O WhatsApp para empresas ainda é uma novidade entre grande parte dos empreendedores. Por conta disso, os desavisados correm o risco de ter seu número banido do aplicativo caso não usem uma API oficial. Nessa situações, o que fazer para recuperar a conta?
O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais usado no mundo todo, marcando presença em sistemas como Android e Apple. Mas ele é constituído por regras, e quem não segue os termos de uso fica impossibilitado de usar a plataforma.
A maioria das pessoas não conhece as formas de banimento do WhatsApp, que segue uma rígida política de qualidade voltada especialmente para a experiência do cliente. Se este é o seu caso, descubra a seguir o que não fazer para poder continuar usando o WhatsApp para atender seus clientes e vender mais!
Por que seu número pode ser banido do WhatsApp?
O WhatsApp tem uma tecnologia de ponta que identifica comportamentos nocivos à segurança com muita facilidade. Por isso, sua conta pode acabar sendo bloqueada em um piscar de olhos.
Em outras palavras, caso você não siga as políticas de segurança do aplicativo, sem dúvidas terá seu número banido do WhatsApp.
À princípio, algumas políticas causam banimento temporário e são mais simples de reverter. Em outros casos, o bloqueio é definitivo e a dor de cabeça é ainda maior, pois você só poderá criar outra conta com a permissão da empresa.
Mas, entre tantas razões, veja a seguir quais delas geram um banimento temporário:
Não usar APIs oficiais
Após o lançamento da opção de apagar as mensagens, muita gente recorreu a outros aplicativos que “melhoram” o WhatsApp, como GB Whatsapp e WhatsApp plus. Eles modificam a versão oficial WhatsApp, possibilitando que um usuário leia as mensagens apagadas por outro.
Pode até parecer inofensivo, mas essas APIs não-oficiais violam os termos de serviço, por isso, o seu número de WhatsApp será banido.
Enviar mensagens para desconhecidos
Antes de qualquer coisa, é preciso se certificar de que os seus clientes têm o seu número salvo. Se os destinatários não te adicionarem, o WhatsApp entende que as suas mensagens são SPAM.
Uso excessivo da lista de transmissão
O uso em excesso das listas de transmissão podem gerar um problema maior e banir o seu número do WhatsApp. Afinal, se tudo em excesso faz mal, essa máxima não é diferente no mundo dos negócios. Apesar de recomendado por fontes não confiáveis, o uso demasiado das listas trará mais problemas do que solução.
Ser bloqueado por várias pessoas
O WhatsApp não divulgou o número total de bloqueios e denúncias para que um número seja banido. No entanto, você deve ter em mente que bloqueios e denúncias são motivos suficientes para banir a sua conta, já que o aplicativo entende que as suas mensagens incomodam outros usuários.
Divulgar conteúdo impróprio
Nem precisa dizer que conteúdo impróprio ou discurso de ódio também causam banimento, né? Uma das políticas do WhatsApp é a segurança. E criar um ambiente seguro e agradável precisa da ajuda de toda a comunidade.
Meu número foi banido do WhatsApp, e agora?
As chances de reverter o banimento do seu número de WhatsApp dependem de qual contexto se aplica a você, mas, na maioria dos casos, é possível recuperar a conta.
Existem dois tipos de banimento, conheça-os logo abaixo.
Notificação de bloqueio temporário
Se, em um belo dia, você abre o aplicativo e recebe a mensagem de bloqueio temporário, é bem provável que você use uma versão não-oficial do mensageiro, como WhatsApp GB e WhatsApp Plus.
Então, após o prazo de bloqueio – que expira, em média, 72 horas após a notificação – mude para a conta oficial e tudo voltará ao normal.
Talvez você perca alguns contatos e o histórico de conversas se não fizer o backup das mensagens antes de migrar para o WhatsApp oficial. Dependendo do caso, será necessário recomeçar do zero e fazer uma nova conta.
Banimento definitivo
Agora, se você recebeu a notificação de que o número foi banido do WhatsApp, seu número realmente foi banido. Uma vez que o seu número é banido definitivamente, para que a liberação seja feita, você deve enviar um e-mail para o WhatsApp.
Uma informação relevante é que o WhatsApp não tem um número de telefone, portanto, qualquer número que circule na internet vinculado a empresa não é verdadeiro.
Cuidados para não ter o seu número banido do WhatsApp
Mesmo que o banimento possa acontecer com qualquer empresa, há boas práticas de uso do aplicativo que evitam o banimento do WhatsApp.
Siga as regras
O WhatsApp conta com tecnologias avançadas para banir pessoas. Além das denúncias, o WhatsApp usa Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning para identificar pessoas que infrinjam os termos de uso. Tudo isso sem acessar as mensagens trocadas, pois são criptografadas de ponta a ponta.
Use provedores oficiais da API do WhatsApp Business
Perder o contato com os seus clientes é sinônimo de perder dinheiro e ninguém quer isso, não é mesmo? Aliás, o WhatsApp não avisará ninguém de que a sua conta foi banida, isso significa que o cliente vai continuar enviando mensagens sem resposta alguma.
A solução, por mais simples que pareça, é usar uma API oficial do WhatsApp Business. Essa é a melhor alternativa para evitar futuras dores de cabeça.
O que é SAC e como digitalizar o da sua empresa
Como funciona a API do WhatsApp?
O WhatsApp Business API possibilita que a empresa se conecte com ainda mais clientes oferecendo a melhor experiência possível.
Isso porque, com a ajuda de uma empresa especializada em automação, como a Treble, é possível automatizar o envio de mensagens e os processos frequentes de comunicação.
Por exemplo, se a sua empresa vende algum produto e os clientes constantemente perguntam sobre o status da entrega, certamente o processo de atendimento desse público ocupa muito tempo. No entanto, não há como deixar de respondê-los, afinal, é fundamental garantir uma boa compra.
Para resolver isso, basta automatizar uma mensagem para que, toda vez que o cliente pergunte sobre o status, ele receba automaticamente as informações através de um chatbot no WhatsApp, sem precisar que um atendente faça isso manualmente.
E esse é só uma das inúmeras possibilidades oferecidas pela automatização do WhatsApp. O Rappi, por exemplo, utilizou a integração da Treble para melhorar o processo de onboarding de seus entregadores e conseguiu aumentar a conversão em 20%.
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