Agradecemos por assinar nossa newsletter!

Você receberá um e-mail confirmando a sua inscrição em nossa newsletter, não esqueça de checar a sua caixa de SPAM.

Continue lendo nossos artigos
Assine nossa newsletter

Receba em seu e-mail o melhor conteúdo para automatizar as suas estratégias de marketing, vendas e suporte!

Whatsapp — 2 min de leitura

Briefing para o WhatsApp: domine as estratégias no canal 

Por Trinny Alarcon

Publicado em 11/03/2024

O WhatsApp se consolidou como uma ferramenta poderosa para o marketing e vendas, abrindo um canal direto com clientes e impulsionando resultados. Mas antes de mergulhar nesse universo, é crucial dominar a arte do briefing, a base para uma estratégia sólida e eficaz.

O Briefing como bússola

Imagine o briefing como a bússola que guia sua jornada. Nele, você define o objetivo da sua estratégia, as métricas que medirão o sucesso, as necessidades da sua conversa e integrações com outras ferramentas que serão necessárias para alcançar o objetivo da sua empresa.

Validações: garantindo a precisão da sua comunicação

As validações de dados garantem que sua comunicação seja precisa e relevante. Voce pode definir se validará o país de origem do usuário, a mensagem inicial enviada, o horário de envio das mensagens e variáveis em Google Sheets ou outros sistemas.

Conectando conversas e otimizando resultados

Conecte sua estratégia a outras conversas existentes no WhatsApp, criando fluxos contínuos e otimizando a experiência do usuário.

Teste A/B e Agentes Humanos: aperfeiçoando sua estratégia

O teste A/B permite comparar diferentes abordagens e identificar a mais eficaz. Já a integração de agentes humanos garante um atendimento personalizado em momentos específicos.

Recontato e direcionamento

Defina uma mensagem e o tempo ideal para reenviar caso o usuário não responda. Utilize links para direcioná-lo a ambientes externos, como sites ou landing pages, no momento oportuno.

Lembre-se: testar diferentes hipóteses é fundamental para o sucesso da sua estratégia. Adapte o briefing às suas necessidades e explore as infinitas possibilidades do WhatsApp para alcançar seus objetivos de marketing e vendas.

Pontos-chave para um briefing completo

  • Informações Gerais:
    • Objetivo da estratégia
    • Métricas de sucesso
    • Tipo de Conversa (Inbound/Outbound)
    • Integração (Sim/Não)
    • Integrações (se Sim)
  • Validações:
    • Validação de País (Sim/Não)
    • Códigos de País (se Sim)
    • Validação da Mensagem Inicial (Sim/Não)
    • Palavras-chave (se Sim)
    • Validação de Horário (Sim/Não)
    • Comportamento por Faixa de Horário (se Sim)
    • Validação de Variáveis em Google Sheet (Sim/Não)
    • Variações (se Sim)
    • Validação de Variáveis em Outros Sistemas (Sim/Não)
    • Sistema (se Sim)
    • Variações (se Sim)
    • Momento da Validação (se Sim)
  • Conexão com Outras Conversas:
    • Conectar a Outra Conversa (Sim/Não)
    • Conversa (se Sim)
    • Ponto de Conexão (se Sim)
  • Teste A/B:
    • Teste A/B (Sim/Não)
  • Agentes Humanos:
    • Agentes Humanos (Sim/Não)
    • Equipe (se Sim)
    • Regra de Atribuição (se Sim)
  • Recontato caso não haja resposta do usuário:
    • Mensagem a ser enviada ao usuário
    • Quanto tempo depois de não responder
  • Links de direcionamento:
    • Link de direcionamento a ambiente externo (se sim): URL  de direcionamento e momento em que isso deve ser feito

Dominando o briefing, você estará pronto para conquistar o mundo do WhatsApp Marketing!

0

Briefing para o WhatsApp, Briefing para o WhatsApp: domine as estratégias no canal 

Trinny Alarcon é Comunicóloga (UFAL) com ampla experiência na área de Criação de Conteúdo, pós-graduada em Neurociências e Comportamento (UNESC). Ela conta com 8 anos de trajetória em Gestão de Conteúdo Digital, Branding e Estratégia Criativa.

Assine nossa newsletter

Receba em seu e-mail o melhor conteúdo para automatizar as suas estratégias de marketing, vendas e suporte!

.