Na Black Friday, enviar a mesma oferta para toda a sua base parece o caminho mais rápido. Mas é justamente o que mais gera bloqueios, mais desperdiça mensagens e menos vende. Seu cliente fiel, quem acabou de chegar e quem abandonou um carrinho não precisam da mesma mensagem.
Neste artigo, explicamos como segmentar sua base no WhatsApp para a Black Friday: quais dados você precisa, quais segmentos montar e como mantê-los atualizados automaticamente.
Por que segmentar sua base na Black Friday
Segmentar é enviar para cada grupo de clientes a mensagem com mais chances de interessar. Na Black Friday, isso traz três benefícios diretos:
- Você vende mais: uma oferta relevante converte muito mais do que uma genérica.
- Você protege sua conta: mensagens que interessam quase nunca são bloqueadas ou denunciadas. Saiba mais no nosso guia para evitar bloqueios na alta temporada.
- Você gasta menos: desde outubro, a Meta cobra pelas mensagens de serviço e de utilidade, e as de marketing já eram cobradas. Enviar menos mensagens, mas mais bem direcionadas, reduz o custo da sua campanha.
Os dados que você precisa para segmentar
Você não precisa de uma base de dados perfeita para começar. Com quatro informações por contato, já dá para montar segmentos úteis:
- Origem: de onde a pessoa veio, como um anúncio, sua loja, seu site ou o atendimento.
- Interesses: quais categorias de produtos ou serviços ela consultou ou escolheu.
- Histórico de compras: se comprou, quando, quanto e o quê.
- Atividade: se responde suas mensagens ou se está há tempo sem interagir.
Se seus clientes ainda não contaram o que interessa a eles, você pode perguntar com um WhatsApp Flow: um formulário dentro do chat que eles preenchem em segundos. E, se você ainda está montando sua base, confira como construir sua base de contatos antes da Black Friday.
7 segmentos para a sua Black Friday no WhatsApp
1. Clientes frequentes ou VIP
São os que mais compram com você. Dê a eles acesso antecipado às ofertas, antes de todo mundo. Eles se sentem valorizados e costumam comprar primeiro.
2. Compradores da Black Friday passada
Eles já compraram nessa data, então é provável que voltem a comprar. Lembre o que compraram e mostre novidades relacionadas.
3. Contatos novos
Entraram há pouco na sua base e ainda não compraram. Uma oferta de boas-vindas para a primeira compra pode ser o empurrão que faltava.
4. Carrinho abandonado
Mostraram interesse concreto, mas não finalizaram a compra. Um lembrete com um benefício extra pode recuperar parte dessas vendas.
5. Interessados por categoria
Se você sabe que alguém procura tecnologia, não envie ofertas de moda. Agrupe seus contatos por interesse e envie para cada grupo o que ele procura.
6. Clientes inativos
Faz meses que não compram. A Black Friday é uma boa desculpa para reativá-los, mas com cuidado: envie uma única mensagem bem pensada e, se não responderem, não insista.
7. Quem não comprou na Black Friday
Depois do grande dia, separe quem recebeu suas ofertas e não comprou. Esse é o público ideal para a sua campanha de Cyber Monday.
Todas essas mensagens são de marketing. As confirmações de pedido e as atualizações de entrega, que são de utilidade, são enviadas automaticamente para cada comprador. Se tiver dúvidas, explicamos qual mensagem usar em cada momento da sua Black Friday.
Como manter sua segmentação atualizada
Segmentar manualmente uma vez tudo bem. Mas na Black Friday, quando entram compras, carrinhos e contatos novos a cada minuto, seus segmentos precisam se atualizar sozinhos. Para isso, seu WhatsApp precisa estar conectado às ferramentas onde já estão as informações dos seus clientes.
A Treble tem integração nativa com:
- CRMs como HubSpot, Salesforce, Pipedrive e Zoho, para usar o histórico e a etapa de cada cliente.
- Plataformas de e-commerce como Shopify, para segmentar por compras, carrinhos e produtos visualizados.
- Ferramentas de e-mail marketing como ActiveCampaign, para sincronizar suas listas e segmentos.
- Google Calendar, para agendar reuniões ou demos e enviar lembretes automáticos.
E, se você usa outro sistema, como um ERP ou uma plataforma própria, pode conectá-lo à Treble via API. Assim, cada segmento é atualizado em tempo real, sem exportar nem importar listas.
Erros comuns ao segmentar
- Criar segmentos pequenos demais: se um grupo tem dez pessoas, não vale a pena uma campanha separada. Comece com poucos segmentos e vá ajustando.
- Esquecer de excluir quem já comprou: nada incomoda mais do que receber uma oferta de algo que você acabou de comprar.
- Segmentar sem atualizar: uma lista de três meses atrás não reflete o que o seu cliente fez nesta semana.
- Enviar para todos os segmentos no mesmo dia: mesmo que cada mensagem seja diferente, a mesma pessoa pode estar em vários grupos. Garanta que ninguém receba mais de uma mensagem de marketing por dia.
Segmente hoje, venda em novembro
A segmentação é o que transforma uma base de contatos em uma campanha rentável. Comece com os segmentos que você já consegue montar com seus dados atuais, adicione os outros à medida que completar as informações e conecte suas ferramentas para que tudo funcione sozinho no grande dia.
Na Treble, ajudamos você a integrar o WhatsApp ao seu CRM, à sua loja online e às suas ferramentas de marketing, para que cada cliente receba a mensagem certa no momento certo. Se você quer preparar seus segmentos com antecedência, fale com o nosso time.
