Em um mundo onde a comunicação com clientes deve ser rápida, eficiente e personalizada, a inteligência artificial no marketing se tornou uma ferramenta essencial. Imagine poder responder imediatamente a cada nova consulta, manter o engajamento de leads sem esforço manual e sempre saber como suas campanhas estão performando.
Com a integração entre WhatsApp e HubSpot, isso não é apenas possível, mas também eficiente e eficaz. Neste blogpost, exploraremos cinco estratégias de automação de marketing, por meio da inteligência artificial, que transformarão suas operações e resultados.
Tabela de conteúdos
Uso da Inteligência Artificial ao Ativar Clientes
Descrição: Envio de mensagens via WhatsApp após o primeiro contato do cliente com a marca em qualquer canal, com o intuito de ativá-lo. Seja ativação após uma primeira compra, realização de um login, agendamento de uma reunião ou outras definições.
Benefício: Gerar até três vezes mais conversão ao entrar em contato com o cliente via WhatsApp. Além de agilizar todo o caminho até a ativação e diminuir a jornada do cliente nesta etapa, além de aumentar a satisfação.
Como Configurar: Imagine que um novo lead se inscreve para receber mais informações sobre um produto. Com a inteligência artificial é possível automatizar os workflows da HubSpot e o lead receber uma mensagem de boas-vindas personalizada que inclui um breve resumo dos próximos passos e o encaminhará para ativação. Use a treble.ai em conjunto com a HubSpot para criar um fluxo de trabalho que envia uma mensagem de boas-vindas automaticamente assim que um novo contato é adicionado ao CRM. Inclua uma mensagem personalizada e informações relevantes para iniciar a interação.
Dicas Adicionais:
- Personalização: Use variáveis de personalização na HubSpot para incluir detalhes como o nome do lead ou a empresa dele, aumentando a relevância e o impacto da mensagem.
- Acompanhamento: Configure um segundo e-mail ou mensagem de follow-up para verificar se o lead recebeu e interagiu com a mensagem inicial.
- Descontos: Ofereça desconto após a mensagem de boas-vindas. Este tipo de comunicação poderá trazer melhores resultados ao fazer o envio do desconto ou cupom promocional.
Follow-Ups com Inteligência Artificial
Descrição: Mensagens de follow-up são enviadas automaticamente para leads ou clientes que não responderam a uma comunicação inicial, seja por telefone, SMS, e-mail ou, até mesmo, WhatsApp. Ou ainda que precisam ser lembrados de que algo está prestes a acontecer, como por exemplo, uma reunião ou um pagamento.
Benefício: Os follow-ups automáticos mantêm seus clientes ou leads engajados, garantindo que as oportunidades de conversão não sejam perdidas por falta de acompanhamento.
Como Configurar: Imagine que um lead preencheu um formulário no site da empresa e a equipe comercial tentou contato com o mesmo por meio de uma chamada telefônica. Um follow-up automático via WhatsApp pode resgatar o contato perdido entre empresa e potencial cliente na primeira tentativa de comunicação. Com a treble.ai e a HubSpot você consegue realizar configurações para enviar follow-ups automáticos baseados em comportamentos específicos, como falta de resposta, reuniões futuras ou até mesmo falta de pagamento.
Dicas Adicionais:
- Incentivos: Inclua incentivos em suas mensagens de follow-up, como descontos ou ofertas exclusivas, para motivar os leads a completar a ação desejada.
- Multi-canal: Considere integrar outros canais de comunicação em conjunto com o WhatsApp, como e-mail e SMS, para um alcance ainda mais amplo e eficaz.
- Horários: Busque entrar em contato com seus leads e clientes em horários distintos, para entender o comportamento dos mesmos e quais momentos do dia serão mais atrativos para comunicação.
Campanhas Segmentadas
Descrição: Campanhas de mensagens segmentadas são enviadas para grupos específicos de contatos com base em critérios como interesses, comportamento de compra ou dados demográficos.
Benefício: A segmentação garante que suas mensagens sejam altamente relevantes para o público, aumentando a taxa de engajamento e a conversão.
Como Configurar: Imagine que clientes que compraram um produto específico recebam uma campanha segmentada sobre produtos complementares ou upgrades disponíveis, aumentando as chances de vendas adicionais. Use os dados de segmentação da HubSpot em conjunto com a treble.ai para criar listas de contatos e configurar campanhas de mensagens direcionadas via WhatsApp. Personalize as mensagens para refletir os interesses e necessidades do grupo de clientes em questão.
Dicas Adicionais:
- A/B Testing: Realize testes A/B para diferentes mensagens e ofertas dentro de seus segmentos para identificar o que ressoa melhor com cada grupo.
