A API do WhatsApp Business é incrível para escalar vendas e expandir a base de clientes.
Com mais de 2 bilhões de usuários no mundo todo e uma taxa de abertura de 90% em menos de 5 minutos, é um dos melhores canais hoje para marketing e vendas.
No entanto, para acessar essa solução integrada ao seu CRM, sua empresa precisa cumprir as políticas legais e comerciais da Meta, que restringem o uso da API para alguns setores.
Aqui explicamos quais indústrias não podem usar a API do WhatsApp.
📌 Este artigo foi atualizado em 27 de agosto de 2024, quando foram liberadas as verticais de Bebidas alcoólicas, Medicamentos OTC e Jogos online.
O que é a API do WhatsApp Business?
O WhatsApp Business tem dois componentes voltados para empresas:
Existe o aplicativo WhatsApp Business, voltado para pequenos negócios.
E também a plataforma WhatsApp Business API, indicada para empresas maiores como bancos, companhias aéreas ou e-commerces. As primeiras 1000 conversas por mês na plataforma são gratuitas. Após esse limite, as empresas pagam por conversa — que inclui todas as mensagens trocadas dentro de uma janela de 24 horas, de acordo com as tarifas regionais.
Leia mais: WhatsApp Business ou API: qual solução combina com o momento da sua empresa?
Qual é a política comercial do WhatsApp Business?
As políticas comerciais se aplicam tanto ao WhatsApp Business quanto à API.
Apesar disso, há exceções que explicaremos mais adiante.
Para mais detalhes, você pode consultar a Política Comercial do WhatsApp Business, onde são abordados temas como consentimento do usuário, restrições de conteúdo e requisitos legais.
Pontos-chave da política comercial do WhatsApp:
- Consentimento do usuário: As empresas devem obter consentimento explícito antes de enviar mensagens.
- Restrições de conteúdo: Não é permitido conteúdo ilegal, fraudulento ou enganoso.
- Uso de templates: Mensagens enviadas fora da janela de 24 horas devem usar modelos aprovados.
- Conformidade legal: As empresas devem cumprir todas as leis aplicáveis, incluindo privacidade e proteção de dados.
- Sanções por violação: O descumprimento pode resultar em restrições ou suspensão de acesso à plataforma.
Como saber se você pode usar a API do WhatsApp Business
Comece verificando se a sua empresa não está incluída em um dos grupos da lista abaixo:
- Armas de fogo
- Drogas (prescritas ou recreativas)
- Produtos médicos e de saúde
- Espécies ameaçadas de extinção (flora e fauna)
- Animais vivos que não estejam em extinção (exceto gado)
- Materiais ou artigos perigosos
- Moeda real, virtual ou falsa (incluindo ICOs e opções binárias)
- Partes do corpo ou fluidos corporais
- Modelos de negócio, produtos ou serviços considerados fraudulentos, enganosos, ofensivos ou exploradores
- Apostas ou jogos com dinheiro real (inclui apostas online, veja seções 5 e 6 para exceções)
- Produtos e serviços para adultos
- Serviços de encontros e namoro
- Marketing multinível
- Empréstimos de curto prazo, adiantamentos salariais, empréstimos P2P, cobranças de dívida e fiadores
Explicação detalhada de setores proibidos:
- Animais
Não são permitidas transações de venda de animais, serviços veterinários, banho e tosa ou adoção. - Drogas e medicamentos
Inclui tanto medicamentos prescritos quanto drogas recreativas. - Suplementos inseguros
Como esteroides, chitosana, hormônios do crescimento humano, entre outros — que devem ser usados apenas com supervisão médica. - Conteúdo adulto
Pornografia, produtos de planejamento familiar ou contraceptivos são proibidos. Tudo que for sexualmente explícito ou sugestivo está vetado. - Serviços de namoro
Qualquer app ou serviço voltado para encontros não pode usar a API do WhatsApp. - Armas e explosivos
Empresas que vendem armas de fogo, de ar comprimido, paintball ou defesa pessoal estão proibidas, assim como treinamentos para porte de armas. - Moedas reais ou digitais
Inclui venda de moedas (inclusive criptomoedas), cartões de crédito/débito e cupons. - Conteúdos digitais e assinaturas
Não é permitido vender assinaturas digitais, DVDs, Blu-rays, aparelhos (como celulares, consoles, TVs) ou conteúdo baixável (PDFs, músicas, jogos, filmes). - Modelos de negócios fraudulentos
Marketing multinível, leilões de lances, produtos para emagrecimento, dietas e afins entram nessa categoria. - Partes do corpo
Centros de doação de sangue, órgãos, perucas e extensões também não são permitidos.
Atualização nas Políticas e Restrições do WhatsApp
A Meta tem investido fortemente para tornar o WhatsApp uma ferramenta essencial para empresas.
“O WhatsApp será realmente o próximo capítulo, e a mensageria empresarial e o comércio serão grandes apostas por lá”, disse Mark Zuckerberg, CEO da Meta, em entrevista à CNBC.
A seguir, apresentamos as atualizações dos últimos anos que ampliaram as possibilidades da API do WhatsApp para novos segmentos de negócios:
2024
Foram incluídas três novas verticais: Bebidas Alcoólicas, Medicamentos OTC (sem prescrição) e Jogos de Azar (RGM), abrindo novas oportunidades de mercado para esses setores.
2023
Passaram a ser permitidos segmentos como Farmácias e Drogarias, Serviços Digitais e Assinaturas, Suplementos e Animais — ampliando as opções de negócios na plataforma.
2022
As seguintes verticais foram liberadas para usar o WhatsApp Business Platform: Beleza, Cuidados com bebês, Cuidados pessoais, Snacks e bebidas.
Considerações importantes
Ao usar a API do WhatsApp para empresas, é fundamental entender que nem todos os setores têm acesso liberado imediatamente. Há segmentos que, por conta da natureza dos produtos ou serviços, estão sujeitos a restrições adicionais ou exigem o cumprimento de requisitos específicos para serem aprovados.
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