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Whatsapp — 7 min de leitura

WhatsApp Cloud API: Como funciona e vantagens

Por Karina Menezes

Publicado em 10/06/2022

O WhatsApp Cloud API contribui para a comunicação das empresas com os seus clientes. Este é um recurso do aplicativo de mensagens usado para o armazenamento de informações na nuvem.

Esta versão de armazenamento do Whatsapp foi lançada pela empresa Meta em junho de 2022, durante o evento Conversations. 

O WhatsApp Cloud API apresenta vários padrões de programação, onde as empresas poderão gerenciar melhor suas conversas pelo mensageiro, ao organizar os dados de seus clientes.

Então, esta novidade permite que empresas de todo o mundo acessem esse serviço para escalar suas comunicações e otimizar o atendimento. 

Como resultado, a comunicação se torna mais fácil e o tempo de respostas é acelerado, visando a satisfação do usuário.

Lembre-se que o Whatsapp se tornou popular no país, com mais de 120 milhões de contas criadas no aplicativo, segundo dados de 2021 da empresa alemã Statista. Portanto, sua empresa pode ter ótimos resultados por meio das funcionalidades do aplicativo.

Quer saber mais sobre o WhatsApp Cloud API e as vantagens ao aderir para a sua empresa? Então aproveite para ler este texto até o final!

Aqui você saberá o que é esta ferramenta, como integrá-la ao seu negócio além de saber a resposta para as principais dúvidas sobre este tema.

Boa leitura!

O que é a WhatsApp Cloud API    

Foto de celular aberto no whatsapp

A ferramenta Whatsapp Cloud AÍ é a versão aberta da API comercial do WhatsApp para que empresas de todos os tamanhos, em qualquer lugar, possam ter comunicações de escala massiva.

A versão em nuvem do Whatsapp Business AP oferece algumas excelentes funcionalidades, com mais recursos, para que sua empresa explore diversas possibilidades para conversar com os clientes.

Entre as principais funções estão:

  • Mensagem automática no Whatsapp;
  • Envio mensagens em massa;
  • Automação com chatbots;
  • Mensagens interativas do WhatsApp;
  • Verificação do perfil, com o selo de “verificado”.

Na prática, as equipes podem se conectar a milhares de clientes com agentes ou chatbots de WhatsApp, o que permite uma comunicação automatizada. 

Além disso, é possível integrar a API com vários sistemas como CRM, ERP ou plataformas de marketing.

Portanto, no lugar de transferir dados do WhatsApp para seus sistemas internos na forma manual de copiar e colar, automaticamente você faz o cruzamento de dados com o Whatsapp Cloud API. 

Esta facilidade permite que você realize mais funções diretamente pelo app, sem ter que levar o cliente a um site externo, o que é mais confortável tanto para o usuário como para a sua empresa. 

Vantagens de utilizar a WhatsApp Cloud API   

As maiores vantagens de usar o Whatsapp Cloud API  são notadas ao longo do tempo, quando facilita a organização e comunicação das empresas. 

Abaixo, veja 4 das principais vantagens em aderir a este serviço para a sua equipe de atendimento, e facilitar a comunicação com os consumidores. 

Armazenar dados na nuvem

O armazenamento em nuvem sem dúvidas é a principal vantagem desta ferramenta. Tanto que até está no nome do serviço.

Por meio da plataforma qualquer empresa ou desenvolvedor poderá construir um painel personalizado no aplicativo WhatsApp, facilitando a localização de dados e acelerando o tempo de resposta.

Catálogo de vendas

A criação de catálogos de venda se torna mais simples e rápida com o Whatsapp Cloud API. Esta função já existe no WhatsApp Business, mas a atualização a torna mais útil e intuitiva para os empreendedores.

Rapidez no atendimento

Um atendimento mais rápido ganha a preferência da clientela. Por isso, aderir a ferramenta do Whatsapp Cloud API é uma grande vantagem.

Graças às funções otimizadas da plataforma, entrar em contato com seus clientes é mais rápido e o gerenciamento das conversas é mais simples. 

Uma estratégia de captação de clientes precisa de links e com o WhatsApp Cloud API, é possível personalizar de acordo com os produtos e o perfil de sua empresa. 

