La mayoría de la población usa WhatsApp, ¿pero por qué deberías evitar el uso de tu cuenta personal para hacer negocios o cubrir procesos de trabajo?
En el mundo del marketing conversacional, WhatsApp se ha convertido en un canal crucial para la comunicación con leads y clientes. Sin embargo, muchos representantes de ventas y atención al cliente utilizan sus números personales en lugar de cuentas verificadas de la empresa.
Este enfoque tiene consecuencias negativas, no solo para la imagen empresarial, sino también para el flujo de caja. Te contamos las 6 principales consecuencias para que lo evites.
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Pérdida de trazabilidad y seguimiento de conversaciones
El uso de cuentas personales de WhatsApp para actividades comerciales resulta en la pérdida de trazabilidad en las conversaciones. La incapacidad de realizar un seguimiento del historial de interacciones entre los vendedores o agentes de atención y los usuarios puede ser perjudicial para comprender y gestionar adecuadamente las interacciones.
Riesgo para la reputación y credibilidad empresarial
La mezcla de números y cuentas personales con las operaciones comerciales puede afectar negativamente la reputación de la empresa. Esto borra la línea entre la vida personal y laboral de los representantes, lo que puede socavar la credibilidad de la empresa.
Confusión y pérdida de oportunidades de negocio
El uso de cuentas personales no solo afecta a la empresa, sino también a los colaboradores.
La combinación de mensajes personales y profesionales en una misma cuenta puede generar confusión y dañar la imagen empresarial, lo que potencialmente resulta en la pérdida de ventas y clientes insatisfechos.
Impacto en la imagen corporativa
Cuando un lead hace clic en el ícono de WhatsApp en la página web de la empresa, esperaría interactuar con la marca, no con una cuenta personal.
La falta de unidad en la imagen corporativa puede alejar a los clientes potenciales.
Limitaciones en funcionalidades y oportunidades perdidas
Además, las cuentas personales carecen de la capacidad de configurar mensajes automáticos o de no disponibilidad. Esta limitación puede dejar a los usuarios esperando respuestas y buscando alternativas si el propietario de la cuenta no está disponible.
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Pérdida de conexión con el CRM y limitaciones en la integración
Utilizar cuentas personales de WhatsApp en lugar de soluciones empresariales como WhatsApp API implica no solo la pérdida de trazabilidad y profesionalismo, sino también la incapacidad de establecer una conexión efectiva con el CRM de la empresa, como HubSpot.
La falta de esta integración entre WhatsApp y HubSpot puede resultar en la pérdida de datos valiosos de los clientes y en la incapacidad para registrar y analizar interacciones clave, lo que finalmente afecta la eficacia de las estrategias de marketing y ventas.
Escala tu estrategia conversacional con HubSpot y WhatsApp
En resumen, el uso de cuentas personales de WhatsApp para actividades empresariales resulta desventajoso en múltiples aspectos, desde la pérdida de oportunidades de seguimiento hasta el impacto negativo en la imagen de la empresa.
Por lo tanto, se desaconseja su uso en cualquier escenario empresarial.
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Francisco Morales
Periodista apasionado en crear contenidos y contar historias. Aprendiz constante de marketing digital. Experto acumulador de libros.