Cómo Joyerías BIZZARRO aumentó su ROAS en un 300% con WhatsApp

Acerca de la empresa

Joyerías BIZZARRO es una de las cadenas de joyerías más grandes y respetadas de México, con una tradición que se remonta a 1979. 

Su especialidad reside en ofrecer un servicio especializado y cálido a cada cliente, junto con productos de alta calidad y belleza extraordinaria, es lo que los empodera como marca y su estrategia de Marketing no podía quedar atrás.

• +120 Sucursales en México
• 1979 Año de su creación

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Desafío 

Joyerías BIZZARRO enfrentó dos desafíos fundamentales:

1. Sacar el máximo provecho de WhatsApp como canal de comunicación. Aunque ya lo utilizaban, WhatsApp era un canal de contacto más que una herramienta estratégica para marketing, ventas y programas de lealtad. 

En su momento, BIZZARRO lanzaba campañas en redes sociales y email marketing, pero querían potenciar la conexión con clientes en WhatsApp. 

2. Conseguir una herramienta compatible con HubSpot. Necesitaban una integración robusta y efectiva para aprovechar los datos de los clientes almacenados en su CRM. 

Si las herramientas no se sincronizaban bien, los clientes podrían recibir mensajes incorrectos o a destiempo. Lograr esta integración era crucial para atender mejor a sus clientes y optimizar los esfuerzos de marketing.

Solución

La elección de Treble como solución para estos desafíos resultó ser la opción más acertada, destacando por su usabilidad amigable y su integración total con HubSpot. 

WhatsApp se incorporó gradualmente a la estrategia de comunicación de la empresa. 

De esta forma, se analizó a fondo la naturaleza de cada canal, lo que llevó a una visión más integral del contacto con el cliente. David Rendón, Coordinador de Comunicación de Joyerías BIZZARRO, destacó:

“WhatsApp es más inmediato, permitiendo respuestas a preguntas frecuentes y abriendo la puerta a conversaciones rápidas. Esto ahorra tiempo en la atención al cliente y nos llevó a desarrollar una visión más integral del contacto con el cliente”.

David Rendón, Coordinador de Comunicación de Joyerías BIZZARRO

Además, Treble permitió a Joyerías BIZZARRO contactar a los clientes en el momento oportuno, proporcionando información sobre el comportamiento del cliente para enviar promociones, campañas, cupones e información de programas de lealtad cuando los clientes estaban activamente interesados. La integración entre HubSpot y WhatsApp aseguró que los mensajes llegaran al público adecuado en el momento preciso.

“Buscamos mantener el equilibrio en las comunicaciones, siempre presentes para nuestros clientes, pero sin abrumarlos ni hacer spam”. David Rendón Coordinador de Comunicación, Joyerías BIZZARRO

David Rendón

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Resultados

Uno de los casos de éxito notables fue el abordaje de carritos abandonados. 

En lugar de depender únicamente de correos electrónicos para recordar a los clientes sobre sus carros abandonados, Joyerías BIZZARRO comenzó a utilizar WhatsApp para resolver las preguntas e inquietudes que a menudo impedían que los clientes completaran sus compras, sacando el máximo provecho de un canal conversacional y no unilateral como es el email. 

Así, los flujos de conversación de Treble permitieron anticiparse a las necesidades de los clientes y brindar la información necesaria para cerrar una venta asistida. Por ejemplo, sobre distintos temas: medios de pago, tallas, disponibilidad, entre otros. 

• +300% de ROAS  
• +50% tasa de respuesta

“La integración de Treble y HubSpot ha estado funcionando muy bien, no necesitamos sumar otra herramienta para agregar valor al servicio”

David Rendón, Coordinador de Comunicación de Joyerías BIZZARRO

Planes a futuro

El futuro de Joyerías BIZZARRO implica expandir aún más su estrategia de conversaciones automatizadas y potenciar su programa de lealtad. El objetivo es crecer y robustecer el envío de mensajes en conjunto con HubSpot, de forma que se disparen mensajes automáticos como una salutación en una fecha especial para el cliente. ¡Chau, chau envíos manuales!

“Treble es más que una herramienta, es un aliado estratégico. Hay un acompañamiento; si tengo una necesidad puntual, desde Treble me asesoran y me ayudan a cubrirla. Uno va haciendo propuestas, como agregar funcionalidades o métricas, y al mes, o dos meses, lo resuelven. Nos pasó con las métricas de campaña”

David Rendón, Coordinador de Comunicación de Joyerías BIZZARRO

Con Treble como aliado estratégico, el futuro de Joyerías BIZZARRO se ve más brillante que nunca.

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