Não importa se a sua empresa é grande ou pequena – atualmente, é quase inadmissível não adicionar o WhatsApp em suas estratégias de marketing e vendas para a geração de leads. A plataforma se tornou a queridinha nos quesitos comunicação direta, simples, rápida e pessoal; e tem trazido resultados interessantes para quem se arrisca a utilizá-la em ações de lead gen.
Um estudo da Morning Consult, por exemplo, aponta que 80% das pequenas empresas entrevistadas constataram o aumento de leads e vendas após começarem o uso da ferramenta, isso porque ela permite que a comunicação seja desenvolvida de forma mais natural e próxima.
Disponível em até 60 idiomas, o WhatsApp alcança hoje dois bilhões de pessoas, e já é quase impossível imaginar o dia a dia sem ele – fotos, vídeos e mensagens de voz são apenas alguns dos formatos de conteúdo que podem ser enviados por lá, e tudo isso acaba facilitando para que o lead se identifique com o propósito do seu negócio e resolva fechar uma compra.
Mesmo com tantas oportunidades disponíveis, é possível que a sua empresa ainda não esteja utilizando o aplicativo como uma fonte para gerar leads. Neste texto, mostraremos como você pode encantar os seus potenciais clientes no WhatsApp, além de explicarmos o que é a versão Business e quais as suas funcionalidades.
Em primeiro lugar, o que é o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é uma versão do WhatsApp desenvolvida especialmente para empresas que buscam implementar novas formas de comunicação com seus clientes e estão atentas a novas oportunidades de negócio. Para quem precisa de soluções mais complexas, existe ainda o WhatsApp Business API, que possibilita diversas integrações com outras ferramentas.
A versão para contas comerciais do WhatsApp oferece uma série de funcionalidades que podem ser utilizadas para informar, atrair e estreitar as relações com clientes e potenciais clientes, como:
- Verificação de conta, gerando mais credibilidade para a sua marca e segurança para os clientes, com a certeza de que as informações estão sendo transacionadas com uma empresa verídica e respeitada;
- Ela também tem diversas funcionalidades, como enviar lembrete de itens abandonados no carrinho, apresentar novidades baseadas em compras anteriores ou até mesmo sugerir novos itens com base nos produtos deixados no carrinho.
- O WhatsApp Business oferece as mesmas possibilidades de uso que as contas pessoais, podendo ser utilizado tanto em aplicativos mobile para iOS e Android, quanto no desktop, por meio do WhatsApp Web.
- E ainda permite múltiplos formatos de mídia: GIFs, fotos, vídeos, áudios…recursos que podem ser aliados importantíssimos para gerar engajamentos de leads e clientes.
Mas o que é a geração de leads por WhatsApp? A sua empresa já faz isso?
As informações acima mostram todas as possibilidades que o WhatsApp oferece como um canal onde qualquer negócio pode interagir com potenciais clientes, não importando o lugar.
Essa, com certeza, é uma das melhores formas de engajar e criar relacionamentos com os seus leads – além disso, a plataforma pode ser utilizada para prestar suporte ativo aos seus clientes, fortalecendo o relacionamento com eles ao longo do tempo.
Um dos maiores benefícios em gerar leads pelo WhatsApp é aproveitar um ambiente já conhecido e de uso corriqueiro das pessoas para desenvolver ações que vão desde a oferta de conteúdos relevantes até de negócios que realmente sejam atrativos para o usuário, aumentando assim as chances de conversão.
Como gerar mais leads a partir do WhatsApp?
Nesta seção, conheça sete formas de gerar mais leads para o seu negócio no WhatsApp. A maior parte delas não é nenhum pouco complexa – ainda assim, muitas empresas acabam escorregando no básico na hora de interagir com seus usuários. Saiba como você pode obter maiores resultados de engajamento e conversão, seguindo todas as normas estabelecidas pela plataforma de comunicação.
Planeje suas ações
Utilizar o WhatsApp como uma plataforma para geração de leads exige que a sua empresa planeje de forma minuciosa as ações a serem desenvolvidas. Isso porque a linha que separa o espaço pessoal de outras esferas da vida, como o âmbito profissional, é muito tênue no aplicativo.
