Hoje, qualquer empresa reconhece o valor do inbound marketing para escalar o próprio negócio sem ter que investir tantos recursos. Com o crescimento das redes sociais, é inegável que o WhatsApp serve como uma luva nas estratégias de marketing, afinal, o aplicativo tem feito bastante sucesso.
São mais de 2 bilhões de usuários ativos no mundo todo, o que coloca o aplicativo na terceira posição entre as plataformas com o maior número de usuários ativos, ficando atrás somente do Facebook e Youtube.
À medida que o mundo se digitaliza, novas portas se abrem para que o contato com o cliente seja realizado por canais mais práticos e baratos. Por isso, neste texto, você vai descobrir como acelerar as vendas da sua empresa com o WhatsApp no inbound marketing!
O que é inbound marketing?
Se você quer escalar a sua startup rumo ao sucesso, o Inbound Marketing precisa estar no seu radar!
Essa é uma estratégia focada em atrair, converter e encantar clientes, ou seja, transmite as razões pelas quais ele deve ir atrás de você.
Primeiramente, o seu trabalho é atrair visitantes para o seu site ou blog, fazendo-os perceber que têm um desafio e mostrando formas de resolvê-lo. Em seguida, você deve converter o contato em lead para que ele avance nos estágios do funil, em direção ao momento de comprar o seu produto.
O objetivo aqui é mostrar o seu valor antes mesmo de oferecer a sua solução, tornando-se referência no mercado e fazendo com que o cliente venha até você.
Qual a diferença entre outbound e inbound marketing?
Sem dúvidas, você já ouviu falar de outbound e inbound marketing. Os dois conceitos andam lado a lado quando falamos de vendas, mas cada um apresenta um objetivo diferente na hora de alcançar o cliente. Em outras palavras, inbound e outbound são formas diferentes de gerar leads.
A primeira é uma estratégia mais passiva, onde a sua empresa distribui conteúdos relevantes – como blog posts, e-books e webinars – e aparece no momento certo para quem precisa. O foco aqui é qualidade, e não tanto quantidade. Em troca, o lead deixa seu contato em formulários que vão ajudando a qualificá-lo.
Já a segunda possui uma abordagem mais ativa: com uma lista de leads pré-qualificados em mãos, é só pegar o telefone e ir atrás dos prospects. Nessa estratégia você pode até vender mais rápido, mas, sem ter acesso aos conteúdos adequados de forma antecipada, as chances de o cliente fechar são bem menores.
E você não precisa escolher entre o tradicional e o digital na hora de criar suas ações de aquisição de clientes: as duas estratégias andam juntas, e você pode utilizá-las no WhatsApp Marketing. É sobre isso que falaremos no tópico a seguir!
O que é WhatsApp Marketing?
Antes de mais nada, o WhatsApp Business não possui uma ferramenta de marketing! O WhatsApp Marketing é um conjunto de estratégias que funciona tão bem quanto nas outras redes sociais utilizadas para comunicação e relacionamento com o público.
Resumindo, é uma estratégia de marketing dentro do aplicativo, que muitas empresas já usam para aumentar o alcance de clientes de forma orgânica e com baixo custo, sem contar que você pode utilizá-lo para direcionar tráfego a outros canais.
Através de imagens, vídeos, GIFs e outros formatos de conteúdo, a interação entre clientes e marcas fica mais íntima e personalizada. E mais:
- Ajuda na nutrição dos leads;
- Aumenta o alcance de clientes;
- Potencializa as taxas de conversão!
Se você pensa que o WhatsApp é só para receber mensagens de bom dia no grupo da família, não se engane! Todo mundo tem WhatsApp, inclusive seus clientes, e não investir em marketing no WhatsApp é perder oportunidades de fechar novos negócios.
Qual a melhor forma de usar o WhatsApp no funil do inbound marketing?
Para a estratégia de inbound marketing trazer resultados incríveis para a sua empresa, o funil de vendas é o coração de toda operação. Aqui, vamos te mostrar algumas estratégias de uso do WhatsApp:
No topo de funil
O topo do funil é o momento de atrair leads, e com o inbound marketing você faz isso organicamente. Porém, para acelerar as duas vendas, alguns casos de uso do WhatsApp vão te ajudar:
Site
Com toda certeza você já viu um ícone do WhatsApp pipocando na tela do site de várias empresas; esse é o jeito mais prático de encurtar o caminho do lead no funil de vendas. Assim, o “click-to-whatsapp” é a chance de transformar os visitantes do seu site em leads.
