Guía de ventas por WhatsApp: cómo acelerar tu funnel en este canal

Si buscas cómo cerrar más ventas por WhatsApp, te enseñamos en esta guía.

Además, te compartimos 15 plantillas de mensajes de WhatsApp comprobadas por nuestros clientes para lograr mayores tasas de apertura y de conversión.

Descarga gratis el Playbook de Ventas WhatsApp en PDF dando clic en la imagen. O, si prefieres, sigue leyendo este blog para obtener toda la información que necesitas.

Guía completa de ventas por WhatsApp: por qué vender por este canal

El éxito en el marketing se logra al alcanzar a la audiencia adecuada en la plataforma correcta.

No importa cuán sobresalientes sean tus estrategias y contenidos, si no logras conectar con los consumidores, estás dejando escapar ingresos potenciales.

Los mensajes de marketing en WhatsApp combinan estrategias tradicionales con una entrega directa y efectiva en una plataforma bien conocida por tus clientes. Lo que puede resultar en una mayor participación y conversiones.

Sin embargo, muchos dueños de negocios y profesionales de marketing y ventas no saben cómo vender eficazmente a través de este canal. Por eso hemos creado esta guía, para orientarte en el uso de WhatsApp como una herramienta poderosa para impulsar tus ventas.

Te interesa: WhatsApp de la App a la Z: guía para negocios

Quién puede aprovechar las ventas por WhatsApp

Este ebook está diseñado para que aprendas cómo vender por WhatsApp.

Sin importar si trabajas en una empresa con modelo B2B o B2C.

Si eres gerente de marketing, director de ventas o responsable de comercio electrónico y te enfrentas a alguno de estos desafíos, esto es para ti:

• Quieres aumentar el engagement y mejorar las conversiones.
• Usas HubSpot o Salesforce y buscas integrar WhatsApp en tus estrategias.
• Necesitas escalar tus procesos de ventas y mejorar la experiencia del cliente.
• Quieres personalizar las interacciones sin aumentar la carga de trabajo.
• Buscas mejorar la conversión de carritos abandonados y aumentar las ventas en línea.
• Necesitas captar y retener la atención de la audiencia en un mercado saturado.

4 Principales desafíos de ventas digitales en 2024

1. Reducción del ROI en campañas publicitarias: Con los costos publicitarios en aumento, el ROI tiende a bajar, haciendo crucial encontrar métodos más efectivos y rentables para alcanzar a la audiencia adecuada.
2. Herramientas poco eficaces para aumentar ingresos: Destacar entre la competencia en cada etapa del recorrido del comprador es esencial, pero complicado sin herramientas escalables que fomenten interacciones atractivas.
3. Experiencia del cliente deficiente en canales tradicionales: Los canales tradicionales como el correo electrónico y los callcenters no escalan bien, lo que resulta en experiencias impersonales y frustrantes.
4. Sobrecarga de trabajo para agentes: Los agentes de atención al cliente están abrumados por el volumen de consultas en canales como correo electrónico y centros de llamadas, lo que conduce a tiempos de respuesta lentos, alta rotación y baja satisfacción laboral.

Lee más: [Informe] WhatsApp y el estado del Marketing Conversacional en 2024

Por qué usar WhatsApp Business para ventas

Al usar la Plataforma de Negocios de WhatsApp como una herramienta de marketing empresarial, puedes proporcionar conversaciones integrales para construir relaciones duraderas con los clientes y desbloquear el crecimiento futuro.

• Hasta 20x veces más ROI con una inversión controlada.
• El 93% de las empresas experimentaron un aumento en los ingresos.
• Un 90% de las empresas aumentaron sus tasas de conversión.
• Hasta un 60% de disminución en la carga de trabajo de los agentes.

Fuente: “El Impacto Económico Total de la Plataforma de Negocios de WhatsApp para Marketing y Ventas”, estudio realizado por Forrester Consulting, febrero de 2023.

Qué son los mensajes de ventas por WhatsApp

Los mensajes de marketing en WhatsApp permiten a las empresas enviar comunicaciones masivas para aumentar ventas, fomentar la lealtad y mejorar el compromiso del cliente.

Estos mensajes permiten a las empresas interactuar de manera efectiva con sus suscriptores que han dado su consentimiento para recibir comunicaciones.

• Para los consumidores, los mensajes de marketing generan conexiones más personales y valiosas
• Para las empresas, los mensajes de marketing proporcionan un canal de reenganche de alto rendimiento

Permitir a las empresas construir relaciones con sus clientes más allá de una transacción y tener conversaciones de embudo completo para impulsar resultados como:

• Generar conciencia
• Convertir clientes potenciales
• Impulsar ventas
• Formar lealtad

Te interesa: Cómo impulsar tus ventas integrando WhatsApp y HubSpot

Impulsa tus resultados con mensajes de WhatsApp en todo el funnel

El uso de WhatsApp como herramienta de marketing no solo mejora la comunicación, sino que también optimiza cada etapa del embudo de ventas. Aquí te mostramos cómo puedes aprovechar los mensajes de marketing en WhatsApp para obtener resultados impactantes en todo el recorrido del cliente.

