se ha demostrado que la API de WhatsApp Business es una herramienta útil para el sector educativo, tanto el de base tradicional como digital. Estas son algunas de los usos que le puedes dar a este canal:
- Generación y calificación de leads
- Matrícula y otros tipos de registro
- Envío de notificaciones importantes
- Apoyo a padres y alumnos
- Construcción de relaciones
- Nutrir contactos
- Compartir encuestas
- Enviar lecciones de aprendizaje
También debemos destacar sus otras ventajas, en muchos países es el medio de mensajería por preferencia. Un 90% de los usuarios digitales en Colombia usa WhatsApp. Lo que la vuelve herramienta para llegar a poblaciones de áreas rurales y permitirles aprender en cualquier hora y lugar con acceso a internet.
“¿Usar WhatsApp en educación? ¿No desconcentra a los alumnos?”
La misma pregunta se hizo la Universidad de Ankara y para comprobarlo organizaron 2 grupos de estudiantes: uno donde usarían WhatsApp como herramienta educativa y otro en el que no. Esta fue la conclusión:
“Los resultados indican que hay un incremento en el éxito de los estudiantes en los ambientes cuando se usa WhatsApp como herramienta de apoyo”
Levent Cetinkaya
Sin embargo, los estudiantes sí reconocieron que los mensajes enviados en medio de clase distraía su atención de la lección que estaban viendo. Para esto se pueden usar workflows de HubSpot, si usas este CRM y lo integras con WhatsApp.
8 Casos de uso de WhatsApp en el sector educativo
1. Generación y calificación de leads
WhatsApp ofrece una plataforma para que las marcas tengan conversaciones 1:1 con las personas interesados. Haciendo que el proceso de generación de leads sea más humanizado y personalizado que en otros canales como emails, blogs u ofertas en redes sociales.
A través de WhatsApp, tienes un diálogo cercano con estudiantes y padres, también compartes contenido importante en el proceso de educar a tus leads: pénsum, cuerpo docente, historia de la institución y otros materiales que resuelvan las preguntas frecuentes antes o después de la inscripción.
Incluso puedes insertar un botón en tus sitios para que nuevos estudiantes pidan información a través de un canal que usan de forma cotidiana.
2. Matrícula y otros tipos de registros
El proceso de matrícula es uno de los más burocráticos y laboriosos. Tanto para los estudiantes como para las propias escuelas y universidades por la cantidad de documentos que hay que enviar en poco tiempo.
Entonces, ¿por qué no utilizar una app que hace parte de la rutina de alumnos y padres?
Usando WhatsApp facilitas el envío del listado de información requerida y recepción de documentos para la inscripción de estudiantes en tu institución.
Y no se detiene ahí: a través de una automatización puedes registrar a tus para otro tipo de actividades: eventos, recorridos y seminarios web. Sin recurrir a registros presenciales o procesos muy largos.
3. Envío de notificaciones importantes
Durante todo el recorrido del estudiante, las notificaciones lo ayudarán a cumplir etapas importantes de la vida escolar e involucrarse aún más con la institución. Creando un vínculo que dure en el tiempo.
En el caso de las universidades, por ejemplo, cuando alguien se registra en su sitio web, envían notificaciones sobre eventos en línea o información que puedan ser relevante para el estudiante según sus intereses. Ayudándolo en la toma de decisión
Las notificaciones de WhatsApp también pueden ayudar a los estudiantes y sus padres al recordar fechas de:
- Matrículas
- Semanas de exámenes
- Envío de documentos o exámenes médicos
Para los estudiantes que ya están inscritos puedes enviar alertas sobre actividades curriculares y extracurriculares para fomentar la participación; reprogramar citas y enviar recordatorios relacionados con la matrícula y otras tareas. Recuerda: el estudiante o los padres deben haber dado permiso para ser contactados.
4. Apoyo a padres y alumnos
12 horas y 10 minutos es el tiempo medio que tardan las empresas en responder a sus clientes. Entonces, ¿qué tal aprovechar WhatsApp para reducir esta fricción?
En lugar de perder el tiempo con preguntas repetidas, automatiza los pedidos frecuentes e incluye el momento en el que pedir participación de un agente humano. Identifica las principales dudas que tiene el alumno o su acudiente y cómo un flujo de WhatsApp automatizado puede abordar estas respuestas.
Así, además de que tu alumno reciba la respuesta que necesita rápidamente, tu equipo ya no se dedica a una tarea manual repetitiva para ocuparse de pedidos más específicos.
5. Construcción y mantenimiento de relaciones
En la educación superior, una de las principales razones que incide negativamente en la retención de los estudiantes es la progresiva desvinculación con el entorno universitario, lo que los lleva a la deserción.
Ahora que retornamos a las actividades presenciales, es fundamental también invertir en construir y mantener relaciones con los alumnos fuera del aula. ¿Y cuál sería mejor canal que WhatsApp para esto?
Un canal que permite una comunicación 1:1, personalizada y en tiempo real para ayudar a tu institución educativa a tener éxito en esta tarea. Determina una frecuencia para enviar mensajes y preguntar a tu comunidad académica cómo está.
6. Cultivar leads
En muchos momentos encontrarás a tu prospecto todavía en el momento del descubrimiento. Necesita tiempo para convencerse de que tu institución es la mejor opción.
Significa que deberás “cultivarlo” hasta que esté listo para el momento de la compra. Haz una lista de las personas que han mostrado interés en tus servicios, segméntelas de acuerdo con ciertos criterios (tipos de cursos, campos de interés, etc) y desarrolle una estrategia para ellos.
WhatsApp puede ser el canal clave para que uses la mayor creatividad posible y actualices tus clientes potenciales, enviando noticias, próximos eventos y otra información relevante para esta audiencia.
De esta manera, se mantiene en contacto constante y lo preparas para la etapa decisiva de conversión.
7. Envío de encuestas de satisfacción
El mercado de la educación, como cualquier otro mercado, necesita medir los niveles de satisfacción y el grado de compromiso con su marca, lo que demuestra la importancia del NPS (Net Promoter Score) y otras encuestas para identificar la lealtad de tu público.
Debido a su alta capacidad de entrega y legibilidad, el 80% de las personas suelen leer un mensaje de WhatsApp en 3 minutos, WhatsApp es uno de los mejores canales para enviar tus encuestas de satisfacción, generando insights para tu institución educativa gane aún más promotores para tu marca.
8. Aprendizaje
Pocas personas pensarían que WhatsApp también puede convertirse en un aula, facilitando el acceso de los estudiantes a los contenidos del plan de estudios y transformando la plataforma en un entorno divertido y accesible para el aprendizaje. Lo cierto es que es así.
Los medios digitales poco a poco ganan más terreno frente a formas de enseñanza más tradicionales, convirtiéndose en una poderosa herramienta en manos de los profesionales de la educación.
Con WhatsApp Business API puedes brindar cursos completos por este canal, brindando recursos como imágenes, GIF, PDF y videos que harán que el proceso de aprendizaje sea mucho más relajado.
¿Viste la cantidad de posibilidades que puedes tener con WhatsApp en la educación? Aprovecha para destacar en tu sector, potenciando tu mensaje e impactando a más personas, sin dejar de lado la experiencia personalizada. Habla con nuestros especialistas en Treble y estaremos encantados de brindarte más información.
Karina Menezes
Responsable de Marketing de Treble en Brasil, es licenciada en periodismo por la UFPA y MBA en Marketing de Datos Digitales por la FIAP. Fue aprendiz en Estadão y trabajó con marketing de contenidos e inbound marketing en startups como Pagar.me, Stone Pagamentos e idwall.