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Vendas — 7 min de leitura

Taxa de Conversão: o que é, como calcular e aumentar [Guia Completo]

Por Karina Menezes

Publicado em 06/12/2022

Conhecer a taxa de conversão é fundamental para as estratégias de uma empresa. Quando calculada corretamente, mostra a realidade dos resultados dos trabalhos praticados e uma falha nessa análise pode representar prejuízo para o negócio. 

Dados da Forbes, divulgados em 2021, mostram que o e-commerce pode movimentar US$ 3,4 tri até o ano de 2025, representando a forte presença do mercado digital. 

Por isso, esse importante indicador precisa de atenção. Contudo, muitas empresas não costumam medi-lo com frequência, e há casos de companhias que sequer consultam essa informação.

Mas para alcançar resultados positivos para a sua empresa, essa etapa não pode ser dispensada! E por que mensurar esse dado é tão importante?

Para responder essa dúvida, elaboramos este artigo que explica mais detalhes sobre a taxa de conversão, como calculá-la e aumentar os índices de sua empresa. Recomendamos que você leia para implementá-la em sua estratégia. Aproveite!

O que é taxa de conversão?

A taxa de conversão é uma forma de medir o quanto as ações aplicadas pela empresa, de forma online, resultam em uma conversão. 

Porque este é o principal objetivo de uma jornada do consumidor, com o avanço do funil de vendas para que um usuário se torne cliente. 

Por meio de um cálculo, todas as conversões são analisadas, em um comparativo com o número total de visitantes de um canal em questão. 

Essa taxa tem o objetivo de mostrar a realidade do negócio, ajudando nas seguintes informações:

  • Resultados de ações de marketing digital;
  • Eficiência de um site;
  • Identificação de pontos fracos da estratégia;
  • Onde atuar para melhorias;
  • Atendimento de demandas.

Essa métrica pode ser calculada em qualquer etapa de um funil de vendas. Mas não é exclusivamente voltada à finalização de vendas.

A taxa de conversão pode ser utilizada também para medir outras ações da comunicação com os leads, como o preenchimento de um cadastro, inscrição em uma newsletter ou para a solicitação de um orçamento.

Como calcular a taxa de conversão?

Para calcular a taxa de conversão, basta dividir o número de conversões pelo número de visitas e multiplicar o resultado por 100. 

No caso de um outro tipo de ação, como a taxa de conversão de um formulário, por exemplo, a lógica é a mesma. Basta dividir a quantidade de respostas no formulário pela quantidade de visitas à página em que está o formulário e multiplicar o resultado por 100.

Com essa fórmula, você pode mensurar a taxa de conversão de diferentes ações em diferentes etapas do funil de vendas. 

Para entender melhor como utilizar a fórmula na prática, confira o exemplo a seguir:

Imagine que você tenha uma página com 5 mil visitas. Destas, 50 visitantes foram convertidos para clientes.

Neste caso, para calcular a sua taxa de conversão, você deve dividir o número total de conversões pelo total de visitantes. 

Assim, o cálculo é 50/5000 = 1%.

Usando um número mais complexo, se um site recebeu 20.890 visitas e teve 720 conversões, logo sua taxa de conversão será de 3,4%.

Apesar de ser uma conta simples, ela não precisa ser feita somente de maneira manual. Existem várias ferramentas online disponíveis para fazer o cálculo.

O Google Analytics é muito usado no mercado, devido à grande capacidade de rastreamento de taxa de conversão, com rapidez e eficiência.

Além disso, a ferramenta possibilita também acompanhar qual foi o total de leads gerados, quantas vendas foram realizadas, orçamentos solicitados, além de outras informações específicas que contribuem para a estratégia de divulgação da marca.

Analisar as métricas em cada estágio do funil ajuda na obtenção de resultados concretos e na definição das medidas necessárias para o avanço de suas vendas. 

Qual a taxa de conversão ideal?

Não há uma taxa de conversão ideal que se aplique para todas as empresas. Cada empresa possui a sua taxa de conversão ideal pois isso varia de acordo com setor e segmento.

Saber essa média te dará a direção certa para o seu negócio, identificando os pontos positivos e negativos das estratégias. 

Assim, cada empresa deve calcular a taxa de conversão ideal, de acordo com a sua realidade. Porque, para uma empresa, uma taxa de 1% pode ser o suficiente, mas para outra, 20% pode representar um prejuízo. 

Afinal, a taxa de conversão é uma métrica variável entre os segmentos do mercado e conhecer os dados de sua empresa é a melhor maneira de saber qual a taxa de conversão ideal para ela.

Com a ajuda de boas fontes de informação e ferramentas de benchmarking disponíveis no mercado, é possível definir essa métrica e obter os melhores resultados.

O que é uma boa taxa de conversão?

Uma boa taxa de conversão de leads para clientes é um fator determinante para o futuro de um negócio. Quanto maior a porcentagem, mais usuários estão se tornando clientes da sua empresa.

Mas vale lembrar que é preciso levar em consideração o mercado em que sua empresa está inserida e as variações dos segmentos para entender se a taxa de conversão obtida é positiva ou negativa para o seu negócio.

Por isso, analisar essa métrica deve ser uma prioridade para a sua empresa, porque ela representa sua capacidade de conquistar clientes através da presença digital. 

Por fim, saber o que é uma boa taxa de conversão para a sua empresa permite que o trabalho da empresa como um todo seja direcionado ao alcance dos melhores resultados.