• Conciencia: ¿Necesitas mostrar un nuevo producto o servicio? La mensajería te tiene cubierto. Ya sea que envíes la información sobre el producto directamente a tu lista de suscriptores, o inicies una conversación con un anuncio que lleve a WhatsApp, la mensajería es el vehículo perfecto para informar a las personas sobre tus nuevos productos.
  • Generación de leads
  • Compartir nuevos productos-servicios
• Consideración: Solo porque has despertado el interés de alguien no significa que estén listos para abrir sus billeteras. Cuando un cliente alcanza la etapa de consideración de un nuevo servicio, tener respuestas listas a través de chatbots automatizados o agentes de servicio en vivo puede ser la diferencia entre una suscripción y una oportunidad perdida.
  • Ofrecer venta asistida
  • Ofertas no dirigidas
  • Recomendación de productos
  • Baja de precio
• Compra: La mensajería puede enviar a los clientes a tus puntos de venta preferidos, e incluso permitirles hacer compras directamente a través de mensajes. Conectar con los clientes en una plataforma familiar hace que el proceso de compra sea más cómodo y puede ayudar a asegurar un mayor crecimiento de ingresos para tu negocio.
  • Recomendación de productos personalizados
  • Ofertas dirigidas
• Post-Compra: Las relaciones duraderas significan fuentes de ingresos duraderas. Mantener a los clientes comprometidos después de la compra es esencial para impulsar el crecimiento y asegurar negocios repetidos. La mensajería te permite usar tu información de clientes de primera mano para crear ofertas especiales, seguimientos, responder preguntas de cuentas y más. Ofrecer este nivel de personalización a tus clientes a través de la mensajería genera confianza y crea una experiencia conveniente cada vez.
  • Upsells
  • Abandono de carrito
  • Ofertas de lealtad
  • Suscripción caducada

Cómo debería tu negocio utilizar los mensajes de marketing

Conéctate con los clientes en sus términos

Si estás trabajando desde una cuenta no verificada de WhatsApp, es importante que tengas en cuenta los riesgos asociados para evitar sanciones de Meta.

Por otro lado, verificando la línea de WhatsApp de tu empresa no solo incrementa la confianza en tu marca, sino que también asegura a tus clientes que están interactuando con una fuente oficial. Esta credibilidad mejora la conversión de tu funnel de marketing.

Califica automáticamente a tus contactos

Identifica con un chatbot cuáles son los clientes más cercanos a la decisión de compra. No todos los contactos que te escriban por WhatsApp estarán listos para comprar tus productos o servicios.

Segmenta a los usuarios por su interés, ofreciéndoles contenidos oportunos que aumentan las probabilidades de conversión. En treble.ai puedes configurar un chatbot inbound en WhatsApp y crear secuencias personalizadas para enviar mensajes masivos de manera eficiente.

Centraliza WhatsApp en tu CRM

En treble.ai, hemos descubierto que la mejor manera de maximizar las ventas a través de WhatsApp es integrándolo con tu plataforma de CRM o automatización de marketing para:

• Crear contactos automáticamente: Todos los contactos que te escriban por WhatsApp se registran en tu CRM.
• Guardar el historial de conversaciones: Mantén un registro completo de todas las interacciones para un seguimiento más efectivo.
• Actualizar propiedades en tiempo real: Mantén la información de tus contactos siempre actualizada.
• Integrar a todo tu equipo en una única línea verificada de WhatsApp: aumenta la credibilidad y confianza de los clientes hacia tu marca.

Personaliza tu marketing

Los mensajes de marketing pueden entregar información y ofertas personalizadas directamente a tu audiencia. La segmentación de audiencia puede identificar exactamente lo que cada uno de tus públicos desea, y puedes usar plantillas de WhatsApp para entregarlo de manera efectiva.

Los clientes de WhatsApp Business ven tasas de clics superiores al 50% en sus campañas, y la sensación personalizada de la mensajería puede ayudar a tu empresa a alcanzar resultados similares.

Encuentra tu caso de uso

La API de WhatsApp ofrece soluciones adaptadas para mejorar la conversión, retención y experiencia del cliente. Si tu valor promedio de pedidos es alto o tu oferta es compleja, utiliza WhatsApp para brindar asistencia personalizada y enviar información detallada que facilite la toma de decisiones. Para negocios que dependen de la repetición de compras, WhatsApp permite enviar recordatorios, ofertas y fomentar la lealtad con programas de recompensas.

