WhatsApp Business API es increíble para escalar ventas y expandir la base de clientes.
Con más de 2 mil millones de usuarios a nivel global y una tasa de apertura del 90% en menos de 5 minutos, es uno de los mejores canales hoy para marketing y ventas.
Sin embargo, para acceder a esta solución que se integra con tu CRM, tu empresa debe cumplir con las políticas legales y comerciales de Meta, donde se restringe su uso para ciertas industrias.
Aquí te contamos qué industrias no pueden usar WhatsApp API.
📌 Este artículo fue actualizado el 27 de agosto de 2024 cuando se admitieron las verticales de Bebidas alcohólicas, Medicamentos OTC y Juegos en línea.
Lee más: ¿Cómo aumentar las ventas con WhatsApp Business API?
Qué es WhatsApp Business API
WhatsApp Business tiene dos componentes para empresas.
Está la aplicación WhatsApp Business para pequeñas empresas.
También está la plataforma WhatsApp Business, una API, para empresas más grandes como bancos, aerolíneas o empresas de comercio electrónico. Las primeras 1000 conversaciones en la plataforma cada mes son gratuitas. Después de eso, a las empresas se les cobra por conversación, que incluye todos los mensajes entregados en una sesión de 24 horas, según las tarifas regionales.
Lee más: Tipos de WhatsApp para empresas, diferencias clave
Cuál es la política comercial de WhatsApp Business
Las políticas comerciales aplican tanto a WhatsApp Business como API.
Aunque hay excepciones que explicaremos más adelante.
Para más detalles, puedes revisar la política completa de WhatsApp Business, donde se abordan temas clave como el consentimiento del usuario, las restricciones de contenido, y los requisitos de cumplimiento legal.
Puntos clave de la política comercial de WhatsApp:
- Consentimiento del usuario: Las empresas deben obtener el consentimiento explícito del usuario antes de enviar mensajes.
- Restricciones de contenido: No se permite contenido ilegal, fraudulento o engañoso.
- Uso de plantillas: Los mensajes fuera de la ventana de 24 horas deben usar plantillas aprobadas.
- Cumplimiento legal: Las empresas deben seguir todas las leyes aplicables, incluidas las de privacidad y protección de datos.
- Sanciones por incumplimiento: Las violaciones pueden resultar en restricciones o la suspensión del acceso a la plataforma.
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Cómo saber si puedo usar WhatsApp Business API
Comienza revisando que tu empresa no se encuentre en alguno de los grupos del siguiente listado:
- Armas de fuego
- Drogas recetadas o recreativas
- Productos médicos y de salud
- Especies en peligro de extinción (fauna y flora)
- Animales vivos que no están en peligro de extinción, excepto ganado
- Artículos y materiales peligrosos
- Moneda real, virtual o falsa, como ICO y opciones binarias
- Partes del cuerpo o fluidos corporales
- Modelos comerciales, productos, artículos o servicios que determinemos que son o pueden ser fraudulentos, engañosos u ofensivos, que son o pueden ser explotadores o inapropiados o que ejerzan o puedan ejercer una presión indebida en grupos objetivo
- Apuestas o juegos con dinero real (las apuestas y los juegos online son un subconjunto de las apuestas y los juegos con dinero real; ver la sección 5 y la sección 6 para conocer las excepciones).
- Productos y servicios para adultos
- Servicios de citas
- Marketing multinivel
- Préstamos de día de pago, anticipos de sueldo, préstamos P2P, cobro de deudas y fianzasc
Veamos una explicación al detalle de estas industrias no permitidas en WhatsApp Business:
- Animales
No se permiten las transacciones de venta de animales, ni de servicios veterinarios, aseo o de adopción.
- Drogas y medicinas
Aplica tanto para las medicinas recetadas como las drogas recreativas.
- Suplementos no seguros
Nos referimos a complementos que deben tomarse bajo supervisión de un experto médico como esteroides, chitosan, hormonas de crecimiento humano, etc.
- Productos o servicios para adultos
No se permite la pornografía, así como tampoco productos que impulsen la planificación familiar y la anticoncepción. En conclusión, se prohíbe lo sexualmente sugerente y explícito.
- Servicios de citas
Cualquier aplicación que tenga como objetivo facilitar encuentros y citas no podrá acceder a los servicios de automatización de WhatsApp.
- Armas o explosivos
Negocios que traten con armas de fuego, de aire comprimido, de paintball, de tiro o de defensa personal. Así como no se permite la promoción de formación en seguridad o licencias para portar armas legales.
- Monedas reales
No están autorizados los negocios de venta de moneda real, digital o falsa. Esto incluye también las criptomonedas, las tarjetas de débito o crédito y los cupones
- Contenido, suscripciones o cuentas digitales
WhatsApp no permite en su solución la venta de suscripciones digitales, DVDs o Blu Ray, dispositivos digitales (smartphones, consolas de videojuegos y televisores) o contenido descargable (PDF, música, juegos, películas).
- Negocios fraudulentos
Modelos comerciales, productos, artículos o servicios que pueden ser fraudulentos, engañosos u ofensivos. En este grupo está el marketing multinivel, subastas por puja, productos dietéticos, para la pérdida de peso o relacionados.
- Partes del cuerpo
Por último, no están permitidos los centros de donación de sangre, órganos, pelucas y extensiones.
Actualización en las Políticas y Restricciones de WhatsApp
Meta ha estado dedicando esfuerzos significativos para potenciar WhatsApp como una herramienta clave para las empresas.
“WhatsApp realmente será el próximo capítulo, y la mensajería empresarial y el comercio serán una gran novedad allí”, señaló Mark Zuckerberg, CEO de Meta, en una entrevista con CNBC.
A continuación, te presentamos las actualizaciones hechas en años recientes que han expandido las posibilidades de la API de WhatsApp para nuevas verticales de negocio:
2024
Se han incluido tres nuevas verticales: Bebidas Alcohólicas, Medicinas OTC y Juegos de Azar (RGM), abriendo nuevas oportunidades de mercado para estos sectores.
2023
Se permitió la inclusión de verticales como Farmacias y Droguerías, Servicios Digitales y Suscripciones, Suplementos y Animales, ampliando las opciones para más tipos de negocios en la plataforma.
2022
Fueron admitidas las siguientes verticales para usar WhatsApp Business Platform: Belleza, Cuidado del bebé, Cuidado personal, Snacks y bebidas.
Consideraciones a tener en cuenta
Al utilizar la API de WhatsApp para empresas, es fundamental entender que no todas las verticales tienen acceso abierto de inmediato. Hay verticales que, debido a la naturaleza de sus productos o servicios, están sujetas a restricciones adicionales o requieren cumplir con ciertos requisitos específicos para ser aprobadas.
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