Qual a importância de calcular a taxa de conversão?

Apostar em uma estratégia digital pode trazer uma redução significativa no orçamento de marketing de uma empresa. Mas para isso, é preciso que a estratégia seja realmente eficiente, o que pode ser medido através da taxa de conversão.

E motivos não faltam para que o acompanhamento dessa métrica seja essencial para quem deseja desenvolver o marketing digital de uma empresa. 

Outro bom motivo é que a taxa de conversão ajuda no acompanhamento da jornada de compra desde o primeiro contato com o usuário até o relacionamento com leads e clientes. Com a ajuda dessa métrica, fica muito mais fácil identificar novas oportunidades.

E fazer esse acompanhamento só é possível com a análise das conversões dos clientes, aprimorando a estratégia para alcançar mais pessoas.

banner estratégia com ações em marketing

O que fazer para melhorar a taxa de conversão?

A automação do WhatsApp é uma ótima estratégia para melhorar a taxa de conversão de uma empresa.  Utilizando a API do Whatsapp Business, sua empresa cria uma comunicação mais rápida e eficiente através do uso de chatbots aumentando a possibilidade de conversão de clientes.

Para acessar a API, é preciso entrar em contato com um provedor oficial para auxiliar sua empresa no processo de ativação da sua linha e no uso da plataforma.. 

Aqui na Treble, te oferecemos um suporte completo desde o início até a ativação das suas primeiras conversas automáticas pelo WhatsApp.

Com essa ferramenta, você se comunica com seus leads utilizando interações automáticas, segmenta as conversas com base em respostas e conecta as ferramentas de marketing da sua empresa para permitir um fluxo de informações eficiente.

Os times de marketing usam a Treble para:

  • Segmentar leads;
  • Engajar leads;
  • Gerar leads.

A API permite a integração com outros aplicativos disponíveis no mercado e que são importantes para este atendimento, como Hubspot e Google Planilhas.

Automatizando as conversas no Whatsapp Business API, você aumenta a geração de demanda utilizando respostas automáticas, além de reativar clientes com carrinhos abandonados, recuperar clientes perdidos e fazer vendas cruzadas de produtos.

Empresas que utilizaram o Whatsapp como ferramenta de marketing apresentaram resultados positivos em sua taxa de conversão. Inicialmente os conteúdos eram enviados via push e SMS, mas acabaram sendo levados para o aplicativo de mensagens. 

Uma delas é a Rappi, que começou a usar a Treble em suas operações no Brasil e aumentou em 20% a conversão no onboarding de entregadores.

Outra empresa que percebeu melhoria nos resultados foi a Junta Local, comunidade que conecta produtores e consumidores para oferecer comida de qualidade por preços justos. Com a solução da Treble contratada, a Junta Local começou a pautar a estratégia de retenção através do envio de mensagens pelo WhatsApp.

Considerando apenas a taxa de churn mensal, houve uma redução de 25%, além de uma taxa de conversão que já superou a dos e-mails.

Com essa melhoria, a Junta percebeu como a comunicação pelo WhatsApp oferecia uma garantia muito maior de abertura e resposta dos consumidores.

Como acompanhar a taxa de conversão no Google Analytics?

O Google Analytics está entre as ferramentas mais usadas para acompanhar a taxa de conversão. E em apenas alguns minutos esses dados são disponibilizados na plataforma. 

Abaixo, acompanhe um passo a passo de como acompanhar a taxa de conversão na plataforma:

  • Efetue o login na sua conta do Google Analytics;
  • No menu da barra lateral esquerda por, escolha  “Administrador” (está no final);
  • Abrirá uma página com três colunas;
  • Na direita (abaixo de Gerenciamento de usuários), procure pela opção Metas;
  • Insira a URL para a página;
  • Vá até “Funil”;
  • Clique no pequeno link “Verificar”;
  • No menu lateral esquerdo, clique em “Conversões”, depois em “Metas”;
  • Clique em “Visão Geral.
  • O Google Analytics não fornece um histórico de dados que aconteceram no passado. Então, só é possível visualizar opções futuras.
celular com ícones do whatsapp flutuando sobre

Pronto para medir sua taxa de conversão?

Depois de conhecer com mais detalhes a taxa de conversão e aprender a medi-la, você está pronto para acompanhar essa métrica em sua empresa? Afinal, ela é de extrema importância para conhecer a realidade do seu negócio. 

Se o seu objetivo é atingir uma boa performance para a sua marca, a taxa de conversão é fundamental para te ajudar a entender os pontos fortes e de melhoria da sua estratégia. 

Conclusão

Conhecer e saber como calcular a taxa de conversão ajuda a alcançar melhores resultados e realizar ações que deixam  seus clientes satisfeitos. Como você viu neste artigo, ela é fundamental para entender mais sobre a interação digital dos consumidores com a sua empresa. 

A Treble oferece uma ferramenta de comunicação automatizada pelo WhatsApp que otimiza a sua estratégia de contato com os clientes e possibilita o aumento de sua taxa de conversão. 

Quer conhecer mais sobre as nossas soluções? Então clique aqui e converse com os nossos especialistas!

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Head de Marketing da Treble no Brasil, é graduada em jornalismo pela UFPA e possui MBA em Digital Data Marketing pela FIAP. Foi trainee do Estadão e atuou com marketing de conteúdo e inbound marketing em startups como Pagar.me, Stone Pagamentos e idwall.

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