Cada vez mais utilizado em estratégias de geração de demanda e vendas, o WhatsApp ganhou relevância como canal de comunicação entre as empresas e seus potenciais clientes. A plataforma oferece diversos benefícios, entre eles melhores resultados obtidos a partir da possibilidade de desenvolver diálogos mais personalizados, além de uma entrega mais eficiente de mensagens.
Porém, de nada adianta abrir mais canais de comunicação com seus leads se não existem ferramentas para gerenciar e manter a rastreabilidade das conversas – e é aí que entram as soluções de automatização. Integrando o WhatsApp aos CRMs, por exemplo, ambas as plataformas auxiliam os times de vendas na gestão organizada de leads. A partir disso, equipes de marketing também podem utilizar as informações coletadas de forma mais inteligente em suas ações.
Segundo declaração do CEO da empresa de localização InTouch, Brian Carroll, cerca de 80% dos leads gerados por marketing acabam sendo perdidos, ignorados ou descartados. Como prevenir que isso aconteça? E com esse grande volume de comunicações que acontecem dentro do WhatsApp, como ter uma gestão de leads eficiente?
O que é gestão de leads?
A gestão de leads é um processo muito relevante para direcionar, de forma adequada, os esforços de marketing e vendas para fechar uma venda. Ela abrange etapas que vão desde a correta identificação e organização, até a segmentação dos potenciais clientes de uma empresa.
Geração de leads sem gestão acarreta em perda de informações valiosas, que poderiam ser trabalhadas pela sua equipe de marketing. Por isso, o registro das conversas trocadas entre as equipes de vendas e potenciais clientes se faz tão necessário, possibilitando a otimização e o melhor direcionamento da jornada de compra, além de enriquecer etapas como a nutrição de leads.
Adotar o gerenciamento de leads também é essencial em um momento em que as comunicações acontecem de forma multicanal, com diversos pontos de contato e informações descentralizadas – somente assim canais como o WhatsApp podem trazer resultados efetivos para o seu negócio. Abaixo, listamos alguns passos que a sua equipe comercial pode seguir para a melhor rastreabilidade de potenciais clientes:
1. Construir um perfil do seu lead
Utilize uma base de dados e incentive a sua equipe a mantê-la sempre atualizada. As informações sobre o lead devem estar presentes no seu CRM, por exemplo, desde o primeiro contato com ele. Ao longo do tempo, enriqueça esse perfil com dados coletados a partir das ações de venda e marketing – somente assim será possível produzir conteúdos e tomar decisões adequadas para as necessidades dos seus leads.
2. Criar uma cultura de organização e registro no seu time de vendas
O time de vendas, assim como o de suporte, realiza grande parte de suas operações por meio do telefone celular, no WhatsApp ou outros canais de mensagens. O problema é quando essas conversas não são devidamente monitoradas e registradas – dados se perdem, e a desorganização gera subnotificações de performance.
Por isso, incentive uma cultura de organização e adote ferramentas que auxiliem atividades cotidianas, como ferramentas de automatização que registrem todas as conversas realizadas fora do ambiente do CRM.
3. Automatizar o processo de gestão de leads
A utilização de um CRM é fundamental para planejar e fazer o acompanhamento do seu lead desde o primeiro contato. Contar com esse aliado facilita o gerenciamento de informações dos seus potenciais clientes e o cumprimento de suas metas.
Junto ao CRM, existem soluções como a treble.ai, que conecta o WhatsApp a sistemas de gerenciamento de leads como o Hubspot, otimizando a rastreabilidade das suas conversas das seguintes formas:
Sincronizando mensagens do WhatsApp com o Hubspot em tempo real
Integrando o WhatsApp ao Hubspot, você mantém a sincronicidade das mensagens que a sua equipe de vendas troca pela plataforma de comunicação. Todo o histórico de conversas aparece no formato de notas dentro do contato no CRM, fazendo com que você não perca mais nenhuma informação relevante.
Adicionando novas oportunidades diretamente do WhatsApp
Além de informações, agora você também não perderá nenhuma oportunidade vinda do WhatsApp. Adicionar novas oportunidades do seu WhatsApp diretamente ao Hubspot ajuda a sua equipe a ter uma visão centralizada da gestão de leads, e ainda previne a perda de potenciais clientes sobre a qual falamos no começo deste texto.
Informando se os seus contatos já estão registrados no Hubspot
Com soluções de automatização como o WhatsApp Sync da Treble, você verifica se os seus contatos do WhatsApp já estão registrados no Hubspot. Todos esses processos ajudarão a sua empresa a ter uma melhor rastreabilidade e gerenciamento de leads, e podem ser implementados com tanta facilidade quanto a instalação de uma extensão de navegador.
Agora que você já sabe quais ações tomar para desenvolver um gerenciamento de leads efetivo, que tal saber como integrar o WhatsApp ao HubSpot pode ajudar a sua empresa com esse desafio? Entre em contato com os nossos especialistas para conhecer todas as funcionalidades da automação de WhatsApp da treble.ai.
Karina Menezes
Head de Marketing da Treble no Brasil, é graduada em jornalismo pela UFPA e possui MBA em Digital Data Marketing pela FIAP. Foi trainee do Estadão e atuou com marketing de conteúdo e inbound marketing em startups como Pagar.me, Stone Pagamentos e idwall.