A Shipnow, empresa de logística de última milha para e-commerce, trocou o e-mail pelo WhatsApp para avisar seus clientes quando o pedido vai chegar. O resultado: entre 25% e 33% mais pessoas viram a notificação, e os cliques aumentaram 130%.
Neste case de sucesso, contamos qual era o problema, como ele foi resolvido com a treble.ai e por que o WhatsApp funciona melhor que o e-mail para notificar entregas.
Resumo rápido
Resultados: 25–33% mais aberturas e 130% mais cliques que no e-mail.
Empresa: Shipnow, logística de última milha para e-commerce.
Desafio: os e-mails de notificação não eram abertos, e poucos clientes acessavam o portal de rastreamento.
Solução: notificações automáticas de entrega pelo WhatsApp com a treble.ai.
Quem é a Shipnow?
A Shipnow é uma empresa argentina de logística de última milha focada em e-commerce. Ela garante que os pedidos das lojas online cheguem até a porta do comprador.
Oferece dois serviços principais: cross-docking e fulfillment.
Nas palavras da própria equipe, o diferencial está na combinação de tecnologia e proximidade com o cliente.
Qual era o desafio da Shipnow?
O principal desafio era fazer os clientes verem as notificações de entrega. A Shipnow avisava por e-mail quando faria a visita a cada comprador, mas muitos desses e-mails nunca eram abertos.
Por que o e-mail não funcionava?
Os e-mails se perdiam na caixa de entrada ou o cliente simplesmente não os via. Um aviso de entrega que não é lido chega tarde, por definição.
O que acontecia com o portal de rastreamento?
A Shipnow tem um portal onde o comprador pode acompanhar o pedido. O acesso ficava dentro do e-mail, então, se o e-mail não era aberto, o cliente também não chegava ao portal.
O objetivo era claro: alcançar mais clientes e fazer mais pessoas acompanharem o envio.
Por que a Shipnow escolheu a treble.ai?
A Shipnow escolheu a Treble porque era uma plataforma de WhatsApp já desenvolvida. Eles não precisavam construir nada do zero, e isso permitia sair mais rápido.
Como conheceram a Treble?
Eles conheceram a Treble em um evento da HAL Company, parceira da Treble, onde a equipe fez uma demo ao vivo. Justamente naquele momento, estavam procurando uma ferramenta de WhatsApp para suas notificações.
O que os convenceu?
A velocidade de implementação. Com uma solução pronta para usar, puderam acelerar o projeto e focar nos seus casos de uso, e não no desenvolvimento técnico.
Como a Shipnow usa o WhatsApp para notificar entregas?
A Shipnow envia duas notificações automáticas pelo WhatsApp em cada entrega:
- No início do dia: quando a van sai para a rota, o cliente recebe a faixa de horário em que será visitado.
- Quando o entregador está perto: chega uma segunda mensagem com o horário exato da visita.
Assim, o comprador sabe quando estar em casa, sem precisar procurar um e-mail nem verificar o status do envio.
Quais resultados a Shipnow obteve com o WhatsApp?
Com o WhatsApp, a Shipnow conseguiu que entre 25% e 33% mais clientes abrissem e vissem a notificação, e que os cliques aumentassem 130% em relação ao e-mail.
| Métrica | Resultado vs. e-mail |
| Notificações abertas e vistas | +25% a +33% |
| Cliques dos compradores | +130% |
Qual foi a métrica mais surpreendente?
A interação. Os compradores clicaram 130% mais no WhatsApp do que no e-mail, o que significa muito mais visitas ao portal de rastreamento.
Era exatamente isso que a Shipnow buscava: mais clientes acompanhando o pedido em tempo real.
Por que o WhatsApp funciona melhor que o e-mail para notificar entregas?
Porque a mensagem chega onde o cliente já está olhando. O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais usado na América Latina, e suas notificações são vistas na hora.
Quais são as vantagens na logística de última milha?
- Imediatismo: um aviso de “chegamos em 20 minutos” só funciona se for lido na hora.
- Não se perde na caixa de entrada: não compete com promoções nem cai no spam.
- Mais interação: é mais fácil tocar em um link no chat do que abrir um e-mail e procurá-lo.
- Menos entregas malsucedidas: se o cliente sabe quando o pedido chega, é mais provável que esteja em casa.
O case da Shipnow comprova com números: a mesma mensagem, outro canal, muito mais alcance.
A Shipnow recomendaria a Treble?
Sim. A Shipnow recomenda a Treble para empresas que querem sair rápido com uma solução de WhatsApp já desenvolvida.
“Eu recomendaria a Treble para qualquer empresa que esteja buscando sair rápido com uma solução que já está desenvolvida, que não queira fazer algo do zero e que esteja procurando uma ferramenta simples para criar e adaptar aos seus casos de uso.”
— Alfredo Quiuan, Diretor de Tecnologia na Shipnow.
Conheça a entrevista completa.
Perguntas frequentes
É possível enviar notificações de entrega automáticas pelo WhatsApp?
Sim. Com a API do WhatsApp Business e uma plataforma como a treble.ai, você pode enviar avisos automáticos em cada etapa do envio, como a saída para entrega ou a chegada do entregador.
O WhatsApp tem uma taxa de abertura maior que o e-mail?
No caso da Shipnow, sim: entre 25% e 33% mais clientes viram a notificação pelo WhatsApp do que pelo e-mail, e os cliques cresceram 130%.
É preciso desenvolver uma integração do zero?
Não. A treble.ai é uma plataforma já desenvolvida, então você pode começar a enviar notificações sem construir sua própria solução. Também é possível integrar via API.
Que tipo de empresa pode usar o WhatsApp para notificar envios?
Qualquer empresa que faça entregas ao cliente final: operadores logísticos, e-commerce, varejo e transportadoras de última milha.
Quer resultados como os da Shipnow?
Agende uma demo com a treble.ai e descubra como automatizar suas notificações pelo WhatsApp.