Además, si eres minorista con una tienda física, WhatsApp te ayuda a coordinar eficientemente a tus representantes de ventas y enviar promociones locales para atraer más clientes. Encuentra el caso de uso de marketing o ventas que mejor se adapte a tu negocio y maximiza el potencial de WhatsApp con treble.ai.

📌 ¿Te gustaría probar treble.ai? Accede aquí a una demo interactiva.

Desarrolla guiones de ventas

La creación de guiones de ventas específicos para WhatsApp puede ayudar a tu equipo a manejar las consultas de los clientes de manera más efectiva, asegurando que se mantengan coherentes con el tono de voz de la marca y que se comuniquen los puntos de venta clave de manera clara.

📌 Descubre cómo crear guiones de venta para WhatsApp con la metodología VTCH (Véndelo Todo Chateando) en nuestro webinar gratuito.

Integra IA con WhatsApp para más ventas

Treble.ai será líder en la automatización de ventas en WhatsApp con IA.

Estamos integrando herramientas de Inteligencia Artificial con WhatsApp para ayudar a nuestros clientes a ser más productivos e incrementar su conversión.

Recientemente, lanzamos una función de IA que genera resúmenes automáticos de las conversaciones del historial de WhatsApp, facilitando la continuidad y eficiencia en la comunicación con los clientes.

15 Plantillas de mensaje en WhatsApp para ventas

Estas 15 plantillas de mensajes en WhatsApp son transversales a varios tipos de negocios, y en treble.ai hemos comprobado que generan altas tasas de respuesta y conversión.

Utilízalas para mejorar la conexión con tus clientes y aumentar tus ventas de manera efectiva.

Plantilla #1: Mensaje de bienvenida

Tasa de respuesta: 70%

Ideal para nuevas incorporaciones. Dale la bienvenida a tus nuevos clientes y aumenta el compromiso desde el primer contacto.

¡Hola {{name}}!

Te damos la bienvenida a {{empresa}}. Queremos invitarte a comenzar.

¿Sabías que tu perfil ya está aprobado? 👀

Plantilla #2: Oferta por referidos

Tasa de respuesta: 64%

Incentiva a tus clientes actuales a referir nuevos usuarios y recompensa ambos. Perfecto para servicios SaaS.

✨ Recibe meses gratis de {{servicio}} ✨ Refiere a tus conocidos y recibe 1 mes gratis por cada referido que instale {{empresa}}.

¡Puedes acumular hasta 5 meses gratis! Puedes reenviar el link y el código que recibirás en el próximo mensaje para que se inscriban. 🎁 ¡Cada referido recibe 2 meses gratis!

Plantilla #3: Cumpleaños del cliente

Tasa de respuesta: 70%

Personaliza tus mensajes para fechas especiales como cumpleaños, mostrando aprecio y fortaleciendo la relación. Ideal para B2C.

{{nombre}} está en el mes de su cumpleaños 🥳 🎂 🎈 y por eso le tenemos un regalo en {{empresa}} 🎁. ¿Quieres saber qué es?

Plantilla #4: Anuncio de sorpresa

Tasa de respuesta: 61%

Captura la atención con una sorpresa exclusiva para tus clientes leales. Funciona bien en e-commerce.

Pensando en ti, tenemos una sorpresa increíble que no queremos que te pierdas 🎁👑

Plantilla #5: Notificación de aprobación

Tasa de respuesta: 70%

Informa a los clientes cuando su perfil o solicitud ha sido aprobado, incentivando una acción inmediata. Usado en fintech.

¡Hola, {{nombre}}! 🎉

¡Excelente noticia! Tu solicitud ha sido aprobada. Ahora puedes disfrutar de todos los beneficios que {{producto/servicio}} tiene para ofrecerte.

¿Tienes alguna pregunta o necesitas ayuda adicional?

Plantilla #6: Encuesta de satisfacción

Tasa de respuesta: 63%

Solicita feedback de forma amigable y ofrece una recompensa. Ideal para mejorar servicios y productos.

Te escribe el equipo de {{empresa}}. Quisiéramos conocer tu experiencia, ¿nos podrías ayudar a responder 3 preguntas? ... Recibirás una sorpresa 🤫.

Plantilla #7: Recompensa por mala experiencia

Tasa de respuesta: 62%

Reconquista a clientes insatisfechos con una compensación especial. Crucial para servicios al cliente.

Tuviste una mala experiencia y te queremos recompensar 🎁🥹. Ingresa y descubre lo que tenemos para ti 💌.

Plantilla #8: Promoción especial

Tasa de respuesta: 62%

Anuncia ofertas exclusivas y descuentos temporales. Perfecto para retail y moda.

