Juntar o aplicativo de mensagens mais popular do mundo com o CRM líder de mercado pode ser a solução que você procura para o seu negócio.
Essa integração de HubSpot com WhatsApp oferece uma série de benefícios ao marketing, às vendas e à operação da empresa, já que você tem acesso a um canal de atendimento escalável e garante o registro das conversas no seu CRM.
Vamos explicar como o HubSpot se conecta ao WhatsApp API, além das vantagens e desafios que acompanham essa integração. Continue lendo para conhecer todos os detalhes!
Por que integrar o HubSpot ao WhatsApp API? ?
Os fatores a serem considerados incluem facilidade, escalabilidade e armazenamento de dados.
Uma integração com WhatsApp como essa permite automatizar as interações frequentes e a nutrição de leads, além de coletar informações de seus usuários para conhecê-los melhor e fidelizá-los com ofertas e conteúdos relevantes.
Tudo isso mantendo a rastreabilidade no CRM para WhatsApp do HubSpot, onde você já gerencia os demais canais de comunicação da empresa.
Além disso, é uma integração com a qual você pode realizar comunicações outbound com contatos ou listas, iniciar conversas a partir de fluxos de trabalho e usar e atualizar propriedades no CRM.
É exatamente por isso que as empresas mais inteligentes não escolhem qualquer ferramenta, mas sim plataformas de integração do WhatsApp que ofereçam conexão com seus sistemas internos.
Quem pode solicitar a API do WhatsApp
Para realizar a integração, você precisa usar a API do WhatsApp e, antes disso, deve estar de acordo com a Política de Uso. A solicitação dessa API é feita por meio de um provedor associado ao WhatsApp.
A Treble atua como um intermediário nesse processo, supervisionando a implementação e configuração da sua conta. E, após receber a aprovação, você poderá usar nosso editor de chatbots sem programação que se integra facilmente ao seu CRM da HubSpot.
Importante: o processo de aprovação pode demorar de 2 a 3 semanas.
Como integrar o WhatsApp à HubSpot em poucos passos
A Treble integra o WhatsApp à HubSpot de duas formas. A primeira é através de uma extensão gratuita chamada Trebot, que permite armazenar as conversas de WhatsApp dentro da HubSpot. Apesar de ser muito útil, essa é sua única função.
Não é permitido fazer a instalação sozinho, pois para se conectar ao WhatsApp Business API você precisa de um provedor. É aí que reside o potencial da segunda opção: somos uma integração de HubSpot eficiente que conecta com WhatsApp sem código ou programação.
Confira o passo a passo:
- Faça login na Treble: acesse o sistema da treble.ai com seus dados;
- Crie uma nova conversa: clique no botão “Nova conversa” no canto superior direito da tela;
- Escolha a opção HubSpot Agents: já na área de trabalho da Treble, clique no ícone de lápis no menu superior esquerdo, clique em “Conversar com humano” e depois em “HubSpot Agents”;
- Preencha as informações: você verá o seguinte pop-up solicitando a instalação do aplicativo da Treble na HubSpot. Insira a propriedade da HubSpot onde você armazena os números de contato, ID da sua empresa e o e-mail utilizado para acesso à HubSpot;
4.1 – Instale o aplicativo: selecione sua conta e clique em “Escolher conta” para avançar, mas antes copie o número que aparece abaixo do nome da sua empresa na coluna “Detalhes”. Você precisará dele para o próximo passo;
4.2 – Copie o código: caso você não tenha copiado o código na etapa anterior, você pode encontrá-lo entrando na HubSpot e clicando no seu perfil. É o que aparece nessa seção;
4.3 – Cole o código que você copiou: volte para o pop-up aberto na plataforma da Treble (etapa 4) e cole o código no terceiro campo;
4.4 – Adicione sua conta de e-mail: insira o e-mail que você utiliza para fazer login na sua conta da HubSpot e clique no botão “Conectar”;
- Instalação avançada: a seguinte mensagem aparecerá e você deve clicar em “Go to Treble settings”;
- Copie o código: você será redirecionado para a plataforma da Treble, onde poderá acessar a tela abaixo para copiar o código e clicar em “Instalar extensão”;
- Instale a extensão: na Chrome Web Store, você vai instalar a extensão no seu navegador;
- Abra a extensão: o logo da Treble vai aparecer a direita da barra do navegador. Caso não apareça, basta clicar no ícone de quebra-cabeça. Recomendamos que você clique no ícone de pin à direita do item da integração para fixá-la no navegador. Em seguida, clique para abrir e insira o código que você copiou no passo 6;
- Ative a opção: por último, ative a seguinte opção para que a integração esteja pronta;
- Teste a integração HubSpot + WhatsApp: verifique se a integração foi bem sucedida. É só acessar a aba “Contatos”, selecionar um e a opção “WhatsApp conversation” aparecerá. Você também pode verificar na ferramenta de fluxos de trabalho da HubSpot ou na conversa de WhatsApp com o contato;
- Crie sua primeira HSM: em seguida, você poderá criar modelos de mensagem ou HSMs. Essas são as mensagens enviadas aos usuários para iniciar uma conversa no WhatsApp.
