A Universidad Católica Argentina (UCA) trocou sua ferramenta de WhatsApp pela Treble para atender melhor os futuros alunos. Com o WhatsApp integrado ao CRM, melhorou o acompanhamento dos leads, respondeu mais rápido e reduziu as tarefas manuais da equipe.
Neste case de sucesso, contamos por que o WhatsApp é essencial para uma universidade, o que não funcionava antes e como eles resolveram.
Resumo rápido
Resultados: melhor acompanhamento dos leads, menos tempo operacional de resposta e menos tarefas manuais
Instituição: Universidad Católica Argentina (UCA)
Desafio: pouco suporte técnico e uma ferramenta de WhatsApp desconectada do CRM
Solução: Treble, com o WhatsApp integrado ao CRM da universidade
O que é a Universidad Católica Argentina?
A UCA é uma das maiores universidades da Argentina. Tem mais de 90 cursos de graduação, mais de 650 cursos de pós-graduação e mais de 25.000 alunos.
A área de marketing é responsável por atrair e acompanhar os futuros estudantes, e o WhatsApp é um dos principais canais para isso.
Qual era o desafio da UCA?
A UCA usava outra ferramenta de WhatsApp que não oferecia o suporte técnico de que precisava e não estava conectada ao CRM. Isso dificultava o acompanhamento de cada futuro aluno.
Por que o WhatsApp é tão importante para uma universidade?
Porque é o canal onde estão os futuros alunos. A UCA trabalha principalmente com jovens de 16 e 17 anos que estão escolhendo o que estudar, e para eles o WhatsApp é a forma natural de se comunicar.
Com esse público, cada dúvida precisa ser resolvida o quanto antes.
O que não funcionava na ferramenta anterior?
Duas coisas:
- Falta de suporte técnico: quando surgia um problema, não tinham o acompanhamento necessário para resolvê-lo rápido.
- Sem integração com o CRM: as conversas do WhatsApp ficavam separadas das informações de cada lead, o que dificultava o acompanhamento.
Como a UCA conheceu a Treble?
Por meio do implementador do seu CRM: HAL Company, um parceiro com quem a universidade trabalha de perto. Quando contaram os problemas que estavam tendo com a ferramenta de WhatsApp, ele recomendou a Treble como alternativa.
Como foi a implementação?
Rápida e simples. Segundo a equipe da UCA, a plataforma é intuitiva desde o primeiro dia.
É fácil gerenciar os templates?
Muito fácil. As pessoas que cuidam da operação diária do WhatsApp acharam prático criar e gerenciar os templates de mensagens, sem depender de uma equipe técnica.
Como funciona o WhatsApp integrado ao CRM na UCA?
Com a Treble, o WhatsApp funciona dentro do CRM da universidade. Assim, cada conversa fica conectada ao cadastro do futuro aluno.
O que acontece quando um interessado manda mensagem pelo WhatsApp?
Quando um contato chega pelo WhatsApp, ele é registrado automaticamente no CRM como potencial ingressante. A partir daí, a equipe consegue fazer um acompanhamento muito mais detalhado de cada caso.
Por que é importante ter tudo em um só lugar?
Porque simplifica o trabalho. A equipe não precisa passar dados manualmente de uma ferramenta para outra, e cada pessoa vê o histórico completo do lead antes de responder.
Quais resultados a UCA obteve com a Treble?
A UCA melhorou o acompanhamento dos leads, reduziu o tempo operacional de resposta e diminuiu as tarefas manuais da equipe.
| Área | O que mudou |
| Acompanhamento de leads | Mais detalhado, com cada contato registrado automaticamente no CRM |
| Tempo de resposta | Menos tempo operacional para responder cada dúvida |
| Automações | Muito melhores que as da ferramenta anterior |
| Tarefas manuais | Menos trabalho manual para os colaboradores |
O que mais ajudou?
A integração com o CRM. Para a equipe da UCA, ter o WhatsApp dentro do sistema foi o que mais simplificou o dia a dia.
Por que o WhatsApp funciona para captar alunos?
Porque os futuros estudantes já estão lá. Para um jovem de 17 anos, mandar uma mensagem no WhatsApp é muito mais natural do que preencher um formulário ou enviar um e-mail.
Quais são as vantagens para uma universidade?
- Respostas rápidas: um interessado que recebe resposta na hora tem mais chances de seguir em frente.
- Acompanhamento organizado: com o WhatsApp conectado ao CRM, nenhum lead se perde entre as conversas.
- Automação do que é repetitivo: as dúvidas frequentes são resolvidas automaticamente e a equipe foca nos casos que precisam de atenção pessoal.
- Templates fáceis de gerenciar: a equipe operacional cria mensagens sem depender de um desenvolvedor.
A UCA recomendaria a Treble?
Sim. A equipe da UCA está muito satisfeita com a mudança e recomenda que outras instituições busquem a solução que melhor se adapte às suas necessidades.
“Ter a ferramenta dentro do CRM nos ajudou muito. Quando um contato entra, ele é registrado automaticamente entre nossos potenciais ingressantes e conseguimos fazer um acompanhamento mais detalhado. Para nós funcionou muito bem, estamos muito satisfeitos.”
— Daniela Anzil, Coordenadora de Mídia e Integração na Universidad Católica Argentina
Perguntas frequentes
Como uma universidade pode usar o WhatsApp para captar alunos?
Pode usar o WhatsApp para responder dúvidas de interessados, enviar informações sobre os cursos e acompanhar o lead até a matrícula. Com a API do WhatsApp Business e uma plataforma como a Treble, grande parte desse processo pode ser automatizada.
É possível integrar o WhatsApp ao CRM de uma universidade?
Sim. A Treble se integra de forma nativa com CRMs como HubSpot, Salesforce e Pipedrive, entre outros, e também permite a conexão via API. Assim, cada conversa fica registrada no cadastro do lead.
É difícil implementar a API do WhatsApp Business em uma instituição de ensino?
Não necessariamente. No caso da UCA, a implementação foi rápida e a equipe operacional aprendeu a gerenciar os templates sem complicações.
O que uma universidade pode automatizar no WhatsApp?
O registro de novos interessados no CRM, as respostas a perguntas frequentes, o envio de informações sobre cursos e os lembretes de datas importantes, como matrículas ou eventos.
Quer resultados como os da UCA?
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