Como integrar a WhatsApp Cloud API ao negócio  

Para integrar o WhatsApp Cloud API ao seu negócio, basta fazer a configuração da sua conta de desenvolvedor do Facebook.

Para facilitar esta explicação, acompanhe abaixo o passo a passo que elaboramos.

  • Entre em sua conta no Facebook Developer. Caso não tenha, você pode criar uma;
  • Ao logar, clique em Criar aplicação;
  • Depois, selecione a opção Business como o seu tipo de aplicação;
  • Preencha os campos com as informações básicas sobre o seu negócio. Caso não tenha uma conta de gerenciamento de empresas, não precisa marcar esta opção.
  • Neste momento, clique em Criar Aplicação para continuar;
  • Agora, vá até WhatsApp;
  • Selecione Set up;
  • Clique em continuar;
  • Aceite os Termos e Condições;
  • Com tudo feito, a sua conta foi configurada.

Agora você já poderá iniciar os trabalhos com WhatsApp Cloud API e aproveitar as vantagens desta ferramenta em seu atendimento!

Respondendo perguntas sobre o WhatsApp Cloud API

Diversas dúvidas costumam surgir quando o assunto é Whatsapp Cloud API. Com muitas funcionalidades excelentes para o seu dia a dia de trabalho, a ferramenta é uma grande aliada para lidar com grande volume na troca de mensagens, trabalhando com a automação. 

Veja a seguir as principais perguntas e respostas sobre o Whatsapp Cloud API, para facilitar a sua adesão a esta ferramenta.

Como surgiu essa versão?

A Meta passou os últimos anos desenvolvendo sua API aberta para seguir expandindo seus serviços empresariais. 

Uma versão beta foi apresentada em novembro de 2021 e, depois de passar por testes nos EUA, Brasil e Europa, eles anunciaram publicamente o lançamento em maio, durante o evento Conversations.

WhatsApp Cloud API é grátis?

Em partes. O acesso a API é gratuito, mas as empresas pagam à Meta por mensagem, com tarifas que variam de acordo com a região e a quantidade de mensagens enviadas.

Qualquer empresa tem acesso a essa API?

Sim. Antes, qualquer empresa que queria enviar e receber mensagens pela API do WhatsApp precisava se conectar através de um ISV (provedor de software independente) ou um BSP (provedor de serviços para negócios) para poder gerar uma WABA (WhatsApp Business Account).

Agora, qualquer empresa pode testar o WhatsApp Cloud API sem precisar de uma WABA. No entanto, para gerar essas contas, você ainda precisa passar pelo processo de aprovação com um BSP.

Como minha empresa pode acessar a Cloud API?

Antes de utilizá-la, você deve concluir uma série de etapas. O WhatsApp Cloud API é executado na Graph API da Meta, portanto, primeiro você precisa configurar seus ativos de desenvolvedor e de negócios.

Mudanças de código serão necessárias para implementá-lo. É recomendável que você tenha suporte técnico para configurar os webhooks, preparar a linha da empresa e enviar as mensagens de teste.

Estou conectado a API do WhatsApp com um BSP, o que acontece no meu caso?

A Meta assegurou que seguirá oferecendo suporte e novas atualizações às empresas que têm sua API com um BSP. Da mesma forma, eles desfrutarão de novas funcionalidades ou recursos à medida que a Cloud API receber atualizações.

Os BSPs deixaram de existir?

O WhatsApp é somente uma parte da estratégia de comunicação das marcas.

Normalmente, elas também contam com comunicações por SMS, e-mail e redes sociais. Assim, os BSPs podem cobrir esses recursos omnichannel ou fornecer integrações especializadas do WhatsApp com o HubSpot, Zendesk ou Kustomer.

Haverá alguma diferença entre usar a Cloud API ou o BSP?

Ambos terão as mesmas características e funcionalidades. No entanto, a Meta deixou claro que quando uma empresa opta por administrar suas mensagens com um BSP, os usuários serão informados através de um sistema de mensagens diferente.

Os templates HSM continuarão existindo?