Nossa equipe já ajudou empresas como Rappi, Junta Local e IDP a aprovarem suas mensagens e, sem dúvidas, poderá ajudar sua empresa nessa etapa com as dicas e boas práticas que já conhecemos. É isso que diferencia uma simples conexão de uma boa integração com HubSpot orientada a resultados.
Dica: não esqueça de incluir variáveis de personalização ou condicionais para criar uma conexão maior com o seu usuário.
Próxima etapa: aproveitar todos os benefícios ?
A integração da HubSpot e do WhatsApp é uma ferramenta transversal para o negócio, já que seu uso pode impactar todo o ciclo de compra da empresa.
Suas funções permitem:
- Atualizar as propriedades do contato e utilizá-las nas conversas;
- Enviar mensagens para uma lista específica;
- Usar os fluxos de trabalho da HubSpot;
- Armazenar o histórico de todas as conversas no CRM;
- A integração ajuda a reduzir os ruídos na experiência do usuário ao mesmo tempo em que facilita a gestão da comunicação para a sua equipe.
Com uma comunicação automatizada, é possível realizar uma prospecção muito mais rápida. Além disso, segundo o Facebook, 70% das pessoas confiam mais em marcas quando podem enviar mensagens à empresa.
Acelere a qualificação dos leads com um fluxo de trabalho automático, incluindo as ações desejadas dependendo das propriedades ou do momento da conversa.
Dica: acione fluxos de trabalho da HubSpot com base no status das conversas. Ative ações como enviar e-mails, criar tarefas e muito mais..
Obtenha a verificação do WhatsApp
Receber o selo de verificação do WhatsApp não é apenas motivo de orgulho, mas também abre uma gama de possibilidades na comunicação com o seu público.
Nossa equipe pode ajudar você a potencializar o crescimento da sua conta do WhatsApp ao mesmo tempo em que impulsiona sua operação.
Perguntas frequentes
Preciso do WhatsApp Business API para me conectar à HubSpot?
O WhatsApp Sync já possibilita que você salve suas conversas do WhatsApp na HubSpot, mas a integração, que permite as automatizações, só pode ser feita com o WhatsApp Business API.
Por que há um limite diário de mensagens?
É uma limitação do próprio WhatsApp. Ela aumenta à medida que as contas ganham reputação ao ajudar seus contatos.
Qual é a relação da Treble com a HubSpot?
Somos a única integração especializada em WhatsApp e HubSpot.
Quero iniciar minha integração na Treble, por onde começo?
Agende uma demonstração para entendermos melhor como a Treble pode ajudar a sua empresa!
Depois de falar com um de nossos especialistas, você poderá instalar a extensão e descobrir como utilizar o potencial máximo de ambas as plataformas. Em poucos passos, você terá uma integração de CRM com WhatsApp para sua equipe.
Veja como funciona o WhatsApp Business API na HubSpot
A HubSpot permite que você crie fluxos de trabalho inteligentes que funcionam nos bastidores das suas atividades diárias de negócios.
Junto com o WhatsApp Business API, eles se tornam as ferramentas certas para fornecer atendimento rápido e aproveitar a abordagem de conversação.
Preparamos uma demonstração interativa que mostra como criar chatbots, enviá-los automaticamente da HubSpot, se comunicar de forma centralizada com agentes e analisar métricas das suas campanhas de maneira simples e rápida.
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