Alcançar e reter clientes em larga escala é um desafio para qualquer empresa digital.
Para a smartBeemo, uma plataforma projetada para capacitar empreendedores digitais, a falta de personalização e a ineficiência na comunicação estavam dificultando o engajamento dos usuários e as conversões de vendas.
À medida que suas operações cresceram, a smartBeemo enfrentou dificuldades para se conectar com usuários em diferentes mercados. A ferramenta anterior de gestão do WhatsApp não possuía recursos essenciais como segmentação e testes A/B, impossibilitando a otimização das campanhas e dificultando a interação com os usuários no momento certo.
Com o treble.ai, a smartBeemo encontrou a solução que faltava—uma plataforma que automatizou, personalizou e otimizou a comunicação em todas as etapas da jornada do cliente.
Índice
Sobre a SmartBeemo
- Indústria: E-commerce e educação
- Tamanho: Mais de 39.000 usuários ativos
- Localização: América Latina
- Casos de uso: Campanhas de vendas, suporte ao cliente, estratégias de retenção
A smartBeemo é um ecossistema completo para empreendedores digitais, oferecendo educação, ferramentas e tecnologia de ponta para ajudar seus usuários a lançar e expandir negócios de e-commerce.
Destaques do Caso de Sucesso
- Alcance massivo: Mais de 130.000 mensagens enviadas mensalmente, permitindo a gestão eficiente de operações em grande escala com as ferramentas de automação do treble.ai.
- Monitoramento avançado de dados: O treble.ai consolidou métricas de campanhas, garantindo que KPIs críticos como taxas de resposta e engajamento fossem centralizados para decisões mais estratégicas.
Desafio: Comunicação massiva sem personalização
À medida que a smartBeemo crescia, chegar aos usuários certos no momento certo tornou-se um desafio cada vez maior.
A solução anterior de WhatsApp carecia de recursos essenciais, como segmentação e testes A/B, tornando impossível otimizar campanhas e ajustar a comunicação com precisão.
“Nosso objetivo era alcançar usuários em diferentes países que não conseguíamos contatar de forma eficaz devido a fusos horários, disponibilidade ou falta de engajamento. Além disso, queríamos reativar leads frios e melhorar nossas taxas de conversão,” explicou Nicolás Pinzón, Gerente de CTI da smartBeemo.
Além das dificuldades na mensuração do impacto das mensagens, a equipe também enfrentava desafios operacionais ao gerenciar fluxos de comunicação no WhatsApp—desde a captação de leads até a retenção e pós-venda—tudo isso mantendo um atendimento personalizado em grande escala.
Solução: Comunicação automatizada e personalizada no WhatsApp
Para resolver esses desafios, a smartBeemo implementou o treble.ai, revolucionando a forma como automatiza e escala suas conversas com clientes via WhatsApp.
Com a implementação de testes A/B e C, a equipe descobriu quais mensagens tinham maior impacto, aprimorando a personalização e aumentando as taxas de engajamento.
“Testar diferentes mensagens nos permitiu entender o que realmente conecta com nosso público. Essa flexibilidade fez toda a diferença,” afirmou Nicolás.
- Testes A/B e C – Permitiram identificar as estratégias de mensagens mais eficazes, otimizando as taxas de resposta e engajamento.
- Automação de mensagens – Fluxos automatizados garantiram seguimentos eficientes e envios de segundo contato, reduzindo o esforço manual e melhorando a eficiência.
- Centralização de dados – A integração com Looker proporcionou insights em tempo real, permitindo decisões mais inteligentes e baseadas em dados.
- Segundo envio de mensagem HSM gratuito – A possibilidade de enviar uma segunda mensagem de follow-up sem custo adicional aumentou significativamente a taxa de reativação de leads.
Através dessa parceria, o treble.ai não apenas ajudou a smartBeemo a superar seus desafios, mas também elevou o padrão de engajamento com seus clientes.
Resultados: Maior engajamento e eficiência operacional
Com treble.ai, a smartBeemo otimizou seus processos de comunicação via WhatsApp, enviando até 130.000 mensagens por mês, ao mesmo tempo em que melhorou o engajamento e a experiência do usuário.
🚀 Aumento da eficiência – A automação reduziu significativamente as tarefas manuais, permitindo que a equipe se concentrasse em iniciativas estratégicas.
❤️ Relações mais fortes com os clientes – A personalização das mensagens fortaleceu a confiança e consolidou a smartBeemo como uma referência para seus usuários.
📈 Conversões mais altas – A segmentação inteligente e os testes A/B resultaram em mais engajamento e melhores taxas de conversão.
“Com o treble.ai, não apenas melhoramos a comunicação, mas realmente criamos conexões mais profundas com nossa comunidade de empreendedores,” concluiu Nicolás Pinzón.
Transforme o engajamento dos seus clientes com WhatsApp e treble.ai
A parceria entre a smartBeemo e o treble.ai revolucionou sua estratégia de comunicação, permitindo que a empresa escalasse suas operações de forma eficiente sem perder a personalização.
De taxas de resposta mais rápidas a fluxos de trabalho simplificados, o treble.ai ajudou a smartBeemo a entregar uma experiência de usuário superior.
“O treble.ai não é apenas uma ferramenta para nós—é um parceiro essencial para alcançar nossa missão de apoiar empreendedores,” concluiu Nicolás. “Com treble.ai, não estamos apenas enviando mensagens; estamos construindo conexões reais.”