Sabe aquele momento em que uma operação começa a travar, não por
falta de vontade, mas porque o canal errado está sendo usado?
Neste caso de sucesso, vamos ver como a Decreditos, uma das principais empresas de soluções
financeiras para o setor automotivo na Argentina, viveu isso de perto.
Especializada em crédito para compra e venda de veículos, a empresa é referência
no segmento de automóveis usados e atua com um grande volume de agências
parceiras espalhadas pelo país.
O problema? A comunicação com essas agências estava emperrando.
E-mail demais. Resposta de menos
O desafio: chegar nas agências (de verdade)
Por muito tempo, a Decreditos tentou manter uma rotina de comunicação com suas agências via e-mail. Era o canal institucional padrão. Tinha lógica. Tinha histórico. Mas não tinha mais o mesmo engajamento.
“As agências não viam o e-mail como canal principal. A gente mandava as comunicações, mas boa parte simplesmente não chegava a quem precisava chegar”, conta o time da Decreditos.
Na prática, isso significava:
- Perda de oportunidades comerciais
- Processos manuais e descentralizados
- Dificuldade para mensurar o que funcionava
- Muito retrabalho
Cada executivo de contas da Decreditos tinha que fazer malabarismo para manter a relação com as agências ativa. Era tudo no braço. Muito WhatsApp pessoal, pouca visibilidade e quase nenhuma padronização.
A virada: uma indicação, um clique e uma nova forma de conversar
Foi por meio da HAL Company que a Decreditos chegou até a Treble. Desde o primeiro contato ficou claro que havia ali mais do que uma plataforma de comunicação. Havia uma forma de organizar as conversas de maneira fluida, profissional e integrada ao que já existia.
Logo nas primeiras semanas de uso, o time entendeu que a Treble podia resolver três dores ao mesmo tempo:
- Automatizar as conversas com as agências
- Integrar tudo ao HubSpot, seu CRM principal
- Ter rastreabilidade e dados para evoluir
A comunicação deixou de ser um esforço individual e virou um fluxo orquestrado.
“Conversar com escala” virou realidade
Uma das funcionalidades que mais encantou a Decreditos foi a possibilidade de criar fluxos conversacionais personalizados, desenhados para gerar interação real. Nada de spam. Nada de mensagem genérica.
Com a Treble, eles passaram a:
- Enviar campanhas promocionais diretamente no WhatsApp
- Segmentar os envios por tipo de agência, região e perfil
- Coletar respostas e dados direto no CRM
- Adaptar os textos de acordo com cada campanha
Tudo isso sem depender de listas manuais ou do esforço individual de cada comercial.
“Antes, cada pessoa da equipe cuidava das suas agências de forma manual. Agora, temos um sistema que permite conversar com todas elas de forma massiva, mantendo o toque humano e com total controle do que está funcionando ou não”
Destaca o time da Decreditos.
Ao adotar a Treble, a Decreditos não ficou só no básico. Logo começaram a testar diferentes mensagens para tornar os fluxos mais dinâmicos e personalizados.
O objetivo era claro: fazer com que cada agência sentisse que estava recebendo uma mensagem feita sob medida.
Com o apoio de funcionalidades, como “teste A/B”, da Treble, a empresa passou a:
- Personalizar mensagens com base no histórico do cliente
- Adaptar a linguagem por tipo de canal ou vendedor
- Criar respostas automáticas com contexto e naturalidade
- Sugerir próximos passos com base no comportamento da agência
Hoje, boa parte das interações iniciais com agências já acontece via automação inteligente — e o time de vendas só entra quando faz sentido. Isso liberou tempo, reduziu ruído e aumentou a conversão.
O impacto direto na operação
Desde que implementou a Treble, a Decreditos conseguiu:
- Reduzir drasticamente o tempo de resposta das agências
- Aumentar a taxa de abertura e retorno de campanhas promocionais
- Ter visibilidade total sobre o desempenho de cada fluxo
- Criar um processo de melhoria contínua com base em dados reais
Mas talvez o maior ganho tenha sido cultural: hoje, comunicação via WhatsApp não é improviso, é estratégia. E não qualquer estratégia. É uma estratégia pensada, medida e integrada com o CRM.
“A gente deixou de enxergar o WhatsApp como um canal de emergência e passou a tratá-lo como uma das nossas principais vitrines comerciais”, resumem.
O que vem a seguir?
A Decreditos segue explorando novas possibilidades dentro da plataforma da Treble. Estão testando automações com voz, fluxos de reengajamento, integração com novos sistemas internos e criação de jornadas que misturam atendimento humano com IA.
O foco agora está em expandir o uso da plataforma para outras frentes da empresa, como relacionamento com parceiros externos e até mesmo campanhas para o consumidor final. A cada nova iteração, a lógica é a mesma: simplificar, personalizar e escalar.
Por que esse case importa (e inspira)?
O que a história da Decreditos mostra não é só uma mudança de canal. É uma mudança de mentalidade.
Eles entenderam que:
- Escalar não precisa significar perder o toque humano
- Automatizar não é sinônimo de robotizar
- O que parece simples — como uma conversa no WhatsApp — pode ser o elo que faltava para sua operação fluir melhor
A Treble está aqui para isso: para ajudar empresas a conversarem melhor, com mais inteligência, mais contexto e mais resultados. Seja com agências de veículos na Argentina ou com clientes em qualquer outro lugar da América Latina.
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