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HubSpot — 6 min de leitura

Por Que Integrar o WhatsApp com a HubSpot?

Por Trinny Alarcon

Publicado em 13/06/2024

A comunicação eficiente com clientes é um dos pilares para o sucesso de qualquer empresa. Integrar o WhatsApp com a HubSpot pode transformar a maneira como você gerencia suas interações com a sua base, além de oferecer uma plataforma que unifica e otimiza processos, bem como melhora a experiência do usuário e facilita a análise de dados. Neste blogpost, exploraremos seis razões principais para adotar essa integração e como ela pode beneficiar sua empresa e os resultados dos seus negócios.

1. Centralização das Comunicações ao Integrar o WhatsApp com a HubSpot

Descrição: A integração permite centralizar todas as comunicações em uma única plataforma.

Benefício: Com todas as interações consolidadas, o gerenciamento de clientes HubSpot e conversas via WhatsApp se tornam mais ágeis e fáceis de acompanhar. Isso melhora a organização e garante que nenhuma informação importante seja perdida, proporcionando uma visão unificada do histórico de comunicação. Centralizar as comunicações também facilita a colaboração entre diferentes departamentos. Por exemplo, a equipe de vendas pode ver facilmente as interações anteriores gerenciadas pela equipe de suporte, garantindo que todas as comunicações estejam corretas. Além disso, a centralização permite uma visão holística do cliente e ajuda a identificar padrões de comportamento e preferências que podem informar futuras campanhas de marketing e vendas.

Exemplo Prático: Imagine não ter que alternar entre várias ferramentas para verificar mensagens de clientes. Todas as interações, sejam elas de e-mail, WhatsApp ou chamadas telefônicas, são registradas no CRM, facilitando o acesso e o gerenciamento.

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Integração do WhatsApp e a HubSpot via treble.ai

2. Automação de Processos e a Integração entre WhatsApp com a HubSpot

Descrição: A automação de processos de marketing ao integrar o WhatsApp com a HubSpot permite que você configure mensagens automáticas no WhatsApp e fluxos de trabalho para ações específicas baseadas no comportamento do cliente.

Benefício: A automação de processos de marketing economiza tempo e garante uma comunicação rápida e consistente com os clientes. Isso não só melhora a eficiência da equipe, mas também garante que os clientes recebam respostas imediatas, aumentando a satisfação. Além de respostas automáticas, a automação pode incluir a criação de tarefas para a equipe, envio de lembretes para os clientes sobre eventos importantes e a coleta de feedback pós-compra. 

Exemplo Prático: Um cliente envia uma mensagem perguntando sobre os produtos disponíveis e preços. Com a automação, uma resposta pode ser enviada instantaneamente, sem a necessidade de intervenção manual. Após a finalização de uma compra, um fluxo de trabalho automatizado pode enviar uma pesquisa de satisfação ao cliente, a qual ajuda a empresa a coletar dados valiosos sobre a experiência do mesmo.

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Exemplo de um diálogo automatizado

3. Melhoria na Experiência do Cliente ao Integrar o WhatsApp com a HubSpot

Descrição: A integração proporciona um atendimento mais rápido e personalizado.

Benefício: Com a capacidade de acessar rapidamente o histórico de interações e dados do cliente, a equipe pode fornecer um atendimento mais relevante e personalizado, resultando em maior satisfação e fidelização. E a personalização vai além do atendimento ao cliente. Ao integrar o WhatsApp com a HubSpot, é possível enviar mensagens personalizadas de aniversário, lembretes de renovação de produtos ou serviços e até ofertas especiais baseadas no histórico de compras. Essa abordagem não apenas aumenta a satisfação do cliente, mas também promove a lealdade à marca.

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Timeline HubSpot

Exemplo Prático: Se um cliente menciona um problema recorrente, a equipe pode rapidamente ver o histórico e oferecer uma solução mais contextualizada, melhorando a experiência do cliente.

4. Monitoramento e Análise de Interações

Descrição: Integrar o WhatsApp com a HubSpot permite monitorar e analisar todas as interações com clientes.