É preciso ter atenção também aos hábitos dos seus usuários para oferecer conteúdos que sejam realmente relevantes – além,é claro, de ter cautela com as políticas do WhatsApp em relação a temas como SPAM.
Olhar cada um desses pontos pode ajudar a fortalecer sua marca entre leads e clientes, além de maximizar os resultados, como as taxas de leitura e conversão que você pode extrair do aplicativo.
Metrifique e acompanhe resultados
Um bom planejamento sem metrificação constante de resultados não é nada. Acompanhe os seus números mais importantes para analisar se as ações realizadas pelo WhatsApp estão obtendo o resultado esperado, ou se é preciso mudar de estratégia.
Alguns números que você pode acompanhar são as taxas de recebimento da mensagem, taxa de leitura e a conversão – quantas das pessoas para as quais você enviou uma mensagem preencheram um formulário ou efetivaram uma compra? Em quais horários você tem mais engajamento de seus usuários?
Ofereça suporte e tire as dúvidas de seus contatos no momento certo
Por serem realizadas em uma plataforma de mensagens instantâneas, as interações no WhatsApp exigem respostas quase que imediatas. Deixar os seus contatos esperando pode ser decisivo para que eles optem por não se tornarem clientes – por isso, tente respondê-los no menor tempo possível, mesmo que seja para avisar que serão atendidos em breve.
Automatize as suas conversas
Nem sempre você ou sua equipe estarão disponíveis para responder aos seus contatos, especialmente se a demanda for muito alta. Por isso, não vale a pena fazer o seu time de vendas e atendimento perder tempo com uma tarefa tão manual e repetitiva quanto interagir com cada uma das mensagens recebidas.
Uma solução que vem sendo buscada por muitas empresas é a automação, que pode aumentar a produtividade de vendas em até 14,5% e ainda reduzir as despesas gerais de marketing em 12%.
Com a ajuda de ferramentas que automatizam as suas conversas de WhatsApp e enviam respostas automáticas, seu time pode se dedicar para atividades mais estratégicas, direcionando apenas casos específicos ou delicados para um agente.
A partir de soluções de automação, a sua empresa também pode conectar o WhatsApp ao seu CRM de preferência, coletando todas as informações necessárias dos seus contatos e salvando-as diretamente na sua ferramenta de vendas.
Salve as informações mais relevantes dos seus contatos
Atualmente, há ferramentas de automação de WhatsApp que salvam as informações mais importantes dos seus contatos diretamente no CRM, reduzindo as chances de que eles se percam por aí e não sejam trabalhados até se converterem em leads e clientes.
Com esses dados em mãos, você pode traçar ações de marketing mais segmentadas, direcionando a sua mensagem ao público certo, aumentando as chances de engajamento e, posteriormente, de conversão.
Produza conteúdos relevantes
A partir da segmentação de sua base de contatos do WhatsApp, de acordo com as informações recebidas e outras atividades que podem ser registradas no seu CRM, você identifica quais conteúdos podem engajar mais com determinados grupos.
Dessa forma, é mais fácil criar vínculos para que os destinatários sintam-se à vontade em ceder mais informações que sejam úteis para o seu processo de qualificação, aumentando as chances de um avanço na jornada de compra.
Não se esqueça que o WhatsApp é uma forma de comunicação muito peculiar – por isso, estude bem quais formatos e tamanhos de conteúdo, além dos horários de envio que melhor se adaptam à plataforma. Assim, você evita a indiferença (ou a ira) dos seus contatos e reduz o risco de ter sua conta cancelada pelo próprio WhatsApp por envio de SPAM, por exemplo.
Agora que você já sabe diversas maneiras de fazer a sua empresa gerar leads no WhatsApp – e que ele não deve ser um canal desperdiçado, até porque todos os seus concorrentes estão lá – entre em contato com nossos especialistas para descobrir como a Treble pode ajudar a sua empresa a abrir mais oportunidades de negócio!
Karina Menezes
Head de Marketing da Treble no Brasil, é graduada em jornalismo pela UFPA e possui MBA em Digital Data Marketing pela FIAP. Foi trainee do Estadão e atuou com marketing de conteúdo e inbound marketing em startups como Pagar.me, Stone Pagamentos e idwall.