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Marketing — 3 min de leitura

Saiba o que são as HSMs do Facebook e como utilizá-las no WhatsApp Business API

Por Karina Menezes

Publicado em 19/02/2021

O WhatsApp Business API permite que você se comunique proativamente com seus usuários, clientes e clientes em potencial. Isso significa que sua empresa pode iniciar conversas com eles de forma proativa e em massa. Porém, para iniciar esses tipos de conversas, é necessário criar os modelos HSM.

HSM é a abreviação para “highly-structured message”, um template exigido pelo WhatsApp para que você possa enviar a primeira mensagem outbound a um cliente ou lead que tenha demonstrado interesse em sua solução ou efetuado alguma operação com a sua empresa. A HSM deve ser enviada também toda vez que o seu receptor ultrapassar uma janela de 24h sem responder. 

Como aprovar uma HSM?

Cada caso é considerado de forma independente, por isso, não existem receitas de bolo para garantir a aprovação de um template.

Importante ressaltar que a HSM deve ser previamente aprovada pelo WhatsApp, pois é uma forma de evitar a utilização do canal para envio de SPAM e outros conteúdos indesejados, como promoções, ofertas e divulgação indiscriminada de produtos. Geralmente, o prazo de aprovação leva de 3 a 5 dias úteis. 

Dicas para aprovar uma HSM

Apesar de não haver uma garantia absoluta, existem alguns passos que você pode seguir para aumentar as suas chances de ter uma mensagem outbound aprovada: 

  • Certifique-se de que o conteúdo dos seus templates esteja dentro dos padrões exigidos pelas políticas do WhatsApp;

  • Lembre-se: nada de conteúdo promocional na plataforma. Qualquer mensagem associada com vendas, comercialização ou promoção de produtos poderá ser reprovada pelo WhatsApp; 

  • Desenvolva conteúdos que sejam curtos e objetivos, que realmente estejam alinhados às necessidades do seu usuário. Eles também devem ser facilmente compreendidos, pois a equipe avaliadora não conhece o contexto da mensagem; 

  • Tenha atenção às palavras utilizadas na mensagem: evite expressões como “promoção”, “oferta”, “liquidação”, “proposta” ou “oportunidade”; 

  • Utilize variáveis para personalizar a sua mensagem, e certifique-se que, após aprovada, a HSM será enviada somente às pessoas que autorizaram.

  • O template selecionado é o que melhor se adequa ao seu caso de uso? 

Quais são os tipos de templates permitidos pelo WhatsApp?

1. Solução de problemas

Nesta categoria, a mensagem deve ser enviada para tirar dúvidas, responder comentários e solucionar possíveis problemas de seus clientes ou leads.

Para facilitar o trabalho da sua equipe, é possível conectar ferramentas de automação de WhatsApp com o seu CRM, mantendo registros da conversa no histórico de um contato já salvo.

2. Atualização de conta

Mensagem com atualizações ou alterações de conta.

3. Atualização de compromisso

Confirmações ou alertas sobre compromissos marcados.

4. Atualização de alerta

Alerte os seus usuários sobre próximos eventos, atualizações, notícias ou outras informações relevantes sobre o seu negócio.

5. Atualização de pagamento

Envie alertas sobre status de pagamentos efetuados pelo seu cliente.

6. Atualização de reserva

Nesta categoria, o template deve ser fazer atualizações sobre determinada reserva efetuada pelo usuário.

7. Atualização de envio

Informe o seu usuário sobre detalhes, status e atualizações automáticas de envio por meio do WhatsApp.

8. Alteração de ingresso

Precisa enviar informações ou houve alguma atualização sobre ingressos adquiridos pelo usuário? Este caso também está previsto nos templates do WhatsApp.

9. Atualização de transporte

Informações ou atualizações sobre transporte.

10. Atualização de finanças pessoais

Envie atualizações referentes às finanças pessoais do seu usuário. 

Agora que você já sabe o que são os templates HSMs e os principais casos de uso permitidos pelo WhatsApp, é hora de começar a utilizá-los em sua estratégia de marketing para estreitar o relacionamento com seus leads e clientes.

Quer saber como colocá-los em prática e expandir as possibilidades do seu negócio? Conheça a Treble, especialista em automação para WhatsApp! Agende uma demonstração com a nossa equipe hoje mesmo!

Ilustração de um celular com pequenas logos do whatsapp na tela e o texto

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HSM, Saiba o que são as HSMs do Facebook e como utilizá-las no WhatsApp Business API

Head de Marketing da Treble no Brasil, é graduada em jornalismo pela UFPA e possui MBA em Digital Data Marketing pela FIAP. Foi trainee do Estadão e atuou com marketing de conteúdo e inbound marketing em startups como Pagar.me, Stone Pagamentos e idwall.

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