Benefício: Com insights valiosos sobre o comportamento e preferências dos clientes, você pode ajustar suas estratégias de marketing e vendas para melhor atender às necessidades do seu público. O monitoramento e análise também permitem a identificação de tendências e problemas recorrentes.

Exemplo Prático: Ao analisar as conversas no WhatsApp, você percebe que muitos clientes têm dúvidas sobre um produto específico. Essa informação pode ser usada para melhorar as descrições dos produtos ou criar conteúdo educativo. E se uma análise de conversas revela que muitos clientes estão enfrentando dificuldades com um determinado aspecto do produto, a empresa pode usar essas informações para melhorar o produto ou oferecer treinamento adicional à equipe de suporte.

5. Direcionamento Eficiente de Conversas

Descrição: O sistema permite que chats sejam direcionados automaticamente para a pessoa ou equipe correta, com base no conteúdo da mensagem ou nas necessidades do cliente por meio da integração do WhatsApp com a HubSpot.

Benefício: A integração garante que os clientes sejam atendidos por especialistas na área certa, reduzindo o tempo de resolução, aumentando a satisfação do cliente e as vendas. O direcionamento eficiente de conversas também melhora a eficiência operacional.

Exemplo Prático: Um cliente com uma questão técnica pode ser automaticamente direcionado para a equipe de suporte, enquanto consultas sobre vendas são enviadas diretamente para a equipe de vendas. A empresa pode configurar filtros específicos para que mensagens sobre produtos sejam direcionadas ao departamento de produto, enquanto questões sobre faturamento são encaminhadas ao departamento financeiro. Isso garante que cada consulta seja tratada por especialistas, melhorando assim a qualidade do atendimento como um todo. 

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Como o direcionamento acontece com a treble.ai

6. Personalização Avançada

Descrição: Use as informações dos usuários armazenadas na HubSpot para personalizar as interações e mensagens no WhatsApp de forma avançada.

Benefício: A personalização avançada permite enviar mensagens relevantes e específicas para cada cliente, aumentando o engajamento e a conversão. A personalização pode incluir a segmentação de clientes com base em várias métricas, como localização geográfica, histórico de compras, comportamento de navegação e muito mais. Deste modo, a integração entre o WhatsApp e a HubSpot se torna ainda mais efetiva.

Exemplo Prático: Baseado no histórico de compras ou interações anteriores, você pode enviar ofertas personalizadas ou recomendações de produtos diretamente via WhatsApp. Uma loja de roupas pode enviar ofertas de inverno para clientes em regiões frias e ofertas de verão para clientes em regiões quentes, tudo com base nas preferências e comportamento do seu público alvo.

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Exemplo de fluxo de personalização avançada com a treble.ai
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Exemplo na comunicação via WhatsApp

Conclusão

A integração o WhatsApp com a HubSpot oferece uma série de benefícios que podem transformar a comunicação da sua empresa. Desde a centralização das comunicações até a automação de processos e a personalização do atendimento, essa integração proporciona uma experiência mais eficiente e satisfatória tanto para a equipe quanto para os clientes.

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Sobre a treble.ai

A treble.ai é uma startup parceira oficial da Meta, dedicada a ajudar empresas a aproveitarem a API do WhatsApp Business de forma estratégica e escalável.
Com a treble, você pode automatizar conversas, centralizar informações e impulsionar suas vendas. Nossa integração com a HubSpot permite que você mantenha todas as suas interações conectadas, mesmo quando seus vendedores estão em campo.
Nosso aplicativo permite que você envie mensagens e sequências automáticas, capture leads, conduza negociações de vendas, centralize conversas e informações na HubSpot e monitore o desempenho das suas campanhas de WhatsApp.
Ao integrar a treble com a HubSpot, você pode aumentar a conversão de leads, agilizar o processo de vendas, aprimorar a experiência do cliente e obter insights valiosos sobre suas campanhas, tudo isso reduzindo os custos operacionais da sua equipe de vendas.

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Trinny Alarcon é Comunicóloga (UFAL) com ampla experiência na área de Criação de Conteúdo, pós-graduada em Neurociências e Comportamento (UNESC). Ela conta com 8 anos de trajetória em Gestão de Conteúdo Digital, Branding e Estratégia Criativa.

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