- Feedback: Solicite feedback dos clientes após as campanhas para ajustar e melhorar continuamente suas estratégias de segmentação.
Carrinho Abandonado
Descrição: Carrinho Abandonado é uma estratégia básica de comunicação e vendas que se popularizou no WhatsApp. Os usuários reconhecem que tiveram uma ação prévia, ou seja, iniciaram a compra e não finalizaram. A estratégia tende a não prejudicar a qualidade da sua conta no WhatsApp.
Benefício: É uma das automações via inteligência artificial de WhatsApp que mais geram Retorno Sobre o Investimento (ROI) para as equipes de marketing e vendas.
Como Configurar: Imagine que um cliente adiciona uma assinatura de um serviço no carrinho, mas não finaliza a compra. Uma mensagem automática pode lembrar o cliente sobre o serviço adicionado e oferecer um desconto para completar a compra. Configure os workflows por meio da inteligência artificial na HubSpot para enviar mensagens automáticas de recuperação de carrinhos abandonados baseadas no comportamento de compra dos clientes. Inclua lembretes amigáveis e ofertas para incentivar a ação.
Dicas Adicionais:
- Senso de Urgência: Crie um senso de urgência nas mensagens, informando que o estoque é limitado ou que a oferta é por tempo limitado.
- Proposta de Valor: Relembre a proposta de valor e comprovação social dos produtos no carrinho, assim os clientes que estavam prestes a comprar serão incentivados a concluir a compra.
Lembretes de Aniversário via Automação
Descrição: As mensagens automáticas criadas com inteligência artificial são enviadas para os clientes no dia de seus aniversários e oferecem felicitações personalizadas e, muitas vezes, um presente ou desconto especial.
Benefício: Os lembretes de aniversário ajudam a construir um relacionamento mais pessoal e humanizado com os clientes e mostram que a empresa se importa e valoriza a lealdade do mesmo.
Como Configurar: Imagine que no aniversário de um cliente, ele recebe uma mensagem personalizada via WhatsApp, desejando um feliz aniversário e oferecendo um desconto exclusivo para celebrar a data. Por meio da treble.ai, em conjunto com a HubSpot, é possível configurar lembretes de aniversário automáticos. Mesmo sendo criados por um sistema de inteligência artificial, são bastante humanizados e contam com mensagens programadas para serem enviadas na data de aniversário registrada no CRM. Também é possível incluir uma mensagem ainda mais amigável e personalizada, em conjunto com uma oferta especial, tornando assim a interação algo marcante.
Dicas Adicionais:
- Personalização: Inclua o nome do cliente e detalhes pessoais relevantes para tornar a mensagem ainda mais autêntica e humanizada.
- Ofertas Exclusivas: Ofereça algo único e exclusivo para aniversários, como um desconto significativo, cupom, presente ou um acesso antecipado a novos produtos.
Conclusão
A automação de marketing e vendas, por meio da integração entre treble.ai, WhatsApp e HubSpot, junto à inteligência artificial, oferece inúmeras possibilidades na hora de otimizar suas campanhas e melhorar a comunicação com os leads e clientes. Automações ajudam a maximizar a eficiência de qualquer empresa que usa deste recurso. A treble.ai é a sua parceira nesse percurso, oferecemos as melhores soluções para integração do seu CRM junto ao WhatsApp Business API.
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Sobre a treble.ai
A treble.ai é uma startup parceira oficial da Meta, dedicada a ajudar empresas a aproveitarem a API do WhatsApp Business de forma estratégica e escalável.
Com a treble, você pode automatizar conversas, centralizar informações e impulsionar suas vendas. Nossa integração com a HubSpot permite que você mantenha todas as suas interações conectadas, mesmo quando seus vendedores estão em campo.
Nosso aplicativo permite que você envie mensagens e sequências automáticas, capture leads, conduza negociações de vendas, centralize conversas e informações na HubSpot e monitore o desempenho das suas campanhas de WhatsApp.
Ao integrar a treble com a HubSpot, você pode aumentar a conversão de leads, agilizar o processo de vendas, aprimorar a experiência do cliente e obter insights valiosos sobre suas campanhas, tudo isso reduzindo os custos operacionais da sua equipe de vendas.
Trinny Alarcon
Trinny Alarcon é Comunicóloga (UFAL) com ampla experiência na área de Criação de Conteúdo, pós-graduada em Neurociências e Comportamento (UNESC). Ela conta com 8 anos de trajetória em Gestão de Conteúdo Digital, Branding e Estratégia Criativa.