{{name}}, ¿Somos nosotros o este 2024 comenzó con una energía MUY positiva? 🤔 Tal vez es solo una sensación 😂, pero hoy sí que te traemos una GRAN NOTICIA.

¿Quieres saber? 👇

Plantilla #9: Recordatorio de beneficios

Tasa de respuesta: 80%

Refuerza el valor de tu servicio y propone continuar juntos. Ideal para retención en suscripciones.

¡Hola {{name}}!

Sabemos que 1 semana no es suficiente para disfrutar de todos los beneficios de {{empresa}} 😪

Por eso, queremos hacerte una propuesta para que continúes con nosotros y sigas disfrutando de todo lo que tenemos para ti, ¿Qué dices? 🤩

Plantilla #10: Información importante

Tasa de respuesta: 82%

Mensajes urgentes o críticos para mantener a los clientes informados y comprometidos. Funciona bien en salud y seguros.

Hola {{nombre}},

Tenemos una información importante para ti, presiona el botón de "continuar" para recibirla.

Plantilla #11: Anuncio de crecimiento

Tasa de respuesta: 61%

Comparte buenas noticias y novedades de la empresa, generando expectativa y entusiasmo.

Hola {{nombre}}, En {{empresa}} seguimos creciendo y tenemos una gran sorpresa para todos los treblers 💛 como tú! ¿Quieres saber qué es?

Plantilla #12: Incentivo financiero

Tasa de respuesta: 63%

Ofrece beneficios financieros como descuentos o meses gratis, atrayendo clientes sensibles al precio.

¡Hola {{name}}!

Desde {{empresa}} queremos darle un regalo a tu bolsillo 🎁. ¿Quieres saber qué es? 💸

Plantilla #13: Mensaje motivacional

Tasa de respuesta: 63%

Usa mensajes positivos y alentadores para iniciar el año o un proyecto. Excelente para sectores educativos.

¡Hola, {{nombre}}! 🌟

Queremos recordarte lo increíble que eres y cómo tus esfuerzos están marcando la diferencia. ¡Sigue así y nunca te rindas! Recuerda, cada pequeño paso te acerca a tus metas. 💪✨

¿Hay algo en lo que podamos ayudarte para seguir avanzando? ¡Estamos aquí para ti!

Plantilla #14: Consulta sobre interés

Tasa de respuesta: 67%

Averigua la preferencia de tus clientes para mejorar el servicio y personalizar la oferta.

Somos {{empresa}} 🌴🦁 y vimos que quieres saber más de nuestros servicios {{nombre_servicio}} así que cuéntanos, ¿seguimos por acá o te gustaría una llamadita?

Plantilla #15: Invitación a eventos

Tasa de respuesta: 69%

Anima a tus clientes a asistir a eventos especiales, aumentando la interacción y el compromiso.

¡Hola, {{nombre}}! 🎉

Nos encantaría verte en nuestro próximo evento. Será una excelente oportunidad para conocer más sobre {{tema del evento}} y conectarte con otros apasionados como tú.

¿Te gustaría asistir? ¡Confirma tu asistencia aquí!

Otras ideas de plantillas de mensaje (HSM) por WhatsApp para tu negocio

Retail/Ecommerce

• Actualizaciones de productos
• Producto de nuevo en stock
• Recordatorios de carritos abandonados
• Recomendaciones de productos
• Ofertas durante las festividades
• Introducción de nuevos productos
• Última línea de productos

Servicios financieros

• Recomendaciones de productos
• Tarjeta de crédito nueva o mejorada
• Nueva línea de crédito o plan de cuotas
• Pre-aprobación para un nuevo tipo de préstamo
• Ofertas relevantes
• Descuentos en tarjetas de crédito
• Ofertas de nuevas asociaciones
• Verificación de aplicaciones
• Tarjeta de crédito nueva o mejorada
• Nuevo préstamo

Automatiza tu estrategia de WhatsApp con Treble.ai

La integración de WhatsApp con HubSpot, a través de treble.ai, no es solo una plataforma poderosa, sino una estrategia esencial para cualquier negocio que busque escalar sus ventas en 2024.

Al automatizar estos procesos clave, puedes lograr resultados más rápidos y efectivos.

¿Te gustaría automatizar WhatsApp? Si crees que podemos ayudarte, agenda una demo, y descubre la solución más efectiva de marketing y ventas en WhatsApp destacada por Semana, Forbes y Bloomberg.

• Vender por WhatsApp: fórmula y plantillas prácticas para que lo uses mejor en 2023
• 8 Estrategias en WhatsApp para captar más estudiantes para tu universidad o instituto
• 20 Usos de WhatsApp API en el sector Retail
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Francisco Morales

Periodista apasionado en crear contenidos y contar historias. Aprendiz constante de marketing digital. Experto acumulador de libros.