Pelo botão, ele será redirecionado para um especialista e pode tirar dúvidas antes de contratar o serviço, como também fechar a compra direto pelo aplicativo. E as chances de atrair aqueles que têm interesse em comprar de você são bem maiores.
Status
Os stories possuem um ótimo alcance e despertam o interesse dos consumidores. Esse recurso ajuda a cativar aqueles clientes que não olham tanto o feed. Para não ficar para trás, o WhatsApp tem seu próprio story, conhecido como “status”.
Imagine que você é responsável por uma loja de sapatos: o status do WhatsApp é ideal para compartilhar mais informações da sua loja, como endereço físico ou online, horários de atendimento, o tipo de entrega e mais. Vale de tudo! Fotos do produto, vídeos, feedbacks de outros clientes ou links curtos para outros canais, como o seu site. É só colocar um CTA de destaque e pronto!
Para o meio do funil
Nesta etapa, costumamos investir mais em relacionamento. Aqui, você também pode usar o WhatsApp para distribuir conteúdo único e personalizado, explorando os diferentes formatos que o aplicativo disponibiliza para começar a alicerçar a sua relação com o lead.
Mensagens de texto
O WhatsApp permite textos mais longos – bem diferente do tradicional SMS, que tem um limite curto de caracteres e custa caro. Nessa ferramenta, a mensagem pode ser totalmente personalizada, com o uso de emojis e GIFs, além de ser totalmente gratuita para clientes e empresas.
Uma dica bem útil: que tal começar a conversa com uma saudação? Por exemplo, “Oi, (nome do cliente), como você está?”. Se o cliente responder, ele dá o opt-in, e você não corre o risco de ter o número banido do WhatsApp por causa de SPAM.
Fotos
Do mesmo jeito que os conteúdos visuais chamam bastante atenção do público nas redes sociais, no WhatsApp não seria diferente. Além disso, o app não limita o alcance orgânico das suas postagens: diferentemente do Instagram e Facebook, onde um post impacta apenas 2% dos seguidores, no WhatsApp todo mundo vê o seu conteúdo.
Dica extra: não reutilize os posts de outros canais digitais no WhatsApp, talvez a estratégia que a sua empresa use no Instagram, por exemplo, não se aplique ao aplicativo de mensagens. É importante criar conteúdo novo e personalizado!
Vídeos
Hoje, os vídeos são amplamente consumidos pelo público, por isso, grande parte dos aplicativos comportam esse formato de conteúdo. Ao cair nas graças de quase todo mundo, os vídeos mostraram-se uma ótima ferramenta para qualquer profissional de marketing.
Aqui, você pode explorar a criatividade e inovar, mas cabe avaliar se esse é o melhor formato para distribuir conteúdo ao seu perfil de cliente!
Dica: os vídeos no WhatsApp podem ser usados como pequenos tutoriais de uso, explicando em detalhes como mexer em determinada funcionalidade do seu produto e otimizando o tempo da sua equipe de atendimento.
Para o fundo de funil
Esse é o momento em que o lead se torna seu cliente. Após consumir o seu conteúdo, ele decide que a sua solução é perfeita para resolver o problema dele! A partir daí, você deve usar outros recursos no WhatsApp para continuar a cuidar desse cliente.
Chatbots
Os chatbots são responsáveis por conversar e aprender tudo sobre os seus clientes e direcioná-los para as pessoas certas. Não só poupam o seu dinheiro, como também otimizam o tempo da sua equipe que, agora, pode se concentrar em resolver casos mais complexos.
Enquanto aguarda o contato de um especialista, o cliente precisa ficar com a sua empresa na mente – para isso, a sua marca pode disparar conteúdos com frequência para que, nesse meio tempo, ele não feche com o seu concorrente. Esses conteúdos podem ser em diversos formatos, e com a automação do WhatsApp você tem certeza de que o lead vai se lembrar de você quando decidir comprar.
Além disso, um chatbot de WhatsApp:
- Ajuda a qualificar o lead; as chances de transformá-lo em cliente são enormes;
- Não deixa o lead esfriar antes de chegar em sua equipe de vendas;
- Torna o atendimento mais rápido, sem perder o estilo mais humanizado.
Para mais dicas de marketing no WhatsApp, que tal conferir outros temas no nosso blog? A gente recomenda esse artigo aqui: 7 tendências de Marketing Digital para não perder de vista!