O WhatsApp se consolidou como uma ferramenta poderosa para o marketing e vendas, abrindo um canal direto com clientes e impulsionando resultados. Mas antes de mergulhar nesse universo, é crucial dominar a arte do briefing, a base para uma estratégia sólida e eficaz.
O Briefing como bússola
Imagine o briefing como a bússola que guia sua jornada. Nele, você define o objetivo da sua estratégia, as métricas que medirão o sucesso, as necessidades da sua conversa e integrações com outras ferramentas que serão necessárias para alcançar o objetivo da sua empresa.
Validações: garantindo a precisão da sua comunicação
As validações de dados garantem que sua comunicação seja precisa e relevante. Voce pode definir se validará o país de origem do usuário, a mensagem inicial enviada, o horário de envio das mensagens e variáveis em Google Sheets ou outros sistemas.
Conectando conversas e otimizando resultados
Conecte sua estratégia a outras conversas existentes no WhatsApp, criando fluxos contínuos e otimizando a experiência do usuário.
Teste A/B e Agentes Humanos: aperfeiçoando sua estratégia
O teste A/B permite comparar diferentes abordagens e identificar a mais eficaz. Já a integração de agentes humanos garante um atendimento personalizado em momentos específicos.
Recontato e direcionamento
Defina uma mensagem e o tempo ideal para reenviar caso o usuário não responda. Utilize links para direcioná-lo a ambientes externos, como sites ou landing pages, no momento oportuno.
Lembre-se: testar diferentes hipóteses é fundamental para o sucesso da sua estratégia. Adapte o briefing às suas necessidades e explore as infinitas possibilidades do WhatsApp para alcançar seus objetivos de marketing e vendas.
Pontos-chave para um briefing completo
- Informações Gerais:
- Objetivo da estratégia
- Métricas de sucesso
- Tipo de Conversa (Inbound/Outbound)
- Integração (Sim/Não)
- Integrações (se Sim)
- Validações:
- Validação de País (Sim/Não)
- Códigos de País (se Sim)
- Validação da Mensagem Inicial (Sim/Não)
- Palavras-chave (se Sim)
- Validação de Horário (Sim/Não)
- Comportamento por Faixa de Horário (se Sim)
- Validação de Variáveis em Google Sheet (Sim/Não)
- Variações (se Sim)
- Validação de Variáveis em Outros Sistemas (Sim/Não)
- Sistema (se Sim)
- Variações (se Sim)
- Momento da Validação (se Sim)
- Conexão com Outras Conversas:
- Conectar a Outra Conversa (Sim/Não)
- Conversa (se Sim)
- Ponto de Conexão (se Sim)
- Teste A/B:
- Teste A/B (Sim/Não)
- Agentes Humanos:
- Agentes Humanos (Sim/Não)
- Equipe (se Sim)
- Regra de Atribuição (se Sim)
- Recontato caso não haja resposta do usuário:
- Mensagem a ser enviada ao usuário
- Quanto tempo depois de não responder
- Links de direcionamento:
- Link de direcionamento a ambiente externo (se sim): URL de direcionamento e momento em que isso deve ser feito
Dominando o briefing, você estará pronto para conquistar o mundo do WhatsApp Marketing!