Sim, você deve criar seus templates ou usar algum dos pré-aprovados pela Meta. Os templates de mensagens do WhatsApp são formatos de mensagens específicos usados ​​por empresas para enviar notificações ou mensagens relacionadas ao atendimento ao cliente para pessoas que concordaram em receber essas comunicações.

Quantas mensagens a Cloud API suporta?

Ela aceita até 80 mensagens por segundo, considerando envios e recebimentos. Mas, a partir de julho deste ano, o limite subirá para 250 mensagens.

Se eu utilizo a Cloud API, onde ficam armazenadas as informações das conversas? Por quanto tempo elas ficam salvas? H3

Toda a informação da conta permanecerá nos servidores da Meta localizados nos EUA e na Europa. Quanto às mensagens, todas serão encriptadas e serão apagadas automaticamente após 30 dias.

As mensagens serão criptografadas?

Sim, toda mensagem enviada na API do WhatsApp será criptografada pelo protocolo Signal que protege as mensagens antes que elas saiam do dispositivo. Isso significa que as mensagens de uma conta empresarial serão enviadas de forma segura aos destinatários.

Que empresas utilizam o Cloud API?

Ainda não há um relatório das empresas que começaram a usar. No entanto, a API do WhatsApp é usada por marcas como Vodafone, Sears México, McDonald’s, BMW, KLM Royal Dutch Airlines, Iberia Airlines, Itaú Brasil, Rappi, entre outras.

O WhatsApp Business continuará existindo?

Com certeza! Se você deseja realizar uma comunicação individual não automatizada pode optar por utilizar o WhatsApp Business. Essa opção oferece um conjunto de características como respostas rápidas, mensagens de boas-vindas, mensagens de ausência e muito mais.

Foto de mulher mexendo no whatsapp.

Qual a diferença entre a Cloud API e a Treble?

Se você deseja acessar a Cloud API, precisará destinar recursos, equipe e tempo para criar uma interface para suportar a integração. Em um contexto otimista, pode levar de 3 a 5 meses para realizar esses processos.

Por outro lado, a Treble oferece uma plataforma sem código que te oferece suporte e acompanhamento para que a sua empresa tenha uma estratégia bem sucedida no WhatsApp.

Tenha acesso a um editor intuitivo para a criação das mensagens automatizadas e interativas sem precisar mexer com programação.

A Treble também conta com outras funcionalidades para agendamento de mensagens, envios em massa, testes A/B, criação de relatórios e integração com CRMs. Além de uma plataforma completa para a equipe que ficará responsável pelos atendimentos de suporte, marketing ou vendas.

Quer saber mais sobre a Treble ou a automatização de mensagens para o WhatsApp? Agende uma conversa com a nossa equipe e tire suas dúvidas.

Conclusão

Neste artigo, você acompanhou as facilidades que o Whatsapp Cloud API pode proporcionar à sua empresa, facilitando o contato com os consumidores, melhorando seu tempo de respostas e taxas de retenção.

Também te mostramos que, com ele, você pode ir além dos recursos de mensagens existentes no Whatsapp Business API, que permite níveis maiores de personalização além da redução da necessidade de um humano em diversos cenários.

Com a Treble você realiza essa integração da melhor forma. Somos uma plataforma de automação de marketing para WhatsApp e provedor oficial da API do WhatsApp fornecida pela Meta.

Ajudamos as empresas a superarem a perda de receita, oferecendo uma opção rápida de interação com leads e clientes, aumentando métricas como taxas de resposta, recompra, conversão e tantas outras.

Assim, você economiza tempo e tem uma visão mais estratégica das ações de aquisição e retenção. 

Que tal ampliar suas oportunidades de negócios no Whatsapp com a Treble? Clique aqui e fale com um de nossos especialistas! 

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WhatsApp Cloud API, WhatsApp Cloud API: Como funciona e vantagens

Head de Marketing da Treble no Brasil, é graduada em jornalismo pela UFPA e possui MBA em Digital Data Marketing pela FIAP. Foi trainee do Estadão e atuou com marketing de conteúdo e inbound marketing em startups como Pagar.me, Stone Pagamentos e idwall.

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