Enviar mensajes masivos por WhatsApp es una estrategia altamente efectiva.
Ya sea para promocionar un nuevo producto, reactivar leads fríos o aumentar las ventas, esta táctica te permite llegar a una audiencia amplia y generar resultados rápidos.
Si deseas saber cómo mandar mensajes masivos por WhatsApp, te explicamos en nuestra guía completa.
Qué son los mensajes masivos por WhatsApp
Los mensajes masivos por WhatsApp son una estrategia de comunicación que permite enviar un mismo mensaje a múltiples contactos de manera simultánea. A diferencia de los grupos de chat, estos mensajes llegan de forma individual a cada destinatario.
Lo que garantiza una experiencia personalizada y mantiene la privacidad de los usuarios.
Leer más: [eBook] WhatsApp para negocios de la App a la Z
3 Ventajas de enviar mensajes masivos por WhatsApp
Enviar mensajes masivos por WhatsApp ofrece beneficios clave que impactan directamente en la conversión, la productividad y el ROI de tu negocio:
- Mayor conversión: Los mensajes de WhatsApp obtienen mayores tasas de apertura y conversión, ya que suelen tener una mayor tasa de respuesta en comparación con otros canales.
- Mejora la productividad: En lugar de dedicar tiempo y recursos a enviar mensajes individuales o gestionar múltiples canales de comunicación, puedes optimizar tu tiempo escribiendo un solo texto que se distribuirá masivamente. Esto aumenta la eficiencia operativa.
- Maximiza el ROI: WhatsApp te permite llegar a una audiencia masiva con un esfuerzo mínimo, lo que se traduce en un mayor retorno de la inversión en tus campañas.
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¿Cuál es la mejor manera de enviar mensajes masivos por WhatsApp: Business o API?
La respuesta dependerá del tamaño y las necesidades de tu negocio.
Si tienes menos de 2000 contactos en tu CRM, WhatsApp Business puede ser una alternativa ideal para enviar mensajes masivos forma manual. Sin embargo, implica organizar las listas de contactos, enviar los mensajes, calificar contacto y responder a los mensajes que lleguen luego.
Algo que fácilmente podría tomar toda una jornada de trabajo.
En caso que necesites contactar a más de 5000 contactos, Treble.ai te brinda una solución eficiente para enviar mensajes masivos integrando WhatsApp API con HubSpot o Salesforce.
Esto te permite automatizar conversaciones y optimizar tu tiempo de manera significativa.
Lee más: Cómo mejorar la experiencia del cliente con WhatsApp y HubSpot
Qué son WhatsApp Business y la API de WhatsApp
WhatsApp ofrece dos soluciones para negocios: WhatsApp Business y la API de WhatsApp.
La elección entre ambas depende del tamaño de tu negocio y tus necesidades de automatización.
- Tamaño del negocio: Si manejas menos de 1,000 contactos, WhatsApp Business puede ser suficiente. Para volúmenes mayores, la API es más adecuada.
- Automatización: WhatsApp Business es ideal para gestión manual, mientras que la API permite automatizar mensajes y conectar con CRM como HubSpot o Salesforce.
- Capacidad de respuesta: Si necesitas distribuir tareas entre varios agentes y manejar múltiples líneas, la API es la opción más robusta.
Para profundizar más sobre sus diferencias, puedes leer este blog sobre los tipos de WhatsApp para negocios.
4 Verdades que debes saber sobre los envíos masivos en WhatsApp
Antes de lanzarte a enviar mensajes masivos a tu audiencia, debes conocer estos puntos:
- Los envíos tienen límites. En WhatsApp Business puedes enviar mensajes masivos con Listas de difusión (256 contactos) o Comunidades (512 miembros). Al comenzar en la API de WhatsApp cuentas con 1000 mensajes a usuarios únicos por día y este límite puede aumentar hasta 100.000 mensajes diarios.
- Puede requerir inversión. Puedes usar WhatsApp Business, que es gratis, o escoger un Partner de Meta que te conecte a la API de WhatsApp. El mayor problema de la versión gratuita es que requerirá mucho tiempo de tu parte.
- No puedes enviar SPAM. Si las personas que reciben tus mensajes no contestan o te bloquean, WhatsApp podría suspender tu cuenta de negocio. Para evitar este escenario, asegúrate que tus mensajes sean esperados, relevantes y oportunos.
- Meta está enfocada en mejorar WhatsApp. En los últimos meses, las empresas de Mark Zuckerberg ha lanzado nuevas funciones para que los negocios aprovechen este canal en sus estrategias de mercadeo y ventas.
Te interesa: WhatsApp Business no oficial, principales riesgos para empresas
Cómo enviar mensajes masivos en WhatsApp Business
Para crear una cuenta de WhatsApp Business, solo necesitas un teléfono y una SIM.
Paso a paso para enviar mensajes masivos en WhatsApp Business
- Descarga la aplicación WhatsApp Business
Comienza por descargar WhatsApp Business en tu teléfono y configura tu perfil empresarial. Asegúrate de incluir toda la información relevante, como horario de atención, dirección y una descripción clara de tus productos o servicios. Este perfil ayudará a generar confianza en tus clientes. - Agrega los contactos a tu agenda:
Para enviar mensajes masivos, primero debes agregar todos tus contactos a la agenda de tu teléfono. Este paso es necesario, ya que no podrás hacerlo desde WhatsApp Web. Organiza bien tu agenda para facilitar la creación de listas de difusión. - Crea listas de difusión
Dentro de la aplicación, crea listas de difusión para agrupar a tus contactos. Cada lista puede incluir hasta 256 contactos. Si tienes más de 1000 contactos, necesitarás crear varias listas para cubrir a toda tu audiencia. Las listas de difusión son esenciales para enviar mensajes masivos. - Escribe tu mensaje
Redacta el mensaje que deseas enviar a tus listas de difusión. Ten en cuenta que el mensaje será el mismo para todos los contactos de la lista, por lo que debe ser lo suficientemente general para aplicarse a toda tu audiencia. Este mensaje se enviará como si fuera un mensaje privado a cada contacto. - Envía el mensaje
Selecciona las listas de difusión que has creado y envía el mensaje. Asegúrate de tener todo listo, ya que el envío se realizará de una vez y cada contacto recibirá el mensaje de manera privada. - Revisa las estadísticas generales
Después de enviar el mensaje, revisa las estadísticas de entrega y lectura. Ten en cuenta que el análisis será limitado y deberás realizar un seguimiento manual para obtener más detalles sobre la efectividad de tu campaña.
Si este proceso te parece complicado y demandante, la API de WhatsApp con Treble.ai simplifica y automatiza muchas de estas tareas.
Cómo enviar mensajes masivos en WhatsApp API con Treble.ai
El primer punto a considerar es que WhatsApp API no es una aplicación que puedas descargar directamente.
Para usarla, tu cuenta primero debe ser aprobada por Meta.
Aquí es donde entran los partners de Meta, como Treble.ai, que te apoyamos en cada fase del proceso: desde la aprobación de la cuenta hasta los lanzamientos de campañas masivas.
Paso a paso para enviar mensajes masivos en Treble.ai
Si utilizas la API de WhatsApp, sigue estos pasos más avanzados:
- Configura tu cuenta de WhatsApp API
La API de WhatsApp no es una aplicación descargable. Necesitas la aprobación de Meta para utilizarla, por lo que es recomendable trabajar con un partner oficial como Treble.ai. Esto facilitará el proceso de configuración y aprobación.
- Crea la plantilla de mensaje (HSM)
Diseña el mensaje que deseas enviar, conocido como HSM (Highly Structured Message). Este mensaje debe ser aprobado por WhatsApp antes de poder utilizarlo en tus campañas masivas.
- Integra tu línea de WhatsApp con tu CRM
Conecta tu cuenta de WhatsApp API con un CRM como HubSpot o Salesforce. Esta integración te permitirá gestionar mejor tus contactos, automatizar el envío de mensajes y realizar un seguimiento detallado de cada interacción.
- Prepara tu lista de contactos
Selecciona los contactos a los que deseas enviar el mensaje. Puedes hacer esto directamente desde tu CRM o cargar un archivo CSV si no utilizas un CRM. Asegúrate de que tu lista esté bien segmentada para maximizar la relevancia del mensaje.
- Envía o programa el mensaje masivo
Una vez todo esté listo, puedes enviar el mensaje de inmediato o programarlo para enviarlo en el momento óptimo. Con la API de WhatsApp, puedes enviar mensajes a miles de usuarios a la vez, pero recuerda que hay limitaciones diarias basadas en la calidad de tu línea.
Importante: Antes de enviar el mensaje, envía mensajes de prueba a tu equipo para verificar que todo esté funcionando como debería.
- Configura un chatbot conversacional
Para manejar respuestas automáticas y escalar consultas más complejas a agentes humanos, configura un chatbot conversacional. Esto te permitirá ofrecer un servicio más eficiente y responder rápidamente a las necesidades de tus clientes.
Para ti: Cómo escoger mi proveedor ideal de WhatsApp API
Cómo enviar mensajes masivos por WhatsApp desde un archivo CSV
En treble.ai también es posible mandar mensajes masivos por WhatsApp usando archivos CSV:
- Crea tu plantilla de mensaje y define el flujo de conversación.
- Una vez finalizado, regresa al menú principal.
- Selecciona la conversación y haz clic en “Enviar”.
- Agrega los contactos o carga el archivo CSV y confirma el envío.
Con la API de WhatsApp Business y Treble.ai, puedes escalar tus comunicaciones y automatizar campañas de manera eficiente, impulsando tus resultados de marketing y ventas.
Lee más: Guía para automatizar WhatsApp con HubSpot [PDF]
4 Tipos de mensajes masivos que puede enviar tu negocio
Aquí hay algunos ejemplos de mensajes para las fases del embudo de marketing:
- Adquisición
- Conversión
- Fidelización
- Reactivación
Ejemplo de mensaje HSM de adquisición:
Hola {Nombre}
Gracias por escribirnos, hoy vengo a alegrarte el corazón. ¿Quieres conocer la sorpresa de {Marca}?
Botones: Sí, me interesa / Quizá luego
Ejemplo de mensaje HSM de conversión:
¡Tienes hasta la medianoche, {Nombre}!
Recuerda que hasta hoy encontrarás 50% de descuento en nuestra tienda virtual.
Cualquier pregunta o duda que te surja, no dudes en escribirnos.
Ejemplo de mensaje HSM de fidelización:
Hola {Name}, te traemos una sorpresa.
Espero que estés disfrutando de nuestros productos y como sabemos que disfrutas con nosotros, hemos decidido premiarte por tu lealtad.
Botones: Redimir beneficio
Ejemplo de mensaje HSM de reactivación
{Nombre}, nos has hecho falta.
¿Te molestó algo? Ya pasaron {tiempo} de tu última compra
Queremos darte un incentivo para que regreses.
Botones: Conocer más / Quizá después / No contactar más
Saber más: Guía completa de ventas por WhatsApp
Por qué es mejor WhatsApp que los SMS o los emails masivos
El marketing por correo electrónico suele convertir a menos del 10% de los leads.
Por ejemplo, si envías 100 mensajes con una campaña, solo 10 personas comprarán o mostrarán interés. Esto puede ser frustrante para ti como especialista de marketing o ventas, pues intentas llegar a la mayor cantidad de clientes. Los SMS tienen un desempeño similar.
En cambio, en WhatsApp obtienes ventajas competitivas:
- En WhatsApp, las tasas de apertura superan el 90%.
- WhatsApp se puede integrar con plataformas como HubSpot o Salesforce
- Llega directamente a la bandeja de entrada del usuario.
- Envía contenido multimedia, como imágenes, videos y documentos.
- WhatsApp facilita la interacción bidireccional. .
WhatsApp tiene tasas de conversión entre 45-60% comparado con el 5% que obtienen los SMS, de acuerdo a un estudio citado por AZ Guards.
Aprende más: Benchmark de métricas de WhatsApp [2024 actualizado]
La importancia de las pruebas A/B en los envíos masivos de WhatsApp
Las pruebas A/B son clave para optimizar tus mensajes masivos en WhatsApp.
Al comparar diferentes versiones de un mensaje, puedes identificar cuál obtiene mejores resultados en términos de apertura, respuesta y conversión.
Para Addi, la implementación de pruebas A/B fue fundamental para su crecimiento en WhatsApp, lo que les permitió aumentar su cartera de comercios de 40 a más de 1,500. Este enfoque les ayudó a afinar sus mensajes y mejorar significativamente sus tasas de conversión.
Lee completo el caso de éxito de Addi integrando WhatsApp y HubSpot con Treble.ai.
Preguntas frecuentes sobre los envíos masivos de WhatsApp
Puedes enviar campañas masivas de marketing usando WhatsApp Business, con las listas de difusión, o con un aliado como Treble que te acompaña en todo el proceso.
En WhatsApp Business solo necesitas crear tu perfil de negocio y agregar las listas de difusión. Con la API necesitas cumplir con la política de WhatsApp para tener una línea verificada y luego podrás acceder a nuestra plataforma sin código.
Una lista de difusión permite hasta 256 contactos, por lo que puedes tener diversas listas para llegar a más contactos. En WhatsApp API inicias con un límite de 1000 mensajes diarios y va aumentando a medida que crece la calidad de tu línea.
Utilizando la nueva función “Comunidad”, puedes agregar hasta 10 grupos y cada grupo puede incluir hasta 512 contactos
Un chat de grupo permite a todos los miembros del grupo ver los mensajes de los demás y responder a ellos. En cambio, una lista de difusión solo permite enviar mensajes a la persona que la ha creado.
Sí, es posible. Sin embargo, primero debes crear una lista de difusión como ya hemos mencionado. Una vez que hayas generado tu lista de difusión:
1. Abre WhatsApp Web y ve a la pantalla de Chats.
2. Haz clic en el botón Nuevo chat > Lista de difusión.
3. Selecciona la lista de difusión que desees y haz clic en “Hecho” en la esquina superior derecha.
4. Escribe tu mensaje en el cuadro de texto de la parte inferior de la pantalla y haz clic en “Enviar” en la esquina superior derecha cuando hayas terminado.
Escala tus comunicaciones con Treble y mejora tu tasa de cierre
Ahora ya sabes cómo enviar mensajes masivos por WhatsApp.
También sabes cuáles son los mensajes más adecuados para conectar con una audiencia masiva y las mejores prácticas a tener en cuenta.
Si deseas enviar mensajes masivos en WhatsApp integrados con HubSpot o Salesforce, agenda una demo en Treble, la solución de WhatsApp para marketing y ventas destacada por Semana, Forbes y Bloomberg.