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WhatsApp — 3 min de lectura

¿Por qué integrar WhatsApp con Salesforce en 2024?

Por Francisco Morales

Publicado el 04/06/2024

Si buscas cómo sincronizar WhatsApp con Salesforce, te enseñamos cómo hacerlo.

Muchas empresas aún no han integrado WhatsApp con sus plataformas actuales, lo que puede resultar en una falta de control, ineficiencias y pérdida de oportunidades. Nuestra integración en Treble aborda estos problemas al centralizar y automatizar la comunicación, optimizando las interacciones con tus clientes y mejorando los resultados empresariales.

¿Por qué integrar WhatsApp con Salesforce?

whatsapp con salesforce

WhatsApp es un canal que todas las empresas quieren probar debido a su alta tasa de respuesta y conversión. Sin embargo, el uso personal de WhatsApp por asesores y ejecutivos para atender a clientes actuales y potenciales puede crear problemas de control y crecimiento.

La integración de WhatsApp con Salesforce permite una gestión más eficiente y centralizada de las comunicaciones, facilitando una conexión directa con tu audiencia.

¿Qué necesitas para integrar Salesforce con WhatsApp?

Aquí está lo que necesitas para integrar Salesforce con WhatsApp:

  • Acceso a la API de WhatsApp: Es necesario tener acceso a la API de WhatsApp Business para poder integrar y automatizar las interacciones de manera eficiente.
  • Cuenta de Salesforce: Debes tener una cuenta activa en Salesforce, que es donde se centralizarán y gestionarán todas las interacciones y datos.
  • Administrador Comercial en Meta: Necesitas ser el administrador del Business Manager de la empresa. Este rol es crucial para configurar y gestionar las integraciones y permisos necesarios para el uso de la API de WhatsApp.

Cómo se integran Salesforce y WhatsApp en Treble

En Treble, buscamos apoyar a las organizaciones para que puedan automatizar, gestionar e integrar WhatsApp como canal de comunicación dentro de sus operaciones diarias. Nuestra solución ofrece:

  • Creación de flujos de automatización sin código: A través de una plataforma fácil de usar, permite automatizar las interacciones sin necesidad de habilidades técnicas.
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  • Plataforma de agentes: Los agentes pueden responder a cualquier solicitud desde una solución web o directamente en sus dispositivos móviles.
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  • Métricas de consumo y métricas generales: Proporciona insights detallados sobre la efectividad de las interacciones.
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  • Integración con Salesforce CRM: Guarda el historial de las conversaciones y las propiedades de los objetos, garantizando que toda la información esté centralizada y actualizada.
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  • Integración con Marketing Cloud y Journey Builder: Facilita el despliegue de campañas masivas a bases de contacto, personalizando la comunicación y mejorando la eficiencia del marketing.
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Beneficios de integrar WhatsApp con Salesforce

sincronizar conversaciones de whatsapp en salesforce

La integración de WhatsApp con Salesforce ofrece numerosos beneficios que pueden transformar la manera en que las empresas gestionan sus comunicaciones y operaciones de marketing y ventas:

  • Mejora de la productividad: Al automatizar tareas repetitivas, los equipos pueden enfocarse en actividades de mayor valor.
  • Aumento de la satisfacción del cliente: La capacidad de responder rápidamente mejora la experiencia del cliente.
  • Optimización del ciclo de ventas: La información centralizada permite una gestión más eficiente del ciclo de ventas.
  • Campañas de marketing más eficientes: Segmentación y personalización de mensajes en WhatsApp, junto con integración con Salesforce, para campañas más precisas.
  • Análisis y reportes detallados: Facilita la recopilación de datos y el análisis de las interacciones, proporcionando insights valiosos para decisiones estratégicas.

Casos de uso de la Integración de WhatsApp con Salesforce

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Numerosos casos de uso demuestran cómo la integración de WhatsApp con Salesforce puede aportar valor a las empresas en diferentes industrias:

  • Gestión y calificación de leads : Agencias inmobiliarias pueden utilizar chatbots para calificar leads automáticamente, programar visitas y mantener informados a los clientes potenciales.
  • Promociones y Ofertas Personalizadas: Empresas de retail pueden enviar promociones personalizadas a través de WhatsApp, aumentando la conversión y la fidelidad del cliente.
  • Comunicación Interna: Corporaciones pueden utilizar la integración para mejorar la comunicación interna, permitiendo a los equipos colaborar y compartir información de manera más eficiente.

Implementación rápida y sin código con Treble

La integración de WhatsApp con Salesforce, facilitada por Treble, representa un avance significativo para las empresas que buscan optimizar su comunicación con los clientes.

Al centralizar y automatizar la gestión de WhatsApp, las empresas pueden mejorar la eficiencia operativa, aumentar la satisfacción del cliente y obtener un retorno de inversión positivo en poco tiempo. En un mercado competitivo, adoptar esta integración no solo es una ventaja estratégica sino una necesidad para mantenerse a la vanguardia.

Para conocer más sobre cómo Treble puede transformar la comunicación de tu empresa, agenda una demo a continuación.

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Periodista apasionado en crear contenidos y contar historias. Aprendiz constante de marketing digital. Experto acumulador